สร้างเมื่อ:
ปัญหาส่วนใหญ่ที่เกิดกับ Firefox สามารถแก้ไขได้โดยปฏิบัติตามวิธีการแก้ไขปัญหาที่อธิบายไว้ด้านล่าง ลองทำตามขั้นตอนเหล่านี้ตามลำดับ ถ้าขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งไม่ได้ผล ให้ดำเนินการตามขั้นตอนถัดไป ถ้าคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ เรามีชุมชนอาสาสมัครที่พร้อมให้ความช่วยเหลือ
สารบัญ
1. เริ่มคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่
บางครั้งปัญหาสามารถแก้ไขได้โดยการเริ่มคอมพิวเตอร์ใหม่แล้วเริ่ม Firefox อีกครั้ง
2. ล้างคุกกี้และแคชของคุณ
ปัญหาต่างๆ มากมายในการโหลดหน้าเว็บสามารถแก้ไขได้โดยการล้างคุกกี้และเนื้อหาเว็บที่แคชไว้ใน Firefox เมื่อต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดู Clear cookies and site data in Firefox และ วีธีการล้างแคช
เมื่อต้องการล้างคุกกี้และแคชทั้งหมดในครั้งเดียว:
-
คลิกปุ่มเมนู
เพื่อเปิดแผงเมนู
- คลิก และเลือก
- ในเมนูดึงลง ช่วงเวลาที่จะล้าง: ให้เลือก ทั้งหมด
- ด้านล่างเมนูดึงลง ให้เลือกทั้ง คุกกี้ และ แคช ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกรายการอื่นๆ ที่คุณต้องการเก็บไว้
- คลิก
-
คลิกปุ่มเมนู
เพื่อเปิดแผงเมนู
- คลิก และเลือก
- ในเมนูดึงลง เมื่อ: ให้เลือก ทั้งหมด
- ด้านล่างเมนูดึงลง ให้เลือกทั้ง คุกกี้และข้อมูลไซต์ และ ไฟล์และหน้าที่แคชชั่วคราว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่ได้เลือกรายการอื่นๆ ที่คุณต้องการเก็บไว้
- คลิก
Firefox ยังมีแคชเมื่อเริ่มการทำงานที่จัดเก็บข้อมูลชั่วคราวบางอย่างเพื่อปรับปรุงความเร็วในการเริ่มทำงาน การล้างแคชเมื่อเริ่มการทำงานแล้วเริ่ม Firefox ใหม่ จะช่วยแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้นกับส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) ของ Firefox ซึ่งจะไม่เปลี่ยนแปลงข้อมูลโปรไฟล์หรือส่วนเสริมของคุณ
- คลิกปุ่มเมนู คลิก และเลือก หน้าข้อมูลการแก้ไขปัญหาจะเปิด
- ภายใต้ ลองล้างแคชเมื่อเริ่มการทำงาน ให้คลิก จากนั้นคลิก
3. เริ่ม Firefox ใหม่ในโหมดแก้ไขปัญหา
โหมดการแก้ไขปัญหาของ Firefox เป็นโหมดการวินิจฉัยที่ปิดใช้งานส่วนขยาย ใช้ชุดตกแต่งเริ่มต้น ปิดการเร่งประสิทธิภาพด้วยฮาร์ดแวร์ และใช้การตั้งค่าแถบเครื่องมือเริ่มต้น นอกเหนือจากการเปลี่ยนแปลงอื่นๆ (ดูบทความนี้สำหรับรายละเอียด) เมื่อต้องการเริ่ม Firefox ในโหมดแก้ไขปัญหา:
-
คลิกปุ่มเมนู
คลิก เลือก แล้วคลิก ในกล่องโต้ตอบ เริ่มการทำงาน Firefox ใหม่ในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่?
