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about:support resolver solucionar Resolução problemas firefox corrigir

A página da «Informação para resolução de problemas» tem ferramentas e detalhes sobre instalação do Firefox, que podem ajudá-lo a resolver problemas com o Firefox.

O Firefox inclui uma página "Informação para resolução de problemas" com algumas ferramentas de resolução de problemas, detalhes sobre a sua instalação e outros dados do Firefox, tais como quaisquer extensões instaladas, preferências importantes modificadas e informação dos gráficos. Se estiver a [[Get community support|obter ajuda no fórum de apoio]], o conteúdo que fornece desta página pode ajudar a resolver o seu problema do Firefox. '''Para aceder à página da "Informação para resolução de problemas":''' clique no botão [[Image:Fx89menuButton]] Menu, clique em {menu Ajuda}, e selecione {menu Mais informação para resolução de problemas}. Será direcionado para uma página com o endereço '''about:support'''. Também pode aceder a esta página digitando '''about:support''' na barra de endereço. [[Image:Fx110-aboutsupport]] __TOC__ = Otimizar o Firefox = [[Template:reset-fx]] = Diagnosticar problemas = Pode reiniciar o Firefox no «Modo de Diagnóstico» para desativar a aceleração de <i>hardware</i> temporariamente, repor algumas definições, e desativar os extras (extensões e temas) que possam estar a causar problemas. Consulte [[Use Troubleshoot Mode in Firefox]] para mais informação. = Tentar limpar <i>cache</i> do arranque = O Firefox guarda certos dados temporários numa <i>cache</i> de inicialização para melhorar a velocidade de inicialização. Se limpar esta e depois reiniciar o Firefox, às vezes, pode corrigir vários problemas, tais como os idiomas misturados na interface do utilizador depois de uma atualização. Isto não alterará os dados ou extras do seu perfil. = Copiar para a área de transferência = Pode copiar os conteúdos desta página para a {for win}área de transferência do Windows{/for}{for mac}área de transferência do Mac{/for}{for linux}área de transferência{/for}. Se clicar no botão {button Copiar dados para a área de transferência} irá copiar os dados fonte no "formato Json". Se clicar no botão {button Copiar texto para a área de transferência} irá copiar uma versão dos mesmos dados no "formato de relatório" para utilizar depois. (Por motivos de privacidade, a linha da {for win,mac}'''Pasta do perfil'''{/for}{for linux}'''Diretoria do perfil'''{/for} das [[#w_application-basics|«Informações básicas da aplicação»]] não será copiada.) Depois de copiar, pode colar a informação numa outra janela para outra pessoa ver, clicando no menu {menu Editar} no programa que está a utilizar, e depois selecionando {menu Colar} (ou pressionando a tecla {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Command{/for}} e pressionando {key V}). = Informações básicas da aplicação = * '''Nome''': diz-lhe o nome do produto que está a utilizar. Na maioria dos casos, deverá dizer “Firefox”. * '''Versão''': diz-lhe qual o número da versão do Firefox que está a utilizar. * '''Id. da compilação''': o código criado automaticamente para identificar o ambiente único no qual a instalação do Firefox foi criada. {for mac,winxp,win7,win8} * '''Id. de distribuição''': este campo irá aparecer em branco para os utilizadores que não utilizam o Linux. {/for} {for win10,win11} * '''Id. de distribuição''': este campo irá conter "mozilla-MSIX" se estiver a utilizar a versão MSIX (Loja da Microsoft) do Firefox. Caso contrário, este campo estará em branco. {/for} {for linux} * '''Id de distribuição''': diz-lhe o nome da distribuição do Linux (tais como Ubuntu, Arch ou OpenSuse). * Se o Firefox foi instalado manualmente, em vez de utilizar o 'Gestor de Pacotes' da distribuição Linux, irá ver a seguinte informação de atualização: ;* '''Diretoria de atualizações:''' mostra o caminho da diretoria com os ficheiros {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (se uma atualização foi transferida mas ainda não foi aplicada) e a subdiretoria de {filepath atualizações}. Ao clicar em {button Abrir diretoria} irá levá-lo para a diretoria de atualização. ;* '''Histórico de atualizações:''' ao clicar em {button Mostrar o histórico de atualizações} irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas. ;* '''Canal de atualização''': o [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels "Canal de Atualização"] em que se baseia se a sua [[Find what version of