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La plupart des problèmes avec Firefox peuvent être corrigés avec ces procédures de résolution des problèmes. Commencez simplement par le début et continuez jusqu'à ce le problème soit résolu.

Beaucoup de problèmes avec Firefox peuvent être résolus avec les procédures de résolution des problèmes décrites ci-dessous. Essayez-les dans l'ordre. Si une ne fonctionne pas, passez à la suivante. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, [[Get community support|posez votre question]]. __TOC__ = 1. Redémarrer votre ordinateur = Parfois, les problèmes peuvent être simplement résolus en redémarrant votre ordinateur, puis en démarrant de nouveau Firefox. = 2. Effacer vos cookies et votre cache = Beaucoup de problèmes de chargement de pages web peuvent être résolus en effaçant les cookies et le cache de Firefox. [[T:clearCookiesCache]] Pour plus d'informations, consultez [[Delete browsing, search and download history on Firefox]]. = 3. Redémarrer Firefox en mode sans échec = Le [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|mode sans échec de Firefox]] est un mode de diagnostic qui désactive toutes les extensions et l'accélération graphique matérielle, utilise le thème par défaut et les paramètres des barres d'outils par défaut, entre autres choses. Pour démarrer Firefox en mode sans échec : # [[T:safemode]] # Dans la boîte de dialogue du mode sans échec, cliquez sur {button Démarrer en mode sans échec} # Vérifiez si votre problème se produit encore en mode sans échec. *Si le problème se produit encore en mode sans échec, sautez le reste de cette section et allez à l'étape 4. *Si le problème ne se produit pas en mode sans échec, consultez l'article [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] et suivez les instructions sous [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems#w_le-problaeme-ne-se-produit-pas-en-mode-sans-aechec|Le problème ne se produit pas en mode sans échec]] pour en déterminer la cause. = 4. Réinstaller Firefox = Certains problèmes de Firefox peuvent être causés par un problème avec un des fichiers du programme Firefox. Suivez cette procédure pour supprimer et réinstaller complètement Firefox. Ceci ne supprimera pas les données de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data| profil Firefox]] (comme les marque-pages et mots de passe), ces informations sont désormais enregistrées à un autre endroit. {note}'''Note :''' vous devriez imprimer cette procédure ou l'afficher dans un autre navigateur.{/note} {for win} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]]. # Supprimez le dossier du programme de Firefox qui se trouve à un de ces emplacements par défaut : #* {filepath C:\Program files\Mozilla Firefox} #* {filepath C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox} # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Windows]] pour les instructions. {/for} {for mac} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # [[Uninstall Firefox from your computer]] en ouvrant le dossier « Applications » dans le « Finder » et en déposant l'application Firefox dans la Corbeille. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Mac]] pour les instructions. {/for} {for linux} # Téléchargez la dernière version officielle de Firefox depuis [http://www.mozilla.org/firefox mozilla.org/firefox]. # Quittez Firefox : [[T:closefirefox]] # Désinstallez Firefox - si vous avez installé Firefox avec le gestionnaire de paquets basé sur la distribution, vous devriez utiliser le même moyen pour le désinstaller - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les détails. Si vous avez téléchargé et installé le paquet binaire depuis la [http://www.mozilla.org/firefox page de téléchargement de Firefox], supprimez simplement le dossier ''firefox'' dans votre répertoire d'accueil pour désinstaller Firefox. # Réinstallez Firefox - consultez [[Installing Firefox on Linux]] pour les instructions. {/for} Maintenant, démarrez Firefox et vérifiez si votre problème est résolu. Si ce n'est pas le cas, continuez avec la procédure suivante de résolution des problèmes. = 5. Réinitialiser Firefox = La fonction de réinitialisation de Firefox peut résoudre de nombreux problèmes en restaurant votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil Firefox]] à son état par défaut tout en sauvegardant vos informations essentielles. [[Template:resetnote]] [[Template:resetsteps]] = 6. Créer un nouveau profil Firefox = <!-- Creating a new profile is a common troubleshooting step and fixes issues that a Reset/Refresh doesn't such as a corrupt places.sqlite file. See https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1180419--> Il peut arriver que certains fichiers de votre [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data|profil Firefox]] – contenant des informations essentielles que la réparation de Firefox ne supprime pas (comme les marque-pages et l'historique de navigation) – posent des problèmes. Vous pouvez créer un nouveau profil supplémentaire qui ne contiendra aucune des données du précédent. Consultez [[Use the Profile Manager to create and remove Firefox profiles]] pour savoir comment faire. = Autres solutions = Si vous avez essayé toutes ces procédures de résolution des problèmes et que vous en avez encore, le problème peut être dû à un autre logiciel ou au matériel de votre ordinateur. Pour plus d'informations sur n'importe laquelle de ces solutions, veuillez consulter la documentation associée. == Diagnostiquer vos plugins == [[T:PluginSupportEOL]] Parfois, les [[Use plugins to play audio, video, games and more|plugins]] utilisés dans Firefox (comme Adobe Reader, Flash, Java et Silverlight) peuvent causer des problèmes. Souvent, c'est parce qu'ils ne sont pas à jour. [[T:PluginCheck]] Si le problème persiste après une mise à jour de vos plugins et le redémarrage de Firefox, désactivez tous vos plugins pour voir si l'un d'entre eux est en cause : # [[T:Open Add-ons|type=Plugins]] # Cliquez sur chaque plugin dans la liste, puis choisissez {button Ne jamais activer} dans le menu déroulant. # Vérifiez si votre problème se produit quand tous vos plugins sont désactivés. Si votre problème a disparu une fois que tous vos plugins ont été désactivés, consultez l'article [[Troubleshoot issues with plugins like Flash or Java to fix common Firefox problems]] pour pouvoir affiner la cause. {for win} == Vérifier les conflits avec votre logiciel de sécurité Internet == Certains logiciels de sécurité Internet (incluant les programmes antivirus, ceux contre les logiciels espions et les pare-feux) peuvent causer des problèmes avec Firefox, notamment le blocage de sites web, des plantages, etc. Souvent, vous pouvez ouvrir les paramètres du programme, supprimer Firefox de la liste des programmes sûrs ou autorisés, puis le laisser détecter de nouveau Firefox, les choses fonctionneront alors de nouveau. '''Si votre programme est listé dans l'article [[Configure firewalls so that Firefox can access the Internet]], vous pouvez obtenir des instructions spécifiques sur la manière de le reconfigurer correctement.''' {/for} == Protégez-vous des logiciels malveillants == [https://fr.wikipedia.org/wiki/Logiciel_malveillant Les logiciels malveillants] peuvent causer de sérieux problèmes à Firefox.{for win}Vous devriez faire régulièrement une analyse de votre système à la recherche de virus, logiciels espions ou autres logiciels malveillants.{/for} Pour en savoir davantage, consultez l'article [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. <!-- MZ credit --> <br/><br/> '''Basé sur des informations de [http://kb.mozillazine.org/Standard_diagnostic_-_Firefox Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)]'''