Thunderbird включает в себя функцию автоматического обновления, которая автоматически проверяет наличие обновлений и при необходимости предлагает вам их установить. Для получения более подробной информации прочтите статью Обновление Thunderbird.

Иногда обновление не удается и высвечивается следующее сообщение об ошибке:

Эта статья рассказывает о возможных решениях данной проблемы и способах её обхода для обновления Thunderbird.

Другой пользователь использует Thunderbird

Эта ошибка может возникать, если вы используете ваш компьютер вместе с другими пользователями, и во всё ещё зарегистрировавшемся аккаунте другого пользователя запущен Thunderbird. Убедитесь, что вы являетесь единственным пользователем, зашедшим на ваш компьютер во время обновления Thunderbird. Проще всего перезапустить ваш компьютер. Как только компьютер запустится вновь, запустите Thunderbird, щёлкните по меню Справка и выберите Проверить наличие обновлений....

Завершите все процессы Thunderbird и перезапустите Thunderbird

Завершите все процессы Thunderbird, которые могут быть всё ещё активны, либо вручную, либо перегрузив ваш компьютер.

Как только все активные процессы Thunderbird будут завершены, или после того, как компьютер запустится вновь, запустите Thunderbird и проверьте, работает ли сейчас обновление.

Завершение процессов Thunderbird в Windows

Вы можете вручную завершить процесс Thunderbird, используя Диспетчер задач Windows.

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по пустому месту на панели задач Windows и выберите Диспетчер задач (или нажмите Ctrl+Shift+Esc).
2. Выберите вкладку Процессы.
3. Выберите запись thunderbird.exe в списке процессов, щёлкните по Завершить процесс и щёлкните Да в появившемся диалоговом окне "Предупреждение Диспетчера задач".

Запустите обновление от имени администратора

Если вы используете Windows 7 или Vista:

1. Завершите процесс Thunderbird в Диспетчере задач Windows, как объяснено выше, или перезагрузите свой компьютер, чтобы избавиться от активных процессов Thunderbird.
2. Откройте меню Пуск Windows, наберите thunderbird и щёлкните правой кнопкой мыши по появившейся записи "Mozilla Thunderbird".
3. Выберите Запуск от имени администратора и Продолжить в появившемся диалоговом окне Контроль учётных записей пользователей.

Если проблема не решена, снова завершите процесс Thunderbird, как объяснено выше, но в этот раз откройте папку C:\Program Files\Mozilla Thunderbird, щёлкните правой кнопкой мыши по значку файла thunderbird или thunderbird.exe и выберите Запуск от имени администратора.

Правили ли вы msconfig или отключали службу Информация о совместимости приложений ?

Если проблема всё ещё не решена, то вы, возможно, остановили службу "Информация о совместимости приложений" или отключили "Информация о совместимости приложений " в msconfig.

1. Щёлкните правой кнопкой мыши по пустому месту на панели задач Windows и выберите Диспетчер задач (или нажмите Ctrl+Shift+Esc).
2. Выберите вкладку Службы. Запустите службу "AeLookupSvc - Информация о совместимости приложений". Если вам не удалось её запусить, вы, возможно, отключили службу "Информация о совместимости приложений" через msconfig.
3. Чтобы отредактировать msconfig, нажмите кнопку Windows, наберите "msconfig" и выберите программу, показанную на экране. Выберите вкладку Службы. Убедитесь, что служба "Информация о совместимости приложений" включена. Нажмите ОК и при необходимости перезапустите ваш компьютер.

Последняя надежда

Если вы перепробовали все вышеописанные способы, но все равно сталкиваетесь с ошибкой Обновление ПО не удалось, вы можете обновить Thunderbird, установив новую версию поверх вашей текущей версии.

Основано на статье Software Update (mozillaZine KB)