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HTMPL

Postado

Prezados, Eu utilizo um programa chamado "C.A help desk manager" que usa um certificado ou linguagem em HTMPL que é compativel nas veçoes anteriores do Firefox até 20.1 Da verção 22.0 e 23.0 já nao funciona. Teria algum complemento ou algo que eu possa fazer para tornar o programa funcional nas verçoes novas do Mozilla?

Prezados, Eu utilizo um programa chamado "C.A help desk manager" que usa um certificado ou linguagem em HTMPL que é compativel nas veçoes anteriores do Firefox até 20.1 Da verção 22.0 e 23.0 já nao funciona. Teria algum complemento ou algo que eu possa fazer para tornar o programa funcional nas verçoes novas do Mozilla?

Solução escolhida

Olá Carlos Heitor, boa noite!

Para ter acesso as atualizações é necessário ter um cadastro e, se não me engano, um contrato de suporte válido junto à CA.

Este link do fórum da CA tem toda uma discussão sobre esse problema e, inclusive, parece que alguns usuários conseguiram contornar mesmo antes da atualização da CA.

Uma outra solução momentânea (até que você consiga as atualizações) é instalar o Firefox ESR (uma versão empresarial do nosso querido navegador). Mas, de acordo com o ciclo de vida, em breve essa versão será como a futura 24, que utiliza o novo motor JavaScript.

Espero ter ajudado!


Até mais!

Rodrigo Godoy

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Detalhes avançados do sistema

Extensões instaladas

  • Shockwave Flash 11.2 r202
  • The Videos 3.6.3 plugin handles video and audio streams.
  • DivX Web Player version 1.4.0.233
  • This plug-in detects the presence of iTunes when opening iTunes Store URLs in a web page with Firefox.

Aplicativo

  • User Agent: Mozilla/5.0 (X11; Ubuntu; Linux i686; rv:20.0) Gecko/20100101 Firefox/20.0

Mais informações

Ralph Daub
  • Locale Leader
158 soluções 1182 respostas

Olá carlos.heitor,

Pelo que entendo, você encontra dificuldades em utilizar um programa "C.A. Help Desk Manager" nas versões mais recentes do Firefox.

Este é um programa externo, um serviço web, ou um complemento? Por favor, informe os passos que você efetua até encontrar a dificuldade, inclusive qualquer mensagem de erro que você recebe.

Aguardamos sua resposta para que possamos investigar esse problema.

Obrigado,

- Ralph

Olá carlos.heitor, Pelo que entendo, você encontra dificuldades em utilizar um programa "C.A. Help Desk Manager" nas versões mais recentes do Firefox. Este é um programa externo, um serviço web, ou um complemento? Por favor, informe os passos que você efetua até encontrar a dificuldade, inclusive qualquer mensagem de erro que você recebe. Aguardamos sua resposta para que possamos investigar esse problema. Obrigado, - Ralph

Autor da pergunta

Esse é um programa que funciona tanto na intranet como na internet. O Problema é que algumas funções ele não carrega. se eu clico com o botão de propriedades do mouse onde deveria exibir as fermentas, aparece uma mensagem "Este formulário é product.htmpl"

As imagens abaixo é uma com o programa funcional (Verção 21.0) e a outra é com erro (Verção 22.0) respectivamente.

Esse é um programa que funciona tanto na intranet como na internet. O Problema é que algumas funções ele não carrega. se eu clico com o botão de propriedades do mouse onde deveria exibir as fermentas, aparece uma mensagem "Este formulário é product.htmpl" As imagens abaixo é uma com o programa funcional (Verção 21.0) e a outra é com erro (Verção 22.0) respectivamente.

Alterado por carlos.heitor em

Rodrigo Godoy 1 soluções 8 respostas

Votos como útil

Olá Carlos Heitor, boa noite! Já existe uma correção para isso no site do suporte da CA. Seguem as correções: [https://support.ca.com/irj/portal/solncdndtls?aparno=RO61299&os=LINUX&docid=596221&actionID=5&fromKBResultsScreen=T Linux: RO61299 - LNX-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE] [https://support.ca.com/irj/portal/solncdndtls?aparno=RO61298&os=WINDOWS&docid=596079&actionID=5&fromKBResultsScreen=T Windows: RO61298 - WIN-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE] [https://support.ca.com/irj/portal/solncdndtls?aparno=RO61358&os=AIX&docid=596224&actionID=5&fromKBResultsScreen=T AIX: RO61358 - AIX-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE] [https://support.ca.com/irj/portal/solncdndtls?aparno=RO61300&os=SUN&docid=596223&actionID=5&fromKBResultsScreen=T SUN: RO61300 - SUN-MENU BAR DISAPPEARING WITH FIREFOX 22 OR ABOVE] Até mais! Rodrigo Godoy

Alterado por Rodrigo Godoy em

Autor da pergunta

Prezados, Agradeço à ajuda, mas não estou conseguindo baixar as atualizações. Andei pesquisando no forum mas, só conseguiu identificar uma possivél atualização no Sofware do C.A. Teria uma outra solução ?

