Помощь в Живом чате

Информация ревизии
  • id ревизии: 307791
  • Создано:
  • Создатель: SuMo Bot
  • Комментарий: Automatically approved because it was not reviewed within 72 hour(s).
  • Отрецензировано: Да
  • Отрецензировано:
  • Отрецензировано: SumoBot
  • Одобрено? Да
  • Является текущей ревизией? Да
  • Готово для локализации: Нет
Источник ревизии
Содержимое ревизии

Быть помощником в Живом чате очень увлекательно, потому что вы становитесь для кого-то личным супергероем Firefox и вам даже не надо быть для этого экспертом по Firefox. На большинство задаваемых вопросов уже есть ответы в статьях Базы знаний. Всё, что вам нужно делать, — это помочь им разобраться. Со временем, когда вы будете лучше знакомы с устранением неполадок в Firefox, вы можете приступить к решению более сложных вопросов. Если вы столкнётесь с проблемами, вы всегда можете обратиться к группе помощников Живого чата на IRC-канале #sumo, которые всегда вам помогут.

ПРИМЕЧАНИЕ: Эта статья о том, как помогать в Живом чате. Если вы ищете помощи, пожалуйста, попробуйте вместо этого https://support.mozilla.com/kb/ask. В противном случае читайте дальше. Спасибо.

С чего начать?

Spark Logo  Загрузите Spark

Помощникам в Живом чате необходим открытый клиент мгновенных сообщений Spark. Клиент Spark существует для Windows, Mac и Linux, позволяет принимать участников чата по очереди и использует современные передовые функции чата, например архив ответов. Прочтите Installing and Configuring Spark для получения подробного описания настройки клиента Spark.


f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509078-3-1.png Начало работы - После установки и настройки Spark вы можете легко начать оказывать помощь.

  • Создайте учётную запись на support.mozilla.com, если вы этого ещё не сделали.
  • Если у вас уже есть учётная запись, просто откройте Spark и войдите в систему на сервер чата chat-support.mozilla.com
  • Как только вы вошли в чат-комнату Contributors, вы можете начинать помогать, получая приглашения на чат.
Совет: Наберите sumobot status, чтобы проверить текущий статус.


f0959b41b39bffaed170eb4b0b5827fe-1280509085-297-1.png Важные замечания

  • Не забудьте прочитать правила для пользователей и волонтеров.
  • Вы начнете работать в специальной рабочей группе, называемой Trainees, где другие помощники будут приглашать вас поучаствовать в их чатах. Не забудьте сообщить в комнате Contributors, когда вы будете готовы к другому чату!
  • Поддержка пользователей — это командная работа: участники Живого чата используют комнату Contributors, чтобы делиться советами и рекомендациями, поэтому важно, чтобы к ней присоединился каждый. Spark автоматически присоединяется к Contributors при подключении, и вы можете вернуться туда, если это понадобится.

Если у вас есть вопросы о том как начать работать с живым чатом, вы можете задать их на канале #sumo на сервере irc.mozilla.org.

Другие способы участия в чате

Как стажёр, для приёма чатов вы можете использовать следующие онлайн-клиенты:

Укажите: