При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы. Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами. __TOC__ =Как экспортировать логи в Mozilla VPN= Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения: #Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки [[Image:vpn settings icon|width=20]] (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10). #Щёлкните или нажмите {menu Получить помощь}. #;[[Image:Android VPN Get Help|width=350]] #Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla. #;[[Image:View log|width=350]] #Приложите файл <code>.txt</code> к вашей Форме обращения в службу поддержки. =Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать= #На экране ''Начать работу'' в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на {menu Получить помощь}. #;[[Image:Get Help MZ VPN|width=350]] #Выберите {menu Просмотреть лог}. В результате сгенерируется файл <code>.txt</code> с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla. #;[[Image:View log|width=350]] #Сохраните и прикрепите файл <code>.txt</code> к своей Форме обращения в службу поддержки. =Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?= #Откройте ''Проводник'' Windows. #Нажмите на вкладку ''Вид'' в верхней части окна. #;[[Image:Windows view tab|width=500]] #В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите ''Скрытые элементы''. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен. #;[[Image:Windows hidden items|width=350]] #Это позволит вам выполнить следующие шаги: ##В левой части ''Проводника'' нажмите на '''Этот компьютер'''. ##;[[Image:Select This PC|width=150]] ##Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как ''Windows'' или ''OS (C:)''). ##Откройте папку ''Пользователи''. ##;[[Image:User's file|width=600]] ##Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя. ##Откройте папку '''AppData'''. ##;[[Image:AppData file|width=600]] ##Откройте папку '''Roaming'''. ##;[[Image:Roaming file|width=600]] ##Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем ''mozillavpn.txt''. ##;[[Image:VPN text file|width=600]] ##Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму. <!-- The following links contain UTM tags. UTM tags are only required for the en-US links. Localizers can use wiki links.--> '''Связанные статьи:''' *[https://support.mozilla.org/ru/kb/ustraneniye-problem-so-skorostyu-v-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN] *[https://support.mozilla.org/ru/kb/kak-udalit-dannye-prilozheniya-mozilla-vpn?utm_source=-vpn-related Как удалить данные приложения Mozilla VPN] '''Дополнительная информация:''' *[https://support.mozilla.org/ru/kb/pomogite-u-menya-eshyo-ostalis-voprosy-o-mozilla-v?utm_source=-vpn-related Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN]

При устранении неполадок с Mozilla VPN наши инженеры могут запросить логи. Эти логи не содержат никакой личной информации о вашей активности в Интернете. Будьте уверены, что эти журналы отслеживают только то, что происходит внутри самого программного обеспечения VPN, например, внутренние события и действия, которые могут указывать на возможные проблемы.

Если у вас возникли проблемы с Mozilla VPN, служба поддержки Mozilla может попросить вас предоставить нам эти журналы, чтобы облегчить поиск решения. Это поможет нам точно определить проблему и быстро связаться с вами.

Как экспортировать логи в Mozilla VPN

Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:

1. Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку шестерёнки (значок может находиться в верхнем правом углу приложения на версиях ниже 2.10).
2. Щёлкните или нажмите Получить помощь.

   

3. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.

   

4. Приложите файл .txt к вашей Форме обращения в службу поддержки.

Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать

1. На экране Начать работу в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на Получить помощь.

   

2. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.

   

3. Сохраните и прикрепите файл .txt к своей Форме обращения в службу поддержки.

Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?

1. Откройте Проводник Windows.
2. Нажмите на вкладку Вид в верхней части окна.

   

3. В самой правой стороне настроек рядом с верхней частью этой вкладки найдите Скрытые элементы. Отметьте этот флажок, если он ещё не отмечен.

   

4. Это позволит вам выполнить следующие шаги:
   1. В левой части Проводника нажмите на Этот компьютер.

      

   2. Нажмите свой жёсткий диск (он может быть промаркирован как Windows или OS (C:)).
   3. Откройте папку Пользователи.

      

   4. Откройте папку своего пользователя, у неё должно быть название вашего имени пользователя.
   5. Откройте папку AppData.

      

   6. Откройте папку Roaming.

      

   7. Внутри папки Roaming найдите файл текстового документа с именем mozillavpn.txt.

      

   8. Скопируйте файл и приложите его к своему ответному электронному письму.

Связанные статьи:

• Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN
• Как удалить данные приложения Mozilla VPN

Дополнительная информация:

• Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN