使用故障排除信息页面来帮助解决Firefox的问题

修订信息
  • 修订编号: 210052
  • 建立于
  • 创建者: wxie
  • 备注: 根据修订版本 209991 更新翻译。
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  • 审核人: wxie2016
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修订内容

Firefox 包含一个信息页面,里面有诸如您使用的 Firefox 版本、已安装的扩展、已更改的重要偏好,以及显示系统信息。每当您到支持论坛寻求帮助时,这个 故障排除信息 页面将让您能提供最必要的信息,帮助您迅速解决问题。

本文介绍了如何访问和使用故障排除信息页面。

访问疑难解答信息页面

点击菜单按钮 Fx57Menu, 点击 Fx57Help 帮助 并选择 故障排除信息

您将被带到一个地址为 about:support 的页面。

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保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题,同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前,可以考虑先使用此功能。

尝试安全模式

你可以重启进入 Firefox 安全模式,它可以暂时关闭硬件加速、重置一些设置并禁用可能导致问题的附加组件(扩展和主题)。参看 安全模式 来了解更多详情。

尝试清除启动缓存

Firefox将某些临时数据存储在启动缓存中,以提高启动速度。 清除启动缓存,然后重新启动 Firefox 有时可以解决各种问题,例如更新后用户界面中的混合语言。 这不会更改你的配置文件数据或附加组件。

复制到剪贴板

点击 复制文本到剪贴板 按钮将复制该页面上的信息到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板你可以复制页面上的信息到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板。 点击 复制原始数据到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 Json 格式。点击 复制文本到剪贴板 按钮会把原始数据复制为 报告格式(因为隐私的原因,应用程序概要配置文件夹配置文件夹 一行不会被复制。)

复制后,您可以粘贴信息到另一个窗口。方法:在您使用的程序中,找到并点击 编辑 菜单,然后选择 粘贴(或按住 Ctrlcommand 键并按 V)。

应用程序概要

  • 名称:使用的产品名。大多数情况下,它应该是“Firefox”。
  • 版本:使用的 Firefox 的版本号。
  • Build ID:该Firefox 安装版构造环境标识,自动产生。
  • 如果不是通过安装包管理器,而是手动安装的 Firefox,那么你会看到以下信息:
  • 升级文件夹:告诉你,包含文件 update-config.jsonupdates.xml(以及已经下载但未实施的 active-update.xml 文件),还有 updates 子文件夹。点击 打开文件夹 就会打开该文件夹。
  • 升级历史:点击 显示升级历史 会显示 Firefox 升级历史的窗口。
  • 升级通道升级通道 根据 Firefox 是标准版、延长支持版(ESR)、Beta 版、开发者版(aurora)或者是 Nightly 预发布版而定。
  • 升级文件夹:告诉你,包含文件 update-config.jsonupdates.xml(以及已经下载但未实施的 active-update.xml 文件),还有 updates 子文件夹。点击 打开文件夹 就会打开该文件夹。
  • 更新历史:点击 显示更新历史 会打开显示已安装 Firefox 更新的窗口。
  • 升级通道升级通道 根据 Firefox 是标准发布、延长支持发布(ESR)、Beta 发布、开发者 Edition (aurora) 或 Nightly 与发布预发布而确定。
  • 用户代理:除了您的浏览器及其版本号,用户代理还提供有关您系统的其他信息,比如操作系统及其版本。
  • OS:告诉你,操作系统是什么。
  • 二进制应用:告诉你,Firefox 安装在何处。
  • 已启用的插件:点击 about:plugins 将带您到一个页面,那里列出了您已安装的所有插件,欲了解更多信息,参见在 Firefox 上观看 DRM 内容使用Firefox插件
  • 构建配置:点击 about:buildconfig 将带您到一个页面,它有助于其他人了解您所使用的 Firefox 是标准版本还是定制版本。
  • 内存使用:点击 about:memory 会到达显示内存使用的页面。更多信息,参看 此博客
  • 性能:点击 about:performance 会打开 任务管理器 页面。更多信息,请参看 任务管理器-查看哪些标签页与附加组件正在拖慢Firefox
  • 已注册的 Service Worker:点击 about:serviceworkers 会显示是否启用 Service Workers 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。
  • Launcher 进程:该项显示 Windows 下安全相关的 Firefox Launcher 进程 的状态(自 Firefox 版本 68 以来默认启用)。更多信息,请参看 此文
  • 多进程窗口:点击会显示 多进程 Firefox 窗口的数目(如果有)和已开窗口的总数。

