Compare Revisions

falhas firefox ajuda problemas resolver crash

Saiba como solucionar problemas e corrigir falhas do Firefox e descubra como obter mais ajuda se ainda estiver a ter problemas.

Uma ''falha'' é o que acontece quando o Firefox fecha ou encerra inesperadamente. Após uma falha, deverá ser apresentado o [[Mozilla Crash Reporter|Relatório de falhas da Mozilla]]. Este artigo irá ajudá-lo a corrigir falhas e mostrar como obter mais ajuda caso esteja a ter dificuldades. {note}'''Nota:''' Se o Firefox está aberto mas não responde a nenhum dos seus comandos, então isto é um ''bloqueio'', não uma falha. Consulte [[Firefox hangs or is not responding - How to fix|o Firefox bloqueia ou não responde]] para soluções.{/note} Se o Firefox falhar no arranque: #[[#w_verifique-se-a-falha-acontece-no-modo-seguro|Confirme se a falha acontece no Modo de Segurança]] (veja abaixo). #Tente uma reinstalação limpar (consulte [[Firefox keeps crashing at startup|Firefox cracha no arranque]]). Caso contrário, siga estes passos por ordem. __TOC__ = Atualize o seu software = ''A falha que está a experienciar pode já ter sido resolvida numa nova versão!'' == Atualize o Firefox == Cada versão do Firefox inclui uma série de correções para falhas que as pessoas reportaram. Certificar-se que tem a versão mais recente pode corrigir a falha. Consulte [[Update Firefox to the latest version|Atualizar o Firefox para a última versão]] para detalhes. == Atualize os seus plugins== Verifique se possui as últimas versões de todos os seus plugins. *Visite a nossa página de [https://www.mozilla.org/plugincheck Estado do Plugin] e siga as ligações para atualizar quaisquer plugins que estejam desatualizados. {for win} ==Atualize o Windows== Verifique que possui todas as últimas correções de segurança e de estabilidade. *Aceda ao menu {menu Iniciar} , selecione {menu Todos os programas} e em seguida {menu Windows Update}. {/for} {for mac} ==Atualize o OS X== Verifique que possui todas as últimas correções de segurança e de estabilidade. *Aceda ao menu {menu Apple} e selecione {menu Software Update…} {/for} {for linux} ==Atualize o Linux== Verifique que possui todas as últimas correções de segurança e de estabilidade. *Aceda ao menu {menu Sistema} , {menu Administração} e selecione {menu Gestor de Atualizações}. {/for} == Atualize os seus controladores == Verifique se os seus controladores gráficos estão atualizados. Para mais informação, consulte [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL|atualize os seus controladores gráficos para utilizar aceleração de hardware e WebGL]]. Se a falha acontece durante a impressão, verifique se o controlador do sua impressora está atualizado visitando o sítio de apoio do fabricante da sua impressora. == Atualize seu programa de segurança na Internet == Verifique se possui a última versão do seu programa de segurança na Internet (incluindo firewalls, programa de antivírus, programa de anti-spyware, entre outros). {for win} = Verifique se tem vírus ou spyware = Vários vírus e spyware são conhecidos por causarem falhas no Firefox. Para garantir que o seu sistema está livre de spyware e vírus, deve instalar e atualizar as bases de dados vírus destas aplicações, e utilizar os seguintes programas: *[http://www.malwarebytes.org/products/malwarebytes_free Malwarebytes' Anti-Malware] *[http://www.superantispyware.com/portablescanner.html SuperAntispyware Portable Scanner] Para mais informação, consulte [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware|Diagnosticar problemas no Firefox causados por software malicioso]]. {/for} = Verifique se a falha acontece no Modo de Segurança = Caso atualizar o software não resulte ou se o Firefox cracha durante o arranque, utilize os passos descritos abaixo para testar se a falha acontece ou não no Firefox quando em Modo de Segurança e, em seguida, siga as instruções dos artigos recomendados. {note}'''Nota:''' [[Template:reset-fx]]{/note} # [[T:safemode]] # Quando a janela do Modo Seguro do Firefox for apresentada, pressione no botão {button Iniciar no Modo de Segurança}{/for}. Depois do Firefox iniciar em Modo de Segurança, teste o seu problema. == A falha ainda acontece no Modo de Segurança == Se a falha ainda acontece no