Se você estiver com problemas no Mozilla VPN, o suporte da Mozilla pode te pedir para usar a ferramenta de debug. Debug é uma ferramenta de solução de problemas que ajuda os engenheiros da Mozilla a ver o que houve de errado com a VPN para que possam corrigir.

Windows e iOS

1. Abra o Mozilla VPN e clique no ícone de Configurações .

   

2. Selecione Sobre nós.
3. Selecione Debug.

   Ao fazer isso, é gerado um arquivo .zip com registros de log para ajudar o suporte da Mozilla a resolver o problema. Os logs não contêm informações de navegação, contas nem qualquer coisa que identifique você ou sua atividade