Firefox you are using|versão do Firefox]] é o lançamento padrão, um «Lançamento de Suporte Estendido» ([[Firefox ESR release cycle|ESR]]), ou um pré-lançamento, tais como Beta, Edição de Programador ou Noturna. {/for} {for win,mac} * '''Pasta de atualizações''': mostra o caminho para a pasta que contém os ficheiros {filepath update-config.json}, {filepath updates.xml}, {filepath active-update.xml} (se uma atualização foi transferida mas ainda não foi aplicada) e a subpasta {filepath updates}. Clicar em {button Abrir Pasta} irá levá-lo para a pasta de atualizações. * '''Histórico de atualizações''': ao clicar em {button Mostrar o histórico de atualizações} irá abrir uma janela mostrando um histórico das atualizações do Firefox que foram instaladas. * '''Canal de atualização''': o [https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels "Canal de Atualização"] em que se baseia se a sua [[Find what version of Firefox you are using|versão do Firefox]] é o lançamento padrão, um «Lançamento de Suporte Estendido» ([[Firefox ESR release cycle|ESR]]), ou um pré-lançamento, tais como Beta, Edição de Programador ou Noturna. {/for} * '''Agente do utilizador:''' em adição ao seu navegador e o seu número da versão, o »Agente do Utilizador» fornece outros detalhes sobre o seu sistema, tais como o seu sistema operativo e a versão. * '''SO''': mostra o seu sistema operativo. * '''Binário da aplicação:''' mostra onde o Firefox está instalado. {for linux} * '''Diretoria do perfil:''' a sua diretoria do perfil é uma localização no seu computador onde o Firefox guarda a sua informação pessoal, tais como os marcadores, palavras-passe, e as preferências do utilizador. Ao clicar em {button Abrir Diretoria} irá levá-lo para a sua diretoria de perfil, onde pode gerir os seus ficheiros. Para mais informação, consulte [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for win,mac} * '''Pasta do perfil''': a sua pasta de perfil é uma localização no seu computador onde o Firefox armazena a sua informação pessoal, tais como marcadores, palavras-passe, e preferências do utilizador. Ao clicar em {for win}{button Abrir pasta{/for}{for mac}Mostrar no Finder{/for}} irá levá-lo para a sua pasta de perfil, onde pode gerir os seus ficheiros. {for win10,win11} Se utilizar a versão MSIX (Loja da Microsoft) do Firefox, pode ser exibido o erro "Localização não está disponível", em vez disso.<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1731753#c3-->{/for} Para mais informação, consulte [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]. {/for} {for not fx121}<!-- consulte https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=747301 --> * '''Plug-ins ativados:''' ao clicar em '''about:plugins''' irá levá-lo para uma página que lista os seus <i>plug-ins</I> instalados. Para mais informação, consulte [[Watch DRM content on Firefox]]. {/for} * '''Configuração da versão:''' ao clicar em '''about:buildconfig''' ser-lhe-á mostrada uma página que irá ajudar alguém a ter a certeza se você está a utilizar uma versão padrão do Firefox ou uma versão personalizada. * '''Utilização da memória:''' ao clicar em '''about:memory''' ser-lhe-á mostrada uma página que mostra a utilização da memória. Para mais informações, consulte [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ este artigo do blogue da comunidade]. * '''Desempenho:''' ao clicar '''about:processes''' irá levá-lo para a página do «Gestor de Processos». Para mais informação, consulte [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox]]. * '''Service Workers registados:''' ao clicar em ''about:serviceworkers'' irá mostrar-lhe se a funcionalidade [https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API ''Service Workers''] está ou não ativada e se quaisquer URLs ''Worker'' estão registados. Os ''Service Workers'' são utilizados para melhorias da Web, tais como as [[Web Push notifications in Firefox|notificações push]]. {for win} *'''Módulos de terceiros''': ao clicar em '''about:third-party''' irá levá-lo para a página com a informação sobre quaisquer módulos que foram injetados no Firefox por aplicações terceiras. Para saber mais, consulte [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows|este artigo]]. * '''Processo iniciador''': isto mostra o estado do [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ 'Processo Iniciador'] relacionado com segurança para o Firefox no Windows (ativado por predefinição). Para mais informação, consulte [[Drag and Drop errors