หมายเหตุ: คุณยังสามารถเริ่ม Firefox ในโหมดแก้ไขปัญหาได้ด้วยการกดแป้น Shift ค้างไว้ขณะที่เริ่ม Firefoxกดแป้น option ค้างไว้ขณะที่เริ่ม Firefoxออกจาก Firefox แล้วไปยัง เทอร์มินัล แล้วรันคำสั่งfirefox -safe-mode
คุณอาจจะต้องระบุเส้นทางการติดตั้งของ Firefox ด้วย (เช่น /usr/lib/firefox) - ในกล่องโต้ตอบ เปิด Firefox ในโหมดแก้ไขปัญหาหรือไม่? ถัดไป ให้คลิก
- ตรวจสอบว่าปัญหาของคุณยังคงเกิดขึ้นหรือไม่ในขณะที่อยู่ในโหมดแก้ไขปัญหา
- ถ้าปัญหายังคงเกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา ให้ไปที่ขั้นตอนที่ 4
- ถ้าปัญหาไม่เกิดขึ้นในโหมดแก้ไขปัญหา ให้ปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้เพื่อแก้ไขปัญหาส่วนขยาย ชุดตกแต่ง และการเร่งประสิทธิภาพด้วยฮาร์ดแวร์
4. ติดตั้ง Firefox ใหม่
ปัญหา Firefox บางอย่างอาจเกิดจากปัญหาไฟล์โปรแกรม Firefox ไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อลบและติดตั้ง Firefox ใหม่ทั้งหมด กระบวนการนี้จะไม่ลบข้อมูลโปรไฟล์ Firefox ของคุณ (เช่น ที่คั่นหน้าและรหัสผ่าน) เนื่องจากข้อมูลดังกล่าวจะถูกเก็บไว้ในตำแหน่งอื่น
- ดาวน์โหลดและบันทึกตัวติดตั้งสำหรับ Firefox รุ่นอย่างเป็นทางการตัวล่าสุดจาก mozilla.org
- ออกจาก Firefox (ถ้ายังเปิดอยู่):
ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่ปุ่ม และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่เมนู และเลือก บนแถบเมนู คลิกเมนู และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิก และเลือก
คลิกที่ปุ่มเมนู
และเลือก ออกออก
- คุณอาจต้องการจดบันทึกตำแหน่งที่ตั้งโฟลเดอร์โปรแกรม Mozilla Firefox ไว้ (คลิกขวาที่ไอคอนเดสก์ท็อป Firefox เลือก จากเมนูคลิกขวา และคลิกแท็บ ทางลัด) เนื่องจากอาจมีไฟล์และโฟลเดอร์ที่เหลืออยู่หลังจากที่คุณถอนการติดตั้ง Firefox ซึ่งควรจะลบออกเพื่อการติดตั้งใหม่อีกครั้ง
- Uninstall Firefox from your computer.
- ถ้าการถอนการติดตั้งไม่สามารถลบไฟล์โปรแกรม Firefox ทั้งหมดได้ ให้ลบโฟลเดอร์โปรแกรม Firefox ด้วยตนเอง ซึ่งจะอยู่ที่ตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่งตามค่าเริ่มต้น:
- C:\Program Files\Mozilla Firefox
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Firefox
- ติดตั้ง Firefox ใหม่โดยใช้ตัวติดตั้งที่คุณดาวน์โหลดไว้ก่อนหน้านี้ – ดูที่ การติดตั้ง Firefox บน Windows สำหรับคำแนะนำ
- ดาวน์โหลด Firefox รุ่นอย่างเป็นทางการตัวล่าสุดจาก mozilla.org
- ออกจาก Firefox:
ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่ปุ่ม และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่เมนู และเลือก บนแถบเมนู คลิกเมนู และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิก และเลือก
คลิกที่ปุ่มเมนู
และเลือก ออกออก
- Uninstall Firefox from your computer โดยเปิดโฟลเดอร์ แอปพลิเคชัน ใน Finder และลากแอปพลิเคชัน Firefox ไปยังถังขยะ
- ติดตั้ง Firefox ใหม่ – ดูที่ ดาวน์โหลดและติดตั้ง Firefox บน Mac สำหรับคำแนะนำ
- ดาวน์โหลด Firefox รุ่นอย่างเป็นทางการตัวล่าสุดจาก mozilla.org
- ออกจาก Firefox:
ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่ปุ่ม และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิกที่เมนู และเลือก บนแถบเมนู คลิกเมนู และเลือก ที่ด้านบนของหน้าต่าง Firefox คลิก และเลือก
คลิกที่ปุ่มเมนู
และเลือก ออกออก
- ถอนการติดตั้ง Firefox – ถ้าคุณติดตั้ง Firefox โดยใช้ตัวจัดการแพ็กเกจบนชุดเผยแพร่ คุณควรใช้วิธีการเดียวกันในการถอนการติดตั้ง – ดูที่ ติดตั้ง Firefox บน Linux สำหรับรายละเอียด ถ้าคุณดาวน์โหลดและติดตั้งแพ็กเกจไบนารีจาก หน้าดาวน์โหลดของ Firefox ให้เอาโฟลเดอร์ firefox ในไดเรกทอรีบ้านของคุณออก เพื่อถอนการติดตั้ง Firefox
- ติดตั้ง Firefox ใหม่ – ดูที่ ติดตั้ง Firefox บน Linux สำหรับคำแนะนำ