Modo de Segurança, não está a ser causada por uma extensão, tema ou aceleração por hardware. Experimente [[#w_obter-ajuda-para-corrigir-esta-falha|obter ajuda para corrigir a falha com o ID]] (ver abaixo). == A falha não acontece no Modo de Segurança == Se a falha não acontece no Modo de Segurança, é mais provável que seja causada por uma extensão, tema ou aceleração por hardware. *Siga os passos de [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems|Diagnosticar problemas com extensões, temas e aceleração de hardware para resolver problemas comuns do Firefox]] para determinar a causa. = Verifique o seu equipamento = == Verifique se a sua RAM tem erros == Se o Firefox cracha repetidamente, verifique se a sua RAM tem erros utilizando, por exemplo, a seguinte ferramenta, {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net:16080/rember/ Rember]{/for}. = Obter ajuda para corrigir esta falha = Descobrir a causa de uma falha pode ser difícil. Se já tentou os passos acima e não consegue fazer com que o Firefox deixe de falhar, os passos em baixo mostrarão como recolher informações sobre a falha para que os nossos voluntários possam ajudá-lo. # Obter o ID do Relatório da falha mais recente: #* '''Se consegue abrir o Firefox, pelo menos em Modo de Segurança''': #*#Na barra de endereço do Firefox, escreva '''about:crashes''' e pressione {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}. Uma página com a listagem das falhas submetidos irá ser apresentada. #*# [[Template:contextmenu]] na última falha abaixo de '''ID do relatório''' e escolha {menu Abrir a ligação num novo separador}. Um separador irá abrir a página crash-stats.mozilla<!-- -->.com, informando que "''O seu relatório está a ser processado''". Quando o processamento terminar, feche o separador do relatório. #* '''Se não consegue abrir o Firefox porque ele falhou no arranque mesmo no Modo de Segurança''': #*# {for win}Clique o botão {button Iniciar} do Windows, {for winxp}selecione {menu Executar…}{/for}{for win7,win8,win10}pressione {key [[Image:Windows Key]]+R}{/for} e escreva {filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"} (incluindo as aspas) e clique em {button OK}.{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 ou anterior)''' Clique no ícone do '''Finder''' na doca. A sua pasta pessoal será selecionada. No lado direito da janela, clique na pasta Library para a abrir. Depois abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted" .<br>'''(OS X 10.7 ou superior)''' Clique no ícone do '''Finder''' na doca. Na barra de menu, clique o menu {menu Ir} , mantenha pressionado a tecla {key option} ou {key alt} e selecione {menu Library}. Uma janela irá ser apresentada com o conteúdo da sua pasta Library. Então abra a pasta "Application Support", a pasta "Firefox", a pasta "Crash Reports" e, finalmente, a pasta "submitted".{/for}{for linux}Aceda a {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}.{/for} #*# Na pasta resultante existirá um ficheiro de texto para cada relatório de erro que tenha enviado. Utilizando o menu {menu Ver} , organize-os por data para encontrar o mais recente; e faça um duplo clique para o abrir. # '''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question Clique nesta ligação]''' para pedir ajuda para a falha. {note}'''Nota:''' Esta ligação só é válida para ajuda sobre falhas.{/note} #Crie uma conta. #Preencha a secção '''Detalhes''' da página seguinte com o maior número de informações possíveis acerca da falha. Inclua todos os passos acima referidos que executou, tais como atualizar o Firefox ou testes da falha no Modo de Segurança. #Copie o extenso número ID do relatório que obteve acima da última falha (assemelha-se a '''bp-…''') e cole-o na secção de "Detalhes". # Clique no botão verde {button Adicionar automaticamente} para submeter informação adicional para diagnóstico. #Finalmente clique no botão {button Colocar questão}.{note}Nós estamos cientes que submeter toda esta informação é um processo demorado mas fará com que seja muito mais fácil para os nossos voluntários ajudá-lo.{/note} #;[[Image:Crashes AAQ]] <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''Baseado na informação de [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''