Orientações para moderação do Fórum

Contributors Contributors Última atualização: 2 semanas ago
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Esta página inclui regras e diretrizes para membros da comunidade que atuam como Moderadores do Mozilla Fórum de Suporte. Para obter diretrizes gerais sobre como usar os Fóruns de Suporte da Mozilla, consulte nossas Regras e orientações do Suporte Mozilla.

Qual é o papel de um moderador?

O objetivo do fórum é que as pessoas ajudem umas às outras no uso do Firefox (ou Thunderbird). Existem diretrizes para toda a comunidade para cumprir esse propósito, e o trabalho dos moderadores é manter o fórum funcionando para o propósito pretendido. Todas as ações de moderação visam esse fim. A seguir estão as diretrizes sobre o que fazer como moderador.

Usuários ou outros contribuidores que estão se comportando mal/fazendo sugestões ruins também devem ser denunciados no Fórum de Moderadores, dependendo de quão delicada/grave for a situação.

O contrato que você aceita com as responsabilidades de um Moderador

Este é um contrato entre seu uso dos Fóruns de Suporte da Mozilla e a Mozilla. Como membro da comunidade e moderador, você tem o papel e a responsabilidade de se manter ciente e ser responsável por suas contribuições neste espaço. Como líder, você está representando a Mozilla e sua comunidade.

Como membro da comunidade SUMO e moderador do fórum:

  1. Eu aceito e prometo seguir todas as diretrizes acima.
  2. Eu concordo em agir conforme especificado pelas Diretrizes de Moderador do SUMO.
  3. Eu concordo em cumprir as tarefas e ações documentadas exigidas pelo meu papel como Moderador para manter a qualidade do fórum e a qualidade de suas informações.

Pessoas e responsabilidade de minhas interações

  1. Eu concordo em estar ciente das potenciais múltiplas diferenças culturais entre os usuários de produtos Mozilla e meus colegas membros da comunidade.
  2. Eu aceito que serei contatado por moderadores, gerentes de comunidade e outros usuários de produtos Mozilla através do recurso de mensagem privada.
  3. Eu entendo que, como moderador, quando eu vir ou pedir o envolvimento da equipe de Diversidade e Inclusão, não tomarei nenhuma outra medida até que a equipe chegue a uma conclusão sobre as consequências de um incidente relatado que viole qualquer uma das Diretrizes.
  4. Eu também entendo que posso solicitar uma mudança na liderança se reconhecer quaisquer comportamentos tóxicos, como spam, conflito contínuo ou interrupção da participação.
  5. Eu entendo que, se houver alguma situação confidencial que não siga as Diretrizes de Participação da Comunidade, irei denunciá-la e escalá-la para inclusion@mozilla.com e informar um administrador se nenhuma ação for tomada.

Responsável por mim mesmo Vou me lembrar de me divertir:

  1. Vou me lembrar de verificar como estou e reconhecer que preciso fazer uma pausa quando ficar frustrado ou me encontrar em um debate acalorado.
  2. Eu entendo que a compaixão é uma característica que devo demonstrar ao me comunicar e colaborar com outros membros da comunidade e usuários de produtos Mozilla.
  3. Eu sou um exemplo e modelo para a comunidade
  4. Eu entendo que, quando notar um usuário passando mais de 8 horas seguidas nos fóruns ou em qualquer outro domínio da Mozilla, irei lembrá-lo de fazer uma pausa, bem como me vigiar para lembrar de fazer uma pausa.
  5. Vou me lembrar de relatar qualquer outro comportamento tóxico a um administrador e fornecer capturas de tela das conversas.
  6. Eu entendo que sou responsável por minhas postagens e ações, pois represento a Mozilla nos fóruns de suporte e em todos os outros domínios mozilla.org. Isso significa, mas não se limita a, mostrar respeito por diversas culturas, lembrar do meu impacto com minhas permissões de moderador, permanecer positivo ao dar feedback construtivo de maneira profissional e permanecer respeitoso, mas direto em minhas mensagens.
  7. Vou me lembrar de dar reconhecimento positivo a novos contribuidores pelo que eles sabem, bem como pelo que fazem nos fóruns.

