У вас виникають проблеми завантаження вебсайту? Не хвилюйтесь — ми тут, щоб допомогти. Ця стаття допоможе вам позбутися проблеми, щоб ви могли повернутися до перегляду в Інтернеті.

Примітка: Якщо у вас виникають проблеми з показом вебсайту, натисніть на піктограму у вигляді замка у панелі адрес та переконайтеся, чи не блокує Firefox небезпечні частини сторінки. Перегляньте Блокування змішаного вмісту у Firefox щоб дізнайтися більше

Спочатку визначте походження проблеми

Трохи детективної роботи й ми можемо звузити пошуки причини проблеми.

1. Відкрийте нову вкладку і перевірте, чи можете ви завантажити інший вебсайт, наприклад google.com чи mozilla.org.
   • Якщо інший сайт відкривається, перейдіть до Проблема виникає лише на певних вебсайтах.
   • Якщо інший сайт відкривається, виконайте наступний крок.
2. Запустіть інший браузер, наприклад Internet Explorer чи Microsoft EdgeSafariGoogle Chrome та спробуйте відкрити сайт, на якому виникла проблема.
   • Якщо сайт працює в іншому браузері, читайте Проблема виникає лише у Firefox.
   • Якщо сайт не працює в іншому браузері, перегляньте Проблема виникає у всіх браузерах.

Проблема виникає лише на певних вебсайтах

Якщо ви бачите будь-яке з цих повідомлень про помилки, це може бути всього лише проблема кешу Firefox:

• З’єднання перервано
• З’єднання скинуто
• Перевищено термін очікування з’єднання

Спробуйте очистити куки та кеш Firefox

Виконайте ці дії, а потім перезавантажте вебсайт, на якому виникають проблеми.

1. Натисніть кнопку меню Зображення "fx57menu" не існує., щоб відкрити панель меню.
2. Натисніть Історія та виберіть Стерти недавню історію…
3. У меню За вказаний проміжок часу: виберіть Усю.
4. Нижче цього меню, виберіть Куки і Кеш. Переконайтеся, що елементи, які ви хочите залишити не вибрані.
5. Натисніть ГараздОчистити зараз.

Якщо очищення кук та кешу Firefox не спрацювало, це, можливо, є ознакою проблеми з вебсайтом. У такому випадку вам доведеться зачекати, доки це виправлять. На великих сайтах, таких як Twitter чи Facebook, це може тривати лише кілька хвилин.

Якщо ви не бачите жодного з зазначених раніше повідомлень про помилки, перевірте, чи спостерігаєте якусь із вказаних далі проблем:

Вебсайт завантажується, але працює не правильно

Якщо вебсайт виглядає не правильно або не працює належним чином, варто ознайомитися з такими статтями:

Проблема виникає лише на захищених (https) вебсайтах

Погляньте на вебадресу в панелі адреси. Чи починається вона з https:// (зверніть увагу на "s")? Якщо так, перевірте, чи бачите ви одне із наведених далі повідомлень про помилки:

• Якщо ви бачите сторінку помилки "Обережно: Попереду ймовірна загроза безпеки" перегляньте статті Що означає «Ваше з'єднання незахищене»? та Як усунути проблему з кодом помилки "SEC_ERROR_UNKNOWN_ISSUER" на захищених вебсайтах.
• Якщо ви бачите сторінку помилки "Не вдалося встановити безпечне з’єднання" або "З'єднання не встановлено: Ймовірна загроза безпеки" перегляньте Не вдалось встановити безпечне з’єднання.
• Якщо ви бачите сторінку помилки "Годинник вашого комп'ютера налаштовано неправильно" перегляньте Як усунути деякі проблеми перегляду шифрованих (безпечних) сайтів.

Проблема виникає лише у Firefox

Якщо інший браузер працює нормально, одна з цих статей допоможе позбутися проблеми:

• Firefox не може завантажити вебсайти, але інші браузери можуть - якщо ви можете переглядати вебсайти в інших браузерах, але не в Firefox.
• Виправлення проблем з'єднання з вебсайтами після оновлення Firefox - якщо у вас виникли проблеми зі з'єднанням після оновлення Firefox.

Якщо ви бачите такі повідомлення про помилки, це означає, що Firefox намагається отримати доступ до Інтернету через сервер проксі:

• Проксі-сервер відмовляється приймати з’єднання
• Неможливо знайти проксі-сервер

Якщо ви під'єднані до Інтернету через проксі, порівняйте налаштування Firefox з Internet Explorer - перегляньте поради Майкрософт щодо налаштувань проксі.Перегляньте Введення параметрів проксі-сервера на комп’ютері Mac у службі підтримки Apple для отримання додаткової інформації про налаштування проксі.

