Orientações para moderação do Fórum

Esta página inclui regras e diretrizes para os membros da comunidade que atuam como moderadores do Mozilla Fórum de Suporte. Para obter orientações gerais sobre como utilizar o Fórum de Suporte da Mozilla, consulte o nosso Regras e orientações do Suporte Mozilla.

Edição de conteúdo impróprio

O conteúdo a seguir é considerado inadequado:

  • linguagem chula
  • ataques pessoais
  • links de spam
  • informações sensíveis (dados pessoais, números de telefone, etc)
  • links para arquivos executáveis

Mensagens com conteúdo impróprio devem ser editadas para remoção desse conteúdo. Moderadores devem fazer um comentário informando ao usuário que o conteúdo impróprio foi removido conforme Regras e orientações do Suporte Mozilla.

Bloquear e remover tópicos

Os moderadores podem bloquear tópicos ou removê-los completamente de acordo com as seguintes diretrizes:

1. Bloqueando tópicos

  • Tópicos completamente desvirtuados serão relatados ao moderador. Caberá ao moderador decidir se o bloqueia ou não.
  • Se um tópico sem solução está recebendo novas respostas de outros usuários em busca de ajuda e seu autor não respondeu no tópico por algum tempo, adicione um novo comentário e
    • explique aos usuários com problemas semelhantes que eles devem fazer uma nova pergunta (Veja Regras e orientações do Suporte Mozilla).
    • pergunte ao autor original (OP) se ele ainda precisa de ajuda.
    • NÃO bloquear o tópico, uma vez que o OP ainda pode precisar de ajuda.
Moderadores que bloquearem um segmento devem sempre colocar um novo comentário explicando que o tópico foi fechado para novas respostas (consulte Regras e orientações do Suporte Mozilla).


2. Apagando tópicos

  • Apenas o spam nos fóruns dos colaboradores devem ser excluídos. Mensagens de spam no fórum de suporte devem ser marcados como spam (veja abaixo).
  • Moderadores devem apagar mensagens que são ataques pessoais ou palavrões e desativar os usuários responsáveis (ou informar a administração em caso de dúvida).
    • Moderadores devem postar uma resposta explicando a remoção da postagem inadequada (como definido no Regras e orientações do Suporte Mozilla) antes de removê-la, de modo que um e-mail seja enviado aos envolvidos.
    • Os moderadores também devem deixar registrado no fórum dos moderadores que foi removido um tópico não-spam em particular (até que seja encontrada uma solução melhor).

Marcando uma mensagem no fórum de suporte como spam

Moderadores devem usar o botão Mark as spam nas perguntas ou respostas no fórum de suporte em vez de excluir essas mensagens. Mensagens marcadas como spam não serão visíveis, exceto pelos moderadores, não são exibidas nos resultados de pesquisa e não são indexadas pelos motores de busca. Isso efetivamente remove os spams no fórum de suporte.

Desativando contas de usuários

  • Os moderadores podem desativar contas que são claramente usadas para fins de spam.
  • Os moderadores devem relatar no fórum de moderadores ao desativar qualquer conta.

Movendo tópicos

Se um tópico está no fórum do produto ou idioma errado, moderadores devem movê-lo para o fórum apropriado (ex.: um pergunta em Português no fórum em inglês ou uma pergunta sobre o Firefox OS no fórum do Firefox Desktop). Os moderadores podem mover tópicos, seguindo estes passos:

  • Clique em "Detalhes" no lado direito
  • Clique em "Editar"
  • Selecione o produto ou idioma certo
  • Clique em "Salvar"

Marcando tópicos como "Resolvido"

Os moderadores podem marcar tópicos como resolvidos quando a pessoa que fez a pergunta indica claramente que o problema foi resolvido (como "obrigado, problema resolvido agora" ou "ok, parece que funcionou", etc).

  • Não vamos marcar como resolvido tópicos que parecem ter sido resolvidos e provavelmente foram, mas a pessoa que fez a pergunta não fez qualquer comentário.

O que devo fazer se ...?

Moderadores devem reportar no fórum de moderadores ou para um administrador qualquer outra situação que não esteja descrita neste documento. Isso vale também para "áreas cinzentas" ou quando se está em dúvida se uma determinada ação deve ser tomada.

Situações em que os usuários ou outros colaboradores estão se comportando mal ou fazendo sugestões ruins, também devem ser relatados no fórum de moderadores ou para um administrador, dependendo de quão delicada/grave for a situação.

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