with Firefox Launcher Process enabled and Windows UAC disabled - How to Fix|este artigo]]. {/for} * '''Multiprocessamento de janelas''': isto mostra-lhe o número de janelas [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ Multiprocessos do Firefox] (se qualquer) e o número total das janelas que estão abertas. * '''Janelas Fission''': isto mostra-lhe o número de janelas da [https://hacks.mozilla.org/2021/05/introducing-firefox-new-site-isolation-security-architecture/ «Isolamento do Site» (Fission)] (se qualquer), o número total de janelas que estão abertas e o motivo por que esta funcionalidade está ativada ou desativada. Por exemplo, quando o Firefox está no [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|«Modo de Diagnóstico»]] e está aberta uma janela, a entrada irá mostrar "0/1 Desativado pelo modo de segurança". <!--* '''Processos remotos;>:''' (Descrição em falta) --> * '''Políticas de empresa:''' isto mostra se o seu navegador está a ser gerido pela [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|«Política de Grupos» do Windows]] ou um [[Customizing Firefox Using policies.json|ficheiro policies.json]]. Se as políticas empresariais estiverem a gerir o Firefox, ao clicar em "Ativas" irá mostrar uma lista das políticas que estão atualmente ativas no Firefox. <!--* '''Chave do serviço de localização da Google''': (Descrição em falta) --> <!--* '''Chave da navegação segura da Google''': (Descrição em falta) --> <!--* '''Chave do serviço de localização da Mozilla''': (Descrição em falta) --> * '''Modo de segurança''': isto diz-lhe se o Firefox está ou não atualmente no [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|«Modo de Diagnóstico»]]. * '''Perfis:''' ao clicar em '''about:profiles''' irá levá-lo para o [[Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles|«Gestor de Perfis»]]. = Relatórios de craches nos últimos 3 dias = Esta secção lista as identidades dos relatórios de crache, se existirem, submetidos pelo [[Mozilla Crash Reporter]] durante os últimos três dias. Ao clicar numa das ligações da "Identificação do relatório" ser-lhe-á mostrada uma página da Web com detalhes sobre o erro. Ao clicar na ligação "Todos os relatórios de erro" ser-lhe-á mostrada a página de '''about:crashes''', com um registo de todos os relatórios de erro submetidos. Para obter ajuda sobre os erros, consulte [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]. = Funcionalidades do Firefox = Algumas funcionalidades incluídas no Firefox, tais como <!-- o [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] e -->as [[Take screenshots in Firefox|Capturas de Ecrã]] são instaladas como extensões, para que estas possam ser atualizadas separadamente no Firefox. Estas extensões (por vezes denominadas de "extras do sistema") não estão listadas no «Gestor de Extras». <!-- = Funcionalidades Remotas = (A descrição está em falta) --> <!-- = Remote Processes = (Description is missing) --> = Extras = As [[Find and install add-ons to add features to Firefox|«Extensões»]] são extras do Firefox que fornecem funcionalidades adicionais ao Firefox. Esta secção lista o nome de cada extensão, a sua versão, se está ativada e a sua <i>string</i> da "Identificação". Para mais informação sobre o diagnóstico das extensões que tenha instalado, consulte [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]. {for win11,win10,win8} = Programas de Segurança = Esta secção exibe a informação sobre o ''software'' de segurança instalado no seu computador. Isto, inclui a maioria do ''software'' antivírus e ''antispyware'', bem como a sua ''firewall''. Não ter ''software'' de segurança instalado no seu sistema pode deixar o seu sistema vulnerável. Para obter mais informação sobre como solucionar os problemas que podem ser causados pelo ''malware'', consulte [[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]. {/for} = Gráficos = O Firefox pode utilizar o processador de gráficos do seu computador para acelerar a apresentação de algumas páginas com vídeos e animações, também denominado por [https://en.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration aceleração por <i>hardware</i>], e para apresentar conteúdo em [http://en.