Receiving and sending emails
Hello, the mail itself is not working, I checked all the server settings - everything is fine. I turned off the antivirus and other software, but it still doesn't work. Can you tell me what to do?
All Replies (1)
Здравсвтуйте!я так понимаю вы говорите по русски и вам было бы понятней и удобней получить помощь на родном языке,прежде всего благодарю за обращение!Я сейчас постараюсь помочь вам решить проблему если вам удобней получить поддержку на англйском просто в ответ напишите eng.Похоже, у вас возникли проблемы с почтой, и она не работает, несмотря на то что вы проверили настройки сервера и отключили антивирус и другое программное обеспечение. Давайте разберемся и шаг за шагом попробуем устранить эту проблему. Шаг 1: Проверьте настройки сервера
Поскольку вы уже проверяли настройки, напомню вам, чтобы убедиться, что они правильные:
IMAP сервер (входящая почта):
Сервер: imap.example.com (замените на сервер вашего провайдера, например, imap.gmail.com для Gmail)
Порт: 993
Шифрование: SSL/TLS
Аутентификация: Обычный пароль (если вы не используете OAuth2)
SMTP сервер (исходящая почта):
Сервер: smtp.example.com (замените на сервер вашего провайдера, например, smtp.gmail.com для Gmail)
Порт: 587 (с STARTTLS)
Аутентификация: Обычный пароль или OAuth2 (в зависимости от провайдера)
Убедитесь, что имя пользователя — это ваш полный адрес электронной почты для обоих серверов (входящего и исходящего). Шаг 2: Проверьте консоль ошибок Thunderbird
Thunderbird имеет Консоль ошибок, которая может предоставить более подробную информацию о том, что не так.
Откройте Thunderbird. Перейдите в Инструменты > Инструменты разработчика > Консоль ошибок. Ищите любые сообщения об ошибках, связанных с отправкой или получением почты. Это может дать вам больше информации о причине проблемы (например, ошибки аутентификации, тайм-ауты соединения и другие проблемы).
Шаг 3: Проверьте подключение к серверу
Иногда проблема может быть связана с подключением. Вы можете протестировать соединение с серверами вашего почтового провайдера:
Используйте встроенную проверку Thunderbird:
Перейдите в Настройки учетной записи.
В разделе Настройки сервера нажмите Проверить почту (чтобы посмотреть, может ли Thunderbird получить почту).
Если возникает ошибка, она отобразится здесь.
Проверьте с помощью Telnet (для опытных пользователей): Если вам удобно, вы можете протестировать серверное соединение с помощью Telnet:
Откройте командную строку (Windows) или терминал (Mac).
Введите следующее для проверки соединения с IMAP (замените на сервер вашего почтового провайдера):
telnet imap.example.com 993
Для SMTP используйте:
telnet smtp.example.com 587
Если соединение установлено, вы увидите ответ от сервера. Если нет — это может означать проблему с сетью или блокировкой соединения.
Шаг 4: Проверьте настройки брандмауэра/антивируса
Несмотря на то, что вы отключили антивирус, иногда брандмауэры или настройки сети могут блокировать соединение Thunderbird с почтовыми серверами. Попробуйте следующее:
Отключите брандмауэр:
Если вы используете сторонний брандмауэр, временно отключите его и проверьте, работает ли Thunderbird.
Попробуйте подключиться через другую сеть:
Если возможно, попробуйте подключиться к интернету через другую сеть (например, мобильный hotspot), чтобы исключить проблемы с сетью.
Проверьте настройки маршрутизатора:
Некоторые маршрутизаторы могут блокировать порты IMAP (993) или SMTP (587). Убедитесь, что ваш маршрутизатор не блокирует эти порты.
Шаг 5: Создайте новый профиль Thunderbird
Иногда профиль может быть поврежден, что вызывает проблемы с получением/отправкой почты.
Создайте новый профиль:
Закройте Thunderbird.
Откройте Выполнить (Windows + R), введите thunderbird.exe -P и нажмите Enter.
Создайте новый профиль и заново настройте вашу учетную запись.
Это поможет выяснить, связано ли это с повреждением профиля.
Шаг 6: Запустите Thunderbird в безопасном режиме
Thunderbird может работать в Безопасном режиме, который отключает дополнения и настройки, которые могут мешать нормальной работе.
Закройте Thunderbird. Зажмите клавишу Shift при открытии Thunderbird, чтобы запустить его в безопасном режиме. Проверьте, работает ли почта в безопасном режиме.
Если работает, можно исключить влияние дополнений, отключив их по одному. Шаг 7: Проверьте доступ к почте через веб-интерфейс
Убедитесь, что проблема не на стороне сервера. Зайдите в веб-интерфейс вашей почты (например, Gmail, Outlook) и проверьте, можете ли вы отправлять и получать письма там.
Если через веб-интерфейс почта работает, это подтверждает, что проблема в Thunderbird, а не у вашего почтового провайдера.
Шаг 8: Проверьте наличие обновлений для Thunderbird
Убедитесь, что у вас установлена последняя версия Thunderbird, так как обновления часто содержат исправления для известных проблем.
Перейдите в Справка > О Thunderbird, чтобы проверить наличие обновлений.
Шаг 9: Переустановите Thunderbird
В крайнем случае, можно полностью удалить Thunderbird, удалить данные профиля и снова установить его. Иногда это может помочь решить проблемы, связанные с конфигурацией.
Создайте резервную копию профиля (почта, настройки и т.д.):
Перейдите по пути: %APPDATA%\Thunderbird в проводнике и сделайте резервную копию папки Profiles.
Удалите Thunderbird через панель управления или настройки.
Переустановите Thunderbird с официального сайта и заново настройте свою учетную запись.
Резюме действий:
Проверьте настройки IMAP и SMTP в Thunderbird. Посмотрите на ошибки в Консоли ошибок. Проверьте подключение к серверу через Telnet или с помощью функции Проверить почту. Отключите брандмауэр/антивирус и попробуйте снова. Попробуйте новый профиль Thunderbird. Запустите Thunderbird в безопасном режиме для проверки влияния дополнений. Проверьте доступ к почте через веб-интерфейс. Обновите Thunderbird до последней версии. Если не помогает, переустановите Thunderbird.
Надеюсь, один из этих шагов поможет вам устранить проблему. Если проблема сохраняется или возникли дополнительные вопросы, сообщите, я постараюсь помочь! 😊