Prezados, Agradeço à ajuda, mas não estou conseguindo baixar as atualizações. Andei pesquisando no forum mas, só conseguiu identificar uma possivél atualização no Sofware do C.A. Teria uma outra solução ?
Rodrigo Godoy 1 soluções 8 respostas

Solução escolhida

Olá Carlos Heitor, boa noite!

Para ter acesso as atualizações é necessário ter um cadastro e, se não me engano, um contrato de suporte válido junto à CA.

Este link do fórum da CA tem toda uma discussão sobre esse problema e, inclusive, parece que alguns usuários conseguiram contornar mesmo antes da atualização da CA.

Uma outra solução momentânea (até que você consiga as atualizações) é instalar o Firefox ESR (uma versão empresarial do nosso querido navegador). Mas, de acordo com o ciclo de vida, em breve essa versão será como a futura 24, que utiliza o novo motor JavaScript.

Espero ter ajudado!


Até mais!

Rodrigo Godoy

Olá Carlos Heitor, boa noite! Para ter acesso as atualizações é necessário ter um cadastro e, se não me engano, um contrato de suporte válido junto à CA. [https://communities.ca.com/web/ca-service-management-global-user-community/message-board/-/message_boards/view_message/101307626;jsessionid=5EF48DBA9EBCBA08BD8DD8A99CAE2999.usilap725?&#p_19 Este link do fórum da CA] tem toda uma discussão sobre esse problema e, inclusive, parece que alguns usuários conseguiram contornar mesmo antes da atualização da CA. Uma outra solução momentânea (até que você consiga as atualizações) é instalar o [http://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/all.html Firefox ESR] (uma versão empresarial do nosso querido navegador). Mas, [http://www.mozilla.org/en-US/firefox/organizations/faq/ de acordo com o ciclo de vida], em breve essa versão será como a futura 24, que utiliza o novo motor JavaScript. Espero ter ajudado! Até mais! Rodrigo Godoy

Autor da pergunta

Olá Rodrigo Godoy

Saberia me responder o a origem desse problema? Eu andei verificando no site do C.A, e lá tem um extenso cometário sobre esse problema, mas, não consegui identificar se o problema é do C.A com o Mozilla Firefox ou do Firefox com o C.A, se possível é claro.

Att, Carlos Heitor

Olá Rodrigo Godoy Saberia me responder o a origem desse problema? Eu andei verificando no site do C.A, e lá tem um extenso cometário sobre esse problema, mas, não consegui identificar se o problema é do C.A com o Mozilla Firefox ou do Firefox com o C.A, se possível é claro. Att, Carlos Heitor
Rodrigo Godoy 1 soluções 8 respostas

Votos como útil

Olá Carlos Heitor, boa tarde!

Esse é um erro do SDM! Em uma rápida pesquisa, verifiquei que isso também ocorre em outros navegadores atualizados, mas não sei te confirmar isso.

Nos documentos de solução que respondi na primeira interação e no fórum com a discussão que passei na segunda tem a causa do erro: "no console do Firefox podemos verificar o seguinte erro: TypeError: parent.toolbar.tabClick is not a function".


Até mais!

Rodrigo Godoy

Olá Carlos Heitor, boa tarde! Esse é um erro do SDM! Em uma rápida pesquisa, verifiquei que isso também ocorre em outros navegadores atualizados, mas não sei te confirmar isso. Nos documentos de solução que respondi na primeira interação e no fórum com a discussão que passei na segunda tem a causa do erro: "no console do Firefox podemos verificar o seguinte erro: TypeError: parent.toolbar.tabClick is not a function". Até mais! Rodrigo Godoy

Autor da pergunta

Olá Rodrigo Godoy

Muito obrigado pelo Conhecimento passado. Agradeço a ajuda e pela solução, continuarei utilizando o navegador Firefox ESR até quando atualizarem.

Atenciosamente Carlos Heitor

Olá Rodrigo Godoy Muito obrigado pelo Conhecimento passado. Agradeço a ajuda e pela solução, continuarei utilizando o navegador Firefox ESR até quando atualizarem. Atenciosamente Carlos Heitor
Rodrigo Godoy 1 soluções 8 respostas

Por nada Carlos Heitor!


Até mais!

Rodrigo Godoy

Por nada Carlos Heitor! Até mais! Rodrigo Godoy