Eu entendo que meu papel está sujeito a mudanças:

  1. Eu entendo que moderadores de diferentes regiões terão diferentes interpretações de comportamento modelo, no entanto, prometo ter a mente aberta ao escalar qualquer comportamento que esteja fora das diretrizes básicas de participação para todos os usuários.
  2. Eu entendo que as pessoas em meu papel de moderador estão sujeitas a mudanças e reconheço que as diretrizes neste documento podem ser discutidas abertamente com outros moderadores ativos em seu papel.
  3. Como Moderador, sei que após um ano meu papel de liderança será avaliado e pode estar sujeito a alterações se eu não tiver contribuído por mais de 3 meses, se eu tiver exibido ou recebido quaisquer avisos contra as diretrizes da comunidade, ou se eu tiver que dedicar minha atenção a outras coisas, tendo assim menos tempo para a responsabilidade do papel de Moderador.

O que fazer quando?

Existem dois tipos de tarefas categóricas como Moderador. A primeira tem a ver com as operações do fórum e processos que ajudam a preparar experiências de suporte tranquilas a partir de uma abordagem operacional. A segunda requer um nível básico de experiência em gerenciamento de pessoas.

Dois exemplos explícitos de como diferenciar: O usuário está dando informações erradas sobre o Firefox…. É aqui que você pode intervir, editar o conteúdo e orientar o usuário sobre o que deveria estar lá de forma direta e profissional.

Um usuário é simplesmente rude… isso é quando um usuário está afetando a segurança de outros no fórum e exibe um comportamento que distrai do uso principal do fórum - fornecer suporte ao usuário. Para situações como esta, se avisos e correções não estiverem funcionando, consulte a política de consequências e certifique-se de que um tópico seja aberto no fórum de Moderadores.

Edição de conteúdo impróprio

O conteúdo a seguir é considerado inadequado:

  • linguagem chula
  • ataques pessoais
  • links de spam
  • informações sensíveis (dados pessoais, números de telefone, etc)
  • links para arquivos executáveis
  • conteúdo nsfw (impróprio para o trabalho) na galeria de mídia ou como anexo em um tópico

Mensagens com conteúdo impróprio devem ser editadas para remover esse conteúdo. Moderadores postarão um novo comentário para que seja enviado como um e-mail, para explicar que o conteúdo impróprio foi removido de acordo com as Regras e orientações do Suporte Mozilla.

Bloqueando ou excluindo tópicos

Os moderadores podem bloquear tópicos ou removê-los completamente de acordo com as seguintes diretrizes:

Bloqueando tópicos

  • Tópicos duplicados devem ser bloqueados após postar uma resposta com um link para o tópico original.
  • Tópicos que degeneraram completamente serão relatados ao moderador. Caberá ao moderador decidir se bloqueia o tópico ou não.
  • Se um tópico não resolvido estiver recebendo novas respostas de outros usuários em busca de ajuda, e o autor original não respondeu no tópico por algum tempo, poste um novo comentário e
    • explique que usuários com problemas semelhantes devem postar uma nova pergunta (consulte Regras e orientações do Suporte Mozilla).
    • Pergunte ao autor original (OP) se ele resolveu o problema ou se ainda precisa de ajuda.
    • NÃO bloqueie o tópico, pois o OP ainda pode precisar de ajuda.
Moderadores que bloqueiam um tópico devem sempre postar um novo comentário para que seja enviado por e-mail, para explicar que o tópico foi fechado para novas respostas e por quê (consulte Regras e orientações do Suporte Mozilla).


Excluindo tópicos

  • Em geral, apenas postagens de spam em fóruns de discussão devem ser excluídas. Postagens de spam no fórum de suporte devem ser marcadas como spam (veja abaixo).
  • Moderadores devem excluir postagens que são inteiramente ataques pessoais ou profanidade e desativar usuários por várias postagens desse tipo (ou consultar um administrador em caso de dúvida).
    • Moderadores postarão uma nova resposta explicando que uma postagem inadequada (conforme definido em Regras e orientações do Suporte Mozilla) foi excluída antes de remover a postagem/tópico, para que seja enviada como um e-mail.
    • Moderadores também devem deixar um registro no fórum de moderadores de que removeram uma postagem específica que não era spam (até que uma solução melhor seja encontrada).

Marcando postagens do fórum de suporte como spam

Moderadores devem usar o botão Mark as spam nas perguntas ou respostas no fórum de suporte em vez de excluir essas mensagens. Mensagens marcadas como spam não serão visíveis, exceto pelos moderadores, não são exibidas nos resultados de pesquisa e não são indexadas pelos motores de busca. Isso efetivamente remove os spams no fórum de suporte.