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL]. Esta secção {for win}fornece informação sobre o dispositivo e controladores gráficos do seu computador, e{/for} irá dizer-lhe se a aceleração por <i>hardware</i> e o WebGL estão ou não ativados no Firefox. Note que as funcionalidades gráficas podem estar desativadas devido a controladores gráficos desatualizados. Para obter ajuda para atualizar os seus controladores gráficos, consulte [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]. = Multimédia = Esta secção exibe a informação sobre o áudio do seu sistema. A informação exibida irá incluir as definições do áudio preferido do seu sistema operativo, bem como entrada de áudio (tal como microfones) e dispositivos de saída (tais como auto-falantes ou auscultadores). Aqui, também pode ver o estado de cada dispositivo e alguma informação sobre as definições do formato de áudio. Para mais informação em como corrigir problemas de áudio no Firefox, consulte [[What to do if Firefox won't play any sounds]]{for fx121} and [[Watch DRM content on Firefox]]{/for}. = Environment Variables = Nesta secção, irá ver as [https://wikipedia.org/wiki/Environment_variable variáveis de ambiente] utilizadas pelo Firefox e os seus respetivos valores, tal como, a variável <code>MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY</code> que mostra onde é que é guardado o relatório de crache no seu computador. As outras variáveis de ambiente, se definidas, podem alterar o comportamento do Firefox. Por exemplo, A proteção de reversão do Firefox pode ser ignorada definindo a variável de ambiente <code>MOZ_ALLOW_DOWNGRADE</code>, como descrito neste [[Understanding in depth the profile per installation feature|artigo do Firefox para Empresas]]. = Funcionalidades Experimentais = Esta secção mostra se as funcionalidades que são consideradas experimentais estão ativadas ou desativadas. estas funcionalidades podem ser ativadas no Firefox Beta, Edição de Programador e Noturna, mas, na maioria dos casos, estarão desativadas por predefinição no lançamento das versões. <!-- = Experiências Remotas = (A descrição está em falta.) --> = Preferências Importantes Modificadas = Nesta secção irá ver uma lista de definições que foram alteradas das suas predefinições. Esta informação irá ajudar alguém a entender como é que ajustou a instalação do seu Firefox. Para instruções sobre como repor as preferências para as suas predefinições, consulte [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]. = Preferências Importantes Bloqueadas = No Firefox, é possível bloquear certas preferências, e assim estas não podem ser alteradas pelo utilizador final. Isto é comum nos ambientes empresariais. Para mais informação sbore o bloqueio das preferências, consulte a documentação [[Customize Firefox using AutoConfig]] = Base de Dados de Locais = O Firefox realiza periodicamente tarefas de manutenção nos seus marcadores e base de dados histórico (também conhecida como base de dados de locais). Utilize o botão {button Verificar Integridade} para realizar tarefas a pedido. Se estiver a ter quaisquer problemas como marcadores e histórico, a ferramenta «Verificar integridade» "pode" ajudar. = Acessibilidade = Esta secção mostra se tem o ''software'' de acessibilidade ativado no Firefox. = Versões da Biblioteca = Esta secção diz-lhe quais as versões utilizadas nalgumas bibliotecas de execução. = Área de Testes ("Sandbox") = Para fins de segurança e de desempenho, a Mozilla criou "Project Electrolysis" (muitas vezes referido como e10s) para implementar uma prática chamada de "sandboxing" para o Firefox. Isto assegura que o conteúdo da Web é executado num processo separado do programa principal do Firefox. Esta secção da informação de resolução de problemas mostra os detalhes sobre os níveis de segurança da <i>sandbox</i>. Consulte a [https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox a página de "Sandbox" na wiki da Mozilla] para mais informação de "sandboxing" no Firefox. <!-- = Cache do Arranque = (A descrição está em falta.) --> = Internacionalização e Localização = Esta secção mostra a informação sobre o idioma e as preferências regionais no Firefox e o seu sistema operativo. Para informação sobre a utilização dos pacotes de idiomas do Firefox, consulte [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]]. <!-- = Depuração Remota (Protocolo Chromium) = (A descrição está em falta.) --> = Impressão = O botão {button Limpar definições da impressão guardada} nesta secção permite-lhe reiniciar todas as preferências de impressão modificadas. Isto poderá" ajudar a [[Fix printing problems in Firefox|corrigir os problemas de impressão no Firefox]]. = Definições modificadas da impressora = Esta secção lista as preferências da impressora modificadas.