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學習如何提交、檢視與管理您的 Firefox 專業支援請求。

若您的組織擁有 Firefox 專業支援訂閱，您可以透過 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面] 直接向 Mozilla 提交私密支援請求。 本文將說明如何建立支援工單、在哪裡找到您提交的請求，以及如何與 Mozilla 支援團隊繼續對話。 {note}'''重要：'''在提交支援請求前，您必須先登入與您組織關聯的 Mozilla account。若您未登入，將不會在 Firefox Enterprise 支援首頁上看到 '''Contact Support''' 按鈕。{/note} __TOC__ = 提交支援工單 = # 前往 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面]。 # 登入與您組織關聯的 Mozilla account。 # 在首頁的 ''Partner Support'' 區塊中，點選 {button Contact Support} 按鈕。[[Image:Firefox Professional Services partner support banner]] # 這會將您帶到支援請求表單。請填寫下表中列出的所有必填欄位。 # 在 '''Tell us more''' 欄位中，描述您的問題並包含任何有助於 Mozilla 理解和調查問題的資訊。 # 點選 {button Submit}。 {| class="wikitable sortable" ! 狀態 !! 意涵 |- | '''您需要哪方面的協助？''' || （從下拉選單中選取） |- | '''對您的組織有何影響？''' || （從下拉選單中選取） |- | '''您的裝置使用何種作業系統？''' || （從下拉選單中選取） |- | '''您正在使用哪個更新通道？''' || （從下拉選單中選取） |- | '''您如何分發政策？''' || （從下拉選單中選取） |- | '''主旨''' || （輸入您的回覆） |- | '''詳細說明''' || （輸入您的回覆） |} 您的請求會直接傳送給 Firefox 專業支援團隊。提交工單後，您會收到一封確認電子郵件。 {note}'''注意：'''只有在為同一個問題提供額外資訊時，才回覆現有的支援工單。如果您需要協助處理另一個不相關的問題，請改為建立新的支援工單。這有助於讓每個問題保持井然有序，並讓 Mozilla 支援團隊更有效率地追蹤和解決問題。{/note} = 查看您的支援工單 = 您可以查看您建立的所有支援請求。 # 透過 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面] 登入您的 Mozilla account。 # 將游標移到右上角的個人資料頭像上。 # 在 ''My profile'' 下，選取 '''My questions'''。 # 選取 '''Direct Support''' 分頁。 從那裡，您可以存取您建立的任何支援請求。 [[Image:My Questions page]] = 回覆支援工單 = 您可以透過以下任一方式繼續與 Mozilla 支援團隊合作： * 直接回覆支援電子郵件通知。 * 在 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面] 上登入您的 Mozilla account 開啟工單，並從工單中回覆。您可以將游標移到右上角的頭像上，然後點擊 '''My questions''' 來存取您的工單歷史記錄。 {note}'''注意：'''只有建立支援工單的人才能回覆。您組織的其他成員，無論是主要支援聯絡人還是次要支援聯絡人，都無法對他人的工單發表評論。{/note} = 重新開啟已關閉的工單 = 如果您的支援工單已被關閉，但您需要額外協助，您可以在工單關閉後的 '''48 小時''' 內重新開啟自己的工單。您可以依照上一節中的步驟，在工單關閉後回覆支援工單來完成此操作。 48 小時後，如果您需要進一步的協助，請提交新的支援工單。 = 了解支援工單狀態 = 隨著您的支援請求進展，其狀態會發生變化，以反映其在支援流程中的位置。 {| class="wikitable sortable" ! 狀態 !! 意涵 |- | '''New''' || 您的支援請求已收到，正在等待 Mozilla 審核。 |- | '''Open'''|| Mozilla 正在積極審核或處理您的請求。在您回覆工單且 Mozilla 正在準備回覆後，也可能會出現此狀態。 |- | '''Pending'''|| Mozilla 正在等待您提供更多資訊才能繼續處理。請回覆工單或支援電子郵件並提供所要求的資訊。如果未收到回覆，工單將在 72 小時後自動轉為 '''Solved'''。在此之前 48 小時，您會收到提醒。 |- | '''Solved'''|| Mozilla 認為您的請求已解決或已提供解決方案。如果您需要額外協助，可以在 48 小時內回覆工單以重新開啟。 |- | '''Closed'''|| 支援請求已永久關閉，無法再重新開啟或編輯。如果您仍需要針對同一問題的協助，請建立新的支援工單。 |} = 詢問 Firefox Enterprise 社群 = 如果您有關於 Firefox Enterprise 的一般問題，可以向 Firefox Enterprise 社群尋求協助。 社群是一個公開的討論論壇，Firefox Enterprise 使用者可以在此分享知識和最佳實踐。這與 Firefox 專業支援不同。 '''使用社群的時機：''' * 一般的 Firefox Enterprise 問題 * 部署討論 * 最佳實踐 '''請勿張貼：''' * 直接的支援請求 * 合約或訂閱問題 * 敏感的支援資訊或個人可識別資訊 (PII) == 從支援頁面存取社群 == # 前往 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面]。 # 登入您的 Mozilla account。 # 在 ''Partner Support'' 區塊中，點選 {button Contact Support}。 # 在頁面右側的 ''Ask the community'' 下，點選 {button Continue}。 您將被帶到 Firefox Enterprise 社群論壇。 == 從導覽選單存取社群 == 您也可以直接從您的帳戶存取社群： # 前往 [https://support.mozilla.org/products/firefox-enterprise Firefox Enterprise 支援頁面]。 # 登入您的 Mozilla account。 # 將游標移到頁面頂端的 '''Community Forums''' 上。 # 在 ''Browse by product'' 下，選取 '''View all forums'''。 # 選取 '''Firefox Enterprise Community Forum'''。 {note}'''注意：'''只有擁有 Firefox 專業支援訂閱的組織才能提交私密支援工單。使用免費 Firefox Enterprise 資源的組織可以參與社群，但無法提交 Firefox 專業支援請求。{/note} = 相關文章 = *[[Firefox Professional Support overview]] *[[Firefox Professional Support SLA guide]] *[[Understand the Firefox Professional Support ticket lifecycle]]