ตอนนี้ให้เริ่ม Firefox และตรวจสอบว่าปัญหาของคุณได้รับการแก้ไขแล้วหรือไม่ ถ้ายังไม่ได้รับการแก้ไข ให้ดำเนินการตามวิธีการแก้ไขปัญหาถัดไป
5. ล้าง Firefox ใหม่
คุณลักษณะ ล้าง Firefox ใหม่ สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ได้มากมายโดยการเรียกคืน โปรไฟล์ Firefox ของคุณเป็นสถานะเริ่มต้นพร้อมบันทึกข้อมูลสำคัญของคุณ- คลิกปุ่มเมนู คลิก และเลือก
- คลิก ตามด้วย ในหน้าต่างยืนยันที่เปิด Firefox จะปิดเพื่อล้างตัวเองใหม่
- เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว จะมีหน้าต่างแสดงรายชื่อข้อมูลที่นำเข้าของคุณ ให้คลิกปุ่ม แล้ว Firefox จะเปิด
- เลือกว่าคุณต้องการให้ Firefox เรียกคืนหน้าต่างและแท็บทั้งหมดหรือบางส่วน แล้วคลิกปุ่ม
- คลิกปุ่มเมนู คลิก และเลือก
- คลิก ตามด้วย ในหน้าต่างยืนยันที่เปิด Firefox จะปิดเพื่อล้างตัวเองใหม่
- เมื่อเสร็จสิ้นแล้ว จะมีหน้าต่างแสดงรายชื่อข้อมูลที่นำเข้าของคุณ ให้คลิกปุ่ม แล้ว Firefox จะเปิด
6. สร้างโปรไฟล์ Firefox ใหม่
บางครั้ง ไฟล์ในโฟลเดอร์โปรไฟล์ Firefox ของคุณ ซึ่งสอดคล้องกับข้อมูลสำคัญที่คุณลักษณะล้างใหม่ของ Firefox ไม่สามารถเอาออกได้ (เช่น ที่คั่นหน้าและประวัติการเรียกดู) อาจเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดปัญหา คุณสามารถสร้างโปรไฟล์ใหม่เพิ่มเติมซึ่งจะไม่รวมข้อมูลเก่าของคุณใน Firefox ได้ โปรดดูที่บทความ Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles สำหรับคำแนะนำ
วิธีแก้ไขปัญหาอื่นๆ
ถ้าคุณได้ลองปฏิบัติตามวิธีการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ทั้งหมดแล้ว และคุณยังพบปัญหาอยู่ ยังมีวิธีอื่นๆ บางส่วนที่คุณสามารถลองได้ดังนี้:
ตรวจสอบภายในของเบราว์เซอร์
ตัวจัดการงาน Firefox (หน้า about:performanceabout:processes) ให้คุณดูได้ว่าแท็บหรือส่วนขยายใดที่ทำให้ Firefox ช้าลง ข้อมูลการวัดและส่งข้อมูลทางไกลที่แบ่งปันกับ Mozilla (หน้า about:telemetry) จะประกอบด้วยข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับประสิทธิภาพ ฮาร์ดแวร์ การใช้งาน และการปรับแต่ง หน้า "ข้อมูลการแก้ไขปัญหา" (หน้า about:support) จะประกอบด้วยลิงก์ไปยังหน้า about: อื่นๆ และแหล่งข้อมูลการแก้ไขปัญหา (สำหรับรายชื่อหน้า about: ทั้งหมด ให้ป้อน about:about ในแถบที่อยู่)
ตรวจสอบปัญหาที่เกิดจากการติดตั้ง Visual C++ ที่ชำรุดหรือไม่สมบูรณ์
ปัญหาบางอย่างเกิดจากการติดตั้ง Visual C++ ที่ชำรุดหรือไม่สมบูรณ์ ซึ่งขาดคอมโพเนนต์รันไทม์ (Redistributable Packages) ที่ Firefox ต้องใช้ในการทำงาน โดยเฉพาะ VCRUNTIME140_1.dll ปัญหานี้อาจเกิดขึ้นหลังจากติดตั้งหรือถอนการติดตั้งซอฟต์แวร์อื่นๆ บนคอมพิวเตอร์ของคุณ เมื่อต้องการติดตั้งคอมโพเนนต์เหล่านี้ใหม่ ให้ดาวน์โหลดและเรียกใช้ตัวติดตั้งอันล่าสุดสำหรับ Visual Studio จากการดาวน์โหลด Microsoft Visual C++ Redistributable ที่รองรับอันล่าสุด และบูตคอมพิวเตอร์ใหม่
ตรวจหาความขัดแย้งกับซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตของคุณ
ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยอินเทอร์เน็ตบางตัว (รวมถึงโปรแกรมแอนติไวรัส แอนติสปายแวร์ และไฟร์วอลล์) อาจทำให้เกิดปัญหากับ Firefox ได้ รวมทั้งอาจปิดกั้นไม่ให้เปิดเว็บไซต์ ทำให้ล่ม และอื่นๆ ซึ่งบ่อยครั้งแล้วคุณสามารถเปิดการตั้งค่าโปรแกรม เอา Firefox ออกจากรายการโปรแกรมที่อนุญาตหรือเชื่อถือได้ จากนั้นโปรแกรมจะถูกตรวจพบอีกครั้งและทุกอย่างควรจะเริ่มทำงานอีกครั้ง ดูที่ Configure firewalls so that Firefox can access the Internet
ตรวจหามัลแวร์
มัลแวร์ (malware ย่อมาจาก “malicious software”) อาจทำให้เกิดปัญหาต่างๆ กับ Firefox ได้ คุณควรสแกนหาไวรัส สปายแวร์ หรือมัลแวร์อื่นๆ ในระบบของคุณเป็นระยะๆ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ Troubleshoot Firefox issues caused by malware
อ้างอิงข้อมูลจาก Standard diagnostic - Firefox (mozillaZine KB)
