使用故障排除信息页面来帮助解决Firefox的问题

Firefox 包含一个信息页面,里面有诸如您使用的 Firefox 版本、已安装的扩展、已更改的重要偏好,以及显示系统信息。每当您到支持论坛寻求解决 Firefox 问题时,这个 故障排除信息 页面将让您能提供最必要的信息,帮助您迅速解决问题。

本文介绍了如何访问和使用故障排除信息页面。

访问疑难解答信息页面

点击菜单按钮 Fx57Menu , 点击帮助 Fx57Help 并选择 故障排除信息

您将被带到一个地址为 about:support 的页面。

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保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题,同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前,可以考虑先使用此功能。

尝试安全模式

你可以重启进入 Firefox 安全模式,它可以暂时关闭硬件加速、重置一些设置并禁用可能导致问题的附加组件(扩展和主题)。参看 安全模式 来了解更多详情。

复制到剪贴板

点击 复制文本到剪贴板 按钮将复制该页面上的信息到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板。(因为隐私的原因,Application Basics配置文件夹一行不会被复制。)

复制后,您可以粘贴信息到另一个窗口。方法:在您使用的程序中,找到并点击 编辑 菜单,然后选择 粘贴(或按住 Ctrlcommand 键并按 V)。

应用程序概要

  • 名称:告诉您,您所使用的产品名。大多数情况下,它应该是“Firefox”。
  • 版本:告诉您,您所使用的 Firefox 的版本号。
  • 升级文件夹:告诉你,包含文件 update-config.jsonupdates.xml(以及已经下载但未实施的 active-update.xml 文件),还有 updates 子文件夹。点击 打开文件夹 就会打开该文件夹。
  • 升级文件夹:告诉你,包含文件 update-config.jsonupdates.xml(以及已经下载但未实施的 active-update.xml 文件),还有 updates 子文件夹。点击 打开文件夹 就会打开该文件夹。
  • 更新历史:点击 显示更新历史 会打开显示已安装 Firefox 更新的窗口。
  • 升级通道升级通道 根据 Firefox 是标准发布、延长支持发布(ESR)、Beta 发布、开发者 Edition (aurora) 或 Nightly 与发布预发布而确定。
  • 用户代理:除了您的浏览器及其版本号,用户代理还提供有关您系统的其他信息,比如操作系统及其版本。
  • OS:告诉你,操作系统是什么。
  • 二进制应用:告诉你,Firefox 安装在何处。
  • 配置文件夹:您的配置文件目录是在您计算机上的一个文件夹,Firefox 在那存储您的个人信息,如书签、密码以及用户首选项。点击 打开文件夹 将带您到您的配置文件夹,在那里您可以管理您的文件。欲了解更多信息,参见 用户配置文件
  • 配置文件夹:您的配置文件目录是在您计算机上的一个文件夹,Firefox 在那存储您的个人信息,如书签、密码以及用户首选项。点击 打开文件夹在 Finder 中显示} 将带您到您的配置文件夹,在那里您可以管理您的文件。欲了解更多信息,参见 用户配置文件
  • 已启用的插件:点击 about:plugins 将带您到一个页面,那里列出了您已安装的所有插件,欲了解更多信息,参见在 Firefox 上观看 DRM 内容使用Firefox插件
  • 构建配置:点击 about:buildconfig 将带您到一个页面,它有助于其他人了解您所使用的 Firefox 是标准版本还是定制版本。
  • 内存使用:点击 about:memory 会到达显示内存使用的页面。更多信息,参看 此博客
  • 已注册的 Service Worker:点击 about:serviceworkers 会显示是否启用 Service Workers 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。
  • 多进程窗口:点击会显示 多进程 Firefox 窗口的数目(如果有)和已开窗口的总数。
  • 企业政策:此项显示你的浏览器是否由 Windows 组政策a policies.json 文件 来管理。如果企业政策管理着 Firefox,那么点击 激活 会列出目前已在 Firefox 上激活的政策。
  • 安全模式:此项告诉你当前 Firefox 是否是 安全模式
  • 配置文件:点击 about:profiles 会打开 配置管理器 的页面。

近3天的崩溃报告

本项会列出最近3天由 Mozilla崩溃报告器 提交的(如果有)崩溃报告 ID。点击单个 Report ID 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 全部崩溃报告 链接会到达列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助,请参看 Firefox 崩溃

Firefox 特性

Firefox 的一些特性,例如 PocketFirefox Screenshots,是以扩展的形式安装的,这是为了让它们独立于 Firefox 更新。这些扩展(有时称为“系统附加组件”)不在附加组件管理器的列表中出现。

扩展

扩展 是一种 Firefox 附加组件,它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用,以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息,参见 火狐扩展和主题的故障解决方法

安全软件

这部分显示你电脑已安装的安全软件的信息。它包括大多数的反病毒软件和反间谍软件,以及防火墙软件。不安装安全软件会使系统暴露于危险之下。更多关于由恶意软件造成的问题的故障排除信息,请参看文章我的Firefox出问题了,我中毒了吗?

图像

Firefox 可以使用您计算机的显卡,加速一些页面上的视频和动画的速度(它被称为 硬件加速),以及显示 WebGL 内容。本节提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息,它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意,图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序,参见 如何升级我的显卡驱动程序?

媒体

这部分显示系统的音响信息。它包括操作系统的音响设置偏好以及音频输入输出设备(麦克、喇叭和耳机等)。这里你也可以查看每个设备的状态和音频格式的设置信息。更多关于解决Firefox音响问题的信息,请参看文章火狐浏览器没有声音

修改过的重要首选项

在本节中,您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解,您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值,参见 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题

已锁定的重要首选项

在Firefox中,你可以锁定某些首选项,这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息,参看文档用AutoConfig定制Firefox

Places 数据库

Firefox 会周期性维护书签和历史数据库(又称 Places 数据库)。使用 验证完整性 按钮可以手动启动维护。如果你碰到书签和历史有关的问题,验证完整性 也许 会有帮助。

JavaScript

本项显示会影响浏览性能的 JavaScript 设置。

无障碍环境

本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

本项显示所用运行库的版本。

实验性功能

本项显示你参与的(如果有)当前或过去的 遥测实验 详情。关于遥测的更多信息,请参看 我该怎样提交性能数据来帮助改善 Firefox?

Sandbox

为了安全和性能,Mozilla创立了Electrolysis项目(通常被称为e10s)来在Firefox上实现一种被称为sandboxing(沙盒)的措施。该措施保障网络内容和Firefox主要程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的细节信息。请参看Mozilla Wiki关于沙盒的页面来了解Firefox沙盒。

国际化&本地化

本项显示Firefox以及操作系统的语言和地区偏好的信息。关于使用Firefox语言包的信息,请参看文章使用语言包改变Firefox界面语言

// 这些人帮助撰写了这篇文章:YFdyh000, f1m15, wxie 你也可以帮忙 - 来看看该怎么做

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