  • 企业政策:此项显示你的浏览器是否由 Windows 组政策a policies.json 文件 来管理。如果企业政策管理着 Firefox,那么点击 激活 会列出目前已在 Firefox 上激活的政策。

  • 安全模式:此项告诉你当前 Firefox 是否是 安全模式
  • 配置文件:点击 about:profiles 会打开 配置管理器 的页面。

近3天的崩溃报告

本项会列出最近3天由 Mozilla崩溃报告器 提交的(如果有)崩溃报告 ID。点击单个 Report ID 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 全部崩溃报告 链接会到达列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助,请参看 分析 Firefox 崩溃

Firefox 特性

Firefox 的一些特性,例如 PocketFirefox Screenshots,是以扩展的形式安装的,这是为了让它们独立于 Firefox 更新。这些扩展(有时称为“系统附加组件”)不在附加组件管理器的列表中出现。

扩展附加组件

扩展 是一种 Firefox 附加组件,它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用,以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息,参见 火狐扩展和主题的故障解决方法

安全软件

这部分显示你电脑已安装的安全软件的信息。它包括大多数的反病毒软件和反间谍软件,以及防火墙软件。不安装安全软件会使系统暴露于危险之下。更多关于由恶意软件造成的问题的故障排除信息,请参看文章针对 Firefox 恶意软件的故障排除

图像

Firefox 可以使用您计算机的显卡,加速一些页面上的视频和动画的速度(它被称为 硬件加速),以及显示 WebGL 内容。本节提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息,它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意,图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序,参见 如何升级我的显卡驱动程序?

媒体

这部分显示系统的音响信息。它包括操作系统的音响设置偏好以及音频输入输出设备(麦克、喇叭和耳机等)。这里你也可以查看每个设备的状态和音频格式的设置信息。更多关于解决Firefox音响问题的信息,请参看文章火狐浏览器没有声音

环境变量

在本节,你会看到 Firefox 使用的 环境变量 及其取值,比如 MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY,它表示崩溃报告在电脑的存放位置。其他环境变量,如果被设置,能够改变 Firefox 的行为,例如,Firefox 的降级保护可以通过设置环境变量 MOZ_ALLOW_DOWNGRADE 而跳过,如在 此 Firefox for Enterprise 文 中所述。

实验性功能

本节显示实验性的功能是否启用或禁用。这些功能可能会在 Firefox Beta、Developer Edition 和 Nightly 版中启用,但是在大多数情况下会在发布版中禁用。

修改过的重要首选项

在本节中,您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解,您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值,参见 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题

已锁定的重要首选项

在Firefox中,你可以锁定某些首选项,这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息,参看文档用AutoConfig定制Firefox

Places 数据库

Firefox 会周期性维护书签和历史数据库(又称 Places 数据库)。使用 验证完整性 按钮可以手动启动维护。如果你碰到书签和历史有关的问题,验证完整性 也许 会有帮助。

JavaScript

本项显示会影响浏览性能的 JavaScript 设置。

无障碍环境

本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

本项显示所用运行库的版本。

实验性功能

本项显示你参与的(如果有)当前或过去的 遥测实验 详情。关于遥测的更多信息,请参看 我该怎样提交性能数据来帮助改善 Firefox?

Sandbox

为了安全和性能,Mozilla创立了Electrolysis项目(通常被称为e10s)来在Firefox上实现一种被称为sandboxing(沙盒)的措施。该措施保障网络内容和Firefox主要程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的细节信息。请参看Mozilla Wiki关于沙盒的页面来了解Firefox沙盒。

国际化&本地化

本项显示Firefox以及操作系统的语言和地区偏好的信息。关于使用Firefox语言包的信息,请参看文章使用语言包改变Firefox界面语言