Desativando contas de usuário

  • Moderadores podem desativar contas que são claramente usadas para fins de spam.
  • Moderadores devem relatar no Fórum de Moderadores ao desativar qualquer conta por motivos que não sejam spam.

Movendo tópicos

Se um tópico foi parar no fórum de produto ou idioma errado, os moderadores devem movê-lo para o fórum apropriado (ou seja, uma pergunta em português no fórum em inglês ou uma pergunta sobre o Firefox for iOS no fórum do Firefox para desktop). Os moderadores podem mover tópicos, seguindo estes passos:

  • Clique em "Question Details" no lado direito
  • Clique em "Edit Details"
  • Selecione o produto ou idioma correto
  • Clique em "Save Changes"

Marcando tópicos como "Resolvido"

Moderadores podem marcar tópicos como resolvidos quando o autor original da pergunta (OP) indica claramente que seu problema foi resolvido (como "obrigado, problema resolvido agora" ou "ok, parece que funcionou", etc.). Quando o OP reconhece explicitamente que uma resposta específica resolveu seu problema, os moderadores devem selecionar a resposta do contribuidor como a solução, em vez de marcar a confirmação do OP como a solução.

  • Normalmente, os moderadores não devem marcar tópicos como resolvidos, mesmo quando parecem estar resolvidos, a menos que o autor original da pergunta (OP) tenha feito um comentário que implique que seu problema foi resolvido.

Pessoas, nomes de usuário e sua responsabilidade e segurança online neste fórum.

O que devo fazer se...?

Em geral, este fórum não é diferente de um ambiente profissional que a comunidade Mozilla mantém em todos os seus domínios. É qualquer comportamento que não siga as Diretrizes de Participação da Comunidade.

Qualquer comportamento considerado tóxico é qualquer coisa desrespeitosa, disruptiva e não profissional.

Qualquer comunicação assíncrona que inclua um "ataque emocional e fuga", se o SUMO for tratado como um jogo ou um palco, ou qualquer universo alternativo, esses comportamentos tóxicos não são bem-vindos neste ambiente profissional. Você pode ser anônimo, mas não pode ser deliberadamente malicioso ou desrespeitoso porque você é um mágico, desculpe.

Política de Consequências

Estas são as consequências se os usuários não estiverem seguindo estas diretrizes:

Nível 1: Um Aviso

Moderadores devem enviar uma mensagem ou um aviso aos usuários que não estão seguindo as diretrizes

Nível 2: Aviso Mais Sério de mais de uma pessoa

Moderadores devem relatar no fórum de Moderadores do Fórum ao desativar qualquer conta por motivos que não sejam spam.

Nível 3: Desativar um usuário, Banimento ou Banimento Temporário

A desativação de um spammer pode ser feita sem a aprovação de um administrador Administradores e a equipe de Diversidade e Inclusão têm a decisão final sobre os Tópicos de Moderadores abertos. É quando você deve entrar em contato com a equipe de diversidade e inclusão - https://www.mozilla.org/en-US/about/g.../participation/

Autocuidado

Permaneça ativo, proativo e saudável.

  • Adesão geral ao CPG da Mozilla (porque ser incrível um com o outro é importante).
  • Contribuição saudável e sustentada (fazendo o trabalho) por um período de tempo
  • Tolerância com limites ao interagir com usuários desagradáveis, no entanto, isso requer um senso de sensatez ao lidar com usuários desagradáveis.
  • Uma Mentalidade de Crescimento - Com participação ativa no lado comunitário do SUMO (como contribuir para uma discussão não técnica no fórum de contribuidores ou no Discourse).

O que devo fazer se encontrar um problema que não é coberto por estas diretrizes?

Moderadores devem relatar no Fórum de Moderadores ou para um Admin qualquer outra situação que não esteja atualmente coberta nestas diretrizes. Isso também se aplica a "áreas cinzentas" ou quando um Moderador está em dúvida se uma determinada ação deve ser tomada.

Situações em que usuários ou colegas contribuidores estão se comportando mal/fazendo sugestões ruins também devem ser relatadas no fórum de moderadores ou a um Admin, dependendo de quão delicada/grave for a situação.

Essas pessoas ajudaram a escrever este artigo:

Zilmar, Albarr Muzarin, Cynthia Pereira
Illustration of hands

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