Firefox 包含一个信息页面，里面有诸如您使用的 Firefox 版本、已安装的扩展、已更改的重要偏好，以及显示系统信息。每当您到支持论坛寻求解决 Firefox 问题时，这个 故障排除信息 页面将让您能提供最必要的信息，帮助您迅速解决问题。

本文介绍了如何访问和使用故障排除信息页面。

访问疑难解答信息页面

点击菜单按钮 ，点击帮助 并选择 故障排除信息。

您将被带到一个地址为 about:support 的页面。

保养一下 Firefox

刷新 Firefox 功能 可以把 Firefox 恢复到其最初的状态并修复许多疑难问题，同时保留您最基本的信息。在使用冗长的故障排除过程前，可以考虑先使用此功能。

尝试安全模式

你可以重启进入 Firefox 安全模式，它可以暂时关闭硬件加速、重置一些设置并禁用可能导致问题的附加组件（扩展和主题）。参看 安全模式 来了解更多详情。

复制到剪贴板

点击 复制文本到剪贴板 按钮将复制该页面上的信息到 Windows 剪贴板Mac 剪贴板剪贴板。（因为隐私的原因，Application Basics的配置文件夹一行不会被复制。）

复制后，您可以粘贴信息到另一个窗口。方法：在您使用的程序中，找到并点击 编辑 菜单，然后选择 粘贴（或按住 Ctrlcommand 键并按 V）。

应用程序概要

• 名称：告诉您，您所使用的产品名。大多数情况下，它应该是“Firefox”。
• 版本：告诉您，您所使用的 Firefox 的版本号。
• 更新历史：点击 显示更新历史 会打开显示已安装 Firefox 更新的窗口。
• 用户代理：除了您的浏览器及其版本号，用户代理还提供有关您系统的其他信息，比如操作系统及其版本。

• 已启用的插件：点击 about:plugins 将带您到一个页面，那里列出了您已安装的所有插件，欲了解更多信息，参见在 Firefox 上观看 DRM 内容和使用Firefox插件。
• 构建配置：点击 about:buildconfig 将带您到一个页面，它有助于其他人了解您所使用的 Firefox 是标准版本还是定制版本。
• 内存使用：点击 about:memory 会到达显示内存使用的页面。更多信息，参看 此博客。
• 已注册的 Service Worker：点击 about:serviceworkers 会显示是否启用 Service Workers 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 推送提醒 等网络增强功能。
• 多进程窗口：点击会显示 多进程 Firefox 窗口的数目（如果有）和已开窗口的总数。
• 安全模式：此项告诉你当前 Firefox 是否是 安全模式。

近3天的崩溃报告

本项会列出最近3天由 Mozilla崩溃报告器 提交的（如果有）崩溃报告 ID。点击单个 Report ID 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 全部崩溃报告 链接会到达列有全部崩溃报告的 about:crashes 页面。如需关于崩溃的帮助，请参看 分析 Firefox 崩溃。

扩展

扩展 是一种 Firefox 附加组件，它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用，以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息，参见 火狐扩展和主题的故障解决方法。

图像

Firefox 可以使用您计算机的显卡，加速一些页面上的视频和动画的速度（它被称为 硬件加速），以及显示 WebGL 内容。本节提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息，它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意，图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序，参见 如何升级我的显卡驱动程序？。

修改过的重要首选项

在本节中，您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解，您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值，参见 重置 Firefox 首选项来排除故障和解决问题。

已锁定的重要首选项

在Firefox中，你可以锁定某些首选项，这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息，参看文档用AutoConfig定制Firefox。

JavaScript

本项显示会影响浏览性能的 JavaScript 设置。

无障碍环境

本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。

库版本

本项显示所用运行库的版本。

实验性功能

本项显示你参与的（如果有）当前或过去的 遥测实验 详情。关于遥测的更多信息，请参看 我该怎样提交性能数据来帮助改善 Firefox？。