Firefox se poate închide pe neașteptate atunci când intervine o eroare. Imediat după aceea, ar trebui să apară Raportorul de probleme Mozilla. Acest articol te va ajuta să rezolvi aceste probleme și îți arată cum poți primi ajutor suplimentar în caz de nevoie.

Dacă te confrunți cu o problemă specifică, urmează legătura potrivită pentru a primi ajutor.

• Dacă Firefox este deschis, dar nu răspunde la comenzi, citește Firefox hangs or is not responding - How to fix.
• Dacă Firefox se blochează la pornire, verifică dacă eroarea apare în modul de siguranță (vezi mai jos).
• Citește Firefox crashes when downloaded files are checked by virus scan dacă întâmpini această problemă.

Dacă problema ta este de altă natură, urmează pașii de mai jos.

Actualizează-ți programele

Problema cu care te confrunți se poate să fie deja rezolvată în versiunea nouă !

Actualizează Firefox

Fiecare versiune nouă a Firefox include soluționări ale erorilor raportate de utilizatori. Ai putea rezolva problema asigurându-te că ai instalată ultima versiune.

• Pentru actualizări ale Firefox, mergi în partea de sus a ferestrei Firefox și apasă butonul Firefox. Accesează apoi meniul Ajutor și selectează Despre Firefox. Pentru Windows XP: Accesează meniul Ajutor și selectează Despre Firefox.Pentru actualizări ale Firefox, mergi la bara de meniu, accesează meniul Firefox și selectează Despre Firefox.Pentru actualizări ale Firefox, mergi în partea de sus a ferestrei Firefox, accesează meniul Ajutor și selectează Despre Firefox.Pentru actualizări ale Firefox, mergi în partea de sus a ferestrei Firefox, accesează meniul Ajutor și selectează Caută actualizări....Pentru actualizări ale Firefox, mergi la bara de meniu, accesează meniul Ajutor și selectează Caută actualizări.... Citește Actualizează Firefox la ultima versiune pentru detalii.

Actualizează-ți plugin-urile

Asigură-te că ai ultimele versiuni pentru toate plugin-urile tale.

• Accesează pagina pentru verificarea pluginurilor și urmează legăturile pentru actualizarea plugin-urilor mai vechi.

Actualizează-ți driverele

Dacă eroarea a intervenit în timpul imprimării, verifică pe saitul producătorului imprimantei dacă driverul acesteia este actualizat .

Actualizează-ți software-ul de securitate

Asigură-te că ai ultima variantă de software de securitate pentru Internet (inclusiv paravane de protecție, programe antivirus, anti-spyware și altele).

Verifică dacă eroarea apare în modul de siguranță

Dacă actualizarea software-ului nu a funcționat sau dacă Firefox se blochează la pornire, urmează pașii de mai jos pentru a testa dacă eroarea apare sau nu în modul de siguranță Firefox, iar apoi urmează instrucțiunile din articolele recomandate.

1. În partea de sus a ferestrei FirefoxPe bara de meniu, clic pe meniul Ajutor butonul Firefox, apoi mergeți la meniul Ajutor și selectați Repornește cu suplimentele dezactivate.... Firefox va porni cu fereastra de dialog a modului de siguranță.
   Pentru Windows XP, clic pe meniul Ajutor și selectați Repornește cu suplimentele dezactivate.... Firefox va porni cu fereastra de dialog a modului de siguranță.

   Notă: De asemenea, puteți lansa Firefox în modul de siguranță ținând apăsată tasta shift în timp ce pornește Firefox.ținând apăsată tasta option în timp ce pornește Firefox.închizând Firefox și apoi mergeți în Terminal și executați comanda: firefox -safe-mode
   Trebuie să indicați calea de instalare a Firefox (de exemplu /usr/lib/firefox-4)

   În partea de sus a ferestrei Firefox, clic pe butonul Firefox și apoi alegeți IeșireÎn partea de sus a ferestrei Firefox, dați clic pe meniul (menu Fișier} și alegeți Ieșire Pe bara meniului dați clic pe meniul Firefox și alegeți Ieșire FirefoxÎn partea de sus a ferestrei Firefox dați clic pe meniul Fișier și alegeți Ieșire.

   Clic pe butonul de meniu și apoi dați clic pe IeșireIeșire

   Apoi în Windows, dați clic pe Start, deschideți lista Toate programele și mergeți la dosarul Mozilla Firefox. În dosarul Mozilla Firefox, selectați Mozilla Firefox (Safe Mode).Țineți apăsată tasta option la repornirea Firefox.Mergeți apoi în Terminal și executați comanda: firefox -safe-mode
   Trebuie să indicați calea de instalare a Firefox (de exemplu /usr/lib/firefox-3.5). Firefox va porni cu fereastra de dialog a modului de siguranță.

