Отладка — это инструмент для решения поблем, который помогает инженерам Mozilla увидеть, что происходит не так с VPN, чтобы они смогли это исправить. Если у вас есть проблемы с Mozilla VPN, Поддержка Mozilla может попросить вас использовать инструмент отладки, чтобы экспортировать логи приложения.

Сделайте следующее, чтобы экспортировать логи приложения:

1. Откройте Mozilla VPN и щёлкните по значку Настройки .

   

2. Щёлкните или нажмите Получить помощь.
3. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержкой Mozilla.
4. Приложите .txt-файл к вашему тикету поддержки.

Я не могу войти в Mozilla VPN, чтобы сгенерировать лог-файл - Что делать

1. На экране Начать работу в Mozilla VPN коснитесь или нажмите на Получить помощь.
2. Выберите Просмотреть лог. В результате сгенерируется файл .txt с логами для помощи в решении проблемы Поддержке Mozilla.
3. Сохраните и прикрепите .txt-файл к своему тикету поддержки.

Как мне экспортировать лог, если я не могу открыть Mozilla VPN в Windows?

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значке Mozilla VPN в системном трее в нижнем правом углу экрана.
2. Выберите Справка и затем выберите Просмотреть лог.
3. Откроется приложение Блокнот, содержащий лог. Сохраните файл на рабочий стол и прикрепите его к вашему электронному письму в техподдержку.

Связанные статьи:

• Устранение проблем со скоростью в Mozilla VPN
• Как удалить данные приложения Mozilla VPN

Дополнительная информация:

• Помогите, у меня ещё остались вопросы о Mozilla VPN