Для перевірки налаштувань з'єднання у Firefox:

1. На панелі меню вгорі екрана клацніть Firefox, а потім виберіть Налаштування.Клацніть кнопку меню та виберіть Налаштування.
2. На панелі Загальні, прокрутіть вниз до розділу Налаштування мережі.
3. Натисніть Налаштування…. Відкриється вікно Параметри з’єднання.
4. Змініть налаштування проксі-сервера:
   • Якщо ви не з'єднуєтеся з Інтернетом через проксі (або не знаєте, чи з'єднані ви через проксі), виберіть Без проксі.
5. Заакрийте вікно параметрів з’єднання.
6. Закрийте сторінку Налаштування. Будь-які зроблені вами зміни автоматично збережуться.

Проблема виникає у всіх браузерах

Можливо, це проблема з вашим Інтернет-з'єднанням. Перегляньте Ні Firefox, ані будь-який інший браузер не може завантажити вебсайт кілька порад щодо усунення проблем.

Інші, менш поширені проблеми

• Вебсайт повідомляє, що версія Firefox застаріла, несумісна або не підтримується — перегляньте How to reset the default user agent on Firefox.
• Повідомлення про зловмисний вебсайт — якщо ви бачите попередження "Підозрілий сайт!" або "Підозра на підроблену вебсторінку!", це означає, що Firefox заблокував доступ до вебсайту, який ви відвідуєте, щоб захистити вас від зловмисних програм чи підробної вебсторінки (фішингової). Для отримання додаткової інформації читайте Фішинг та захист від зловмисних програм (Mozilla.org).
• Автономний режим — якщо ви бачите повідомлення про автономний режим, можливо, ви налаштували Firefox на роботу без з'єднання з мережею. Переконайтеся, що ваш комп'ютер має з'єднання з мережею, а потім:
  • Натисніть кнопку меню , натисніть Більше та переконайтеся у відсутності позначки біля Працювати автономно.Натисніть Файл на панелі меню (можете натиснути та відпустити клавішу Alt, щоб тимчасово показати панель меню), потім переконайтеся у відсутності позначки біля Працювати автономно.
• Неправильне перенаправлення на сторінці — ця проблема може бути викликана проблемами з куками. Докладніше у статті Вебсайти повідомляють про блокування кук - Розблокувати їх.
• Якщо ви отримали помилку Файл не знайдено, спробуйте позбутися проблеми за допомогою цих статей:
  • Усунення проблем Firefox пов'язаних з розширеннями, темами та апаратним прискоренням
  • Чи спричинені мої проблеми з Firefox шкідливими програмами
• Помилка кодування вмісту — якщо ви отримали повідомлення про помилку Помилка кодування вмісту або Не вдається показати сторінку, яку ви намагаєтеся переглянути, оскільки вона використовує неправильну чи непідтримувану форму стиснення даних, скористайтеся цими настанови для їх діагностики та виправлення:
  1. Перевірте налаштування будь-яких програм покращення безпеки Інтернету, якими ви користуєтеся (включачно з брандмауерами, антивірусними чи антишпигунськими програмами та програмами захисту приватності). Спробуйте вилучити всі дозволи, надані Firefox цим програмам, а потім додати їх знову. Настанови щодо окремих програм ви знайдете у статті Фаєрволи.
  2. Виконайте стандартні настанови усунення несправностей.
• Звернення до цієї адреси заборонено — ця помилка виникає під час спроби з'єднання з вебсервером через зарезервований для іншої програми порт. Якщо вебсайт, який ви намагаєтеся відвідати, містить в адресі двокрапку з цифрою після неї (наприклад, http://website.com:23), спробуйте вилучити цю частину (http://website.com) або замінити її на :80 (http://website.com:80). Якщо це не допомогло, можливо, вам дали неправильну адресу.
• Недійсний кеш DNS - DNS - це служба, яка перетворює доменне ім’я вебсайту на IP-адресу, яку Firefox використовує для з'єднання з вебсайтом. Ця інформація зберігається в кеші DNS вашого комп'ютера з метою підвищення швидкості. Однак, якщо запис кешу DNS пошкоджено або вебсайт змінив IP-адресу, Firefox може бути спрямовано на неправильний сервер. У статті Ні Firefox, ані будь-який інший браузер не може завантажити вебсайт пояснено як очистити кеш DNS. Докладніше у статті https://www.whatsmydns.net/flush-dns.html.

Базується на інформації зі статті Помилки під час завантаження вебсайтів (база знань mozillaZine)