   Notă: Mai puteți porni Firefox în modul de siguranță dând clic pe Start, selectând Executare (sau utilizând căsuța Căutare în Windows 7 și Vista) și apoi introducând textul următor în acel câmp: firefox -safe-mode
2. La apariția ferestrei Mod de siguranță Firefox, apasă butonul Continuă în modul de siguranță.

După ce Firefox pornește în modul de siguranță îți poți diagnostica problema.

Eroarea apare și în modul de siguranță

Dacă eroarea apare și în modul de siguranță, înseamnă ca nu este cauzată de o extensie, o temă sau accelerare hardware.Dacă eroarea apare și în modul de siguranță înseamnă că nu este cauzată de o extensie sau o temă. Vezi dacă în articolul Probleme recente ale Firefox poți găsi soluția și dacă nu, încearcă să obții ajutor cu ID-ul erorii.

Eroarea nu apare în modul de siguranță

Dacă eroarea nu apare în modul de siguranță, cel mai probabil este cauzată de o extensie, temă sau accelerare hardware.Dacă eroarea nu apare în modul de siguranță, cel mai probabil este cauzată de o extensie sau o temă.

• Urmează pașii din Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems pentru a stabili cauza.

Obține ajutor pentru soluționarea problemei

Poate fi dificil să identifici cauza unei erori. Dacă ai urmat pașii de mai sus, dar Firefox tot se blochează, pașii de mai jos îți vor arăta cum să strângi informații despre problema cu care te confrunți, pentru ca voluntarii noștri să te poată ajuta.

1. Obține ID-ul ultimei tale erori raportate:
   • Poți deschide Firefox, cel puțin în Modul de siguranță:
     1. În bara de localizare Firefox, tastează about:crashes și selectează EnterReturn. Va apărea o pagină cu lista erorilor raportate .
     2. Clic dreaptaȚineți apăsată tasta Ctrl în timp ce dați clic pe ultima eroare de sub Report ID și selectează Deschide legătura în filă nouă . Se va deschide o filă către pagina crash-stats.mozilla.com, unde va apărea "Raportul tău este procesat". Când procesarea s-a încheiat, poți închide fila.
   • Nu reușești să deschizi Firefox căci se blochează la pornire chiar și în Modul de siguranță:
     1. Dă clic pe butonul din Windows Start și selectează Run... pentru Windows 2000/XP sau apasă + R pentru Windows Vista/7. Tastează "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"inclusiv ghilimele și apasă OK.În Finder mergi la ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Mergi la ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. În fișierul rezultat va fi câte un fișier text pentru fiecare eroare raportată. Cu ajutorul meniului Vizualizare, aranjează-le în ordinea datei pentru a afla care este cel mai nou fișier; dă dublu clic pe el ca să îl deschizi.
2. Dă clic pe această legătură specială pentru a cere ajutor pentru soluționarea problemei.
   Notă: Această legătură este valabilă doar pentru ajutor la blocarea Firefox .
3. Dă clic pe legătura editează de lângă titlul întrebării tale și descrie în detaliu problema cu care te confrunți.
4. Completează secțiunea Detalii cu cât de multe informații posibile despre eroarea apărută. Include oricare dintre pașii de mai sus pe care i-ai urmat, precum actualizarea Firefox sau testarea erorii în modul de siguranță.
5. Copiază acel număr lung de la Report ID pe care îl ai deasupra pentru ultima eroare (de forma bp-...) și lipește-l în secțiunea Crash ID(s) din formularul pe care îl completezi.
6. Află informații suplimentare despre rezolvarea problemelor:
   • Poți deschide Firefox, cel puțin în modul de siguranță:
     1. Mergi în partea de sus a ferestrei Firefox și dă clic pe butonul Firefox. Apoi du-te la meniul Ajutor și selectează Informații despre rezolvarea problemelor. Pentru Windows XP: Mergi la meniul Ajutor și selectează Informații despre rezolvarea problemelor.Mergi la bara de meniu, dă clic pe meniul Ajutor și selectează Informații despre rezolvarea problemelor.Mergi în partea de sus a ferestrei Firefox, dă clic pe meniul Ajutor și selectează Informații despre rezolvarea problemelor.Mergi în partea de sus a ferestrei Firefox, dă clic pe meniul Ajutor și selectează Informații despre rezolvarea problemelor.
     2. Pe pagina Troubleshooting Information, dă clic pe butonul Copiază totul pe clipboard și lipește apoi în secțiunea Informații despre rezolvarea problemelor a formularului pe care îl completezi.
7. La final, dă clic pe butonul verde Postează întrebarea.

Bazat pe informațiile de la Firefox crashes (mozillaZine KB)