Почему я получаю ошибку, когда пытаюсь обновить подписку?

Пользователи, которые покупают подписку в Apple Store или Google Play Store, будут получать сообщение об ошибке при попытке обновить подписку с веб-сайта.

upgrade_alert

Что означает сообщение об ошибке?

Мы поддерживаем обновление только тех подписок, которые были приобретены на веб-сайте. Если вы приобрели свою подписку в мобильном магазине, обновление с веб-сайта невозможно.

Какие у меня есть варианты?

Вам потребуется отменить вашу существующую подписку в мобильном магазине и подписаться снова на веб-сайте для выбора плана или пакета.

Чтобы отменить подписку в мобильном магазине приложений

Вам необходимо отписаться на вашем телефоне. Ваша покупка регулируется правилами магазина приложений. Выполните шаги в ссылках ниже, чтобы отменить подписку на этой платформе:

Предупреждение: Отмены не производятся автоматически и время на обработку может отличаться в зависимости от магазина. Для получения дополнительной информации свяжитесь, пожалуйста, с командой поддержки вашего мобильного магазина.

Чтобы связаться с командой поддержки вашего мобильного магазина:

Для повторной подписки:

После успешной отмены подписки вернитесь на веб-сайт продукта для покупки выбранного плана или пакета.

Связанные статьи

Помогла ли эта статья?

Пожалуйста, подождите...

Эти прекрасные люди помогли написать эту статью:

Illustration of hands

Станьте волонтёром

Растите и делитесь опытом с другими. Отвечайте на вопросы и улучшайте нашу базу знаний.

Подробнее