Если у вас остаются проблемы с падением Firefox после выполнения действий, описанных в статье Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход), вам могут помочь участники нашего форума поддержки.
Пожалуйста, подготовьте следующую информацию, чтобы мы могли вам помочь:
- Получите Идентификатор вашего последнего сообщения о падении:
- Запустите Firefox либо нормально, либо в Безопасном режиме FirefoxБезопасном режиме и наберите в адресной строке about:crashes, чтобы получить список имеющихся Сообщений о падении:
- Щёлкните правой кнопкой мышиУдерживая клавишу control, щёлкните мышью
на последнем отчёте о падении под Идентификатором сообщения и выберите . Откроется страница crash-stats.mozilla.com с техническими подтробностями о падении. Когда обработка отчёта закончится, закройте вкладку с отчётом.Щёлкните для последнего отчёта о падении. Откроется страница crash-stats.mozilla.com с техническими подробностями о падении. Когда обработка отчёта закончится, закройте вкладку с отчётом.Примечание: Если существуют более новые отчёты о падениях в разделе Неотправленные сообщения о падениях, вам может потребоваться нажать перед тем, как кто-либо сможет просмотреть отчёт.
- Запустите Firefox либо нормально, либо в Безопасном режиме FirefoxБезопасном режиме и наберите в адресной строке about:crashes, чтобы получить список имеющихся Сообщений о падении:
- Щёлкните на эту ссылку, чтобы получить помощь с вашим падением от нашего преданного сообщества волонтёров поддержки.
- Предоставьте максимум информации, которая у вас есть о вашем падении, в том числе, какие шаги из статьи Решение вопросов с падениями Firefox (неожиданное закрытие или выход) вы уже проделали.
- Скопируйте и вставьте номер Идентификатора сообщения для последнего падения (начинается с bp- ...) в разделе "Подробности" и отправьте ваш вопрос.
Если вы совсем не можете запустить Firefox (даже в Безопасном Режиме):
Найдите текстовый файл для вашего последнего отправленного сообщения о падении, используя следующие шаги:
Если вы совсем не можете запустить Firefox (даже в Безопасном Режиме):
Найдите текстовый файл для вашего последнего отправленного сообщения о падении, используя следующие шаги:
- + R для открытия диалогового окна Выполнить.
- В текстовом поле наберите %APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted.
- Нажмите .
Отчёты об ошибках сохраняются в ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/
Отправленные сообщения об ошибках сохраняются в ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/
Нажмите на значок Finder в доке. На панели меню выберите меню Перейти. Удерживайте нажатой клавишу option или alt, чтобы отобразить папку Библиотека. Когда появится папка Библиотека, щёлкните по ней, чтобы открыть папку. Откройте папку "Application Support", и папку "Firefox", далее "Crash Reports" и наконец папку "submitted".
Используйте меню Вид, чтобы отсортировать файлы по дате и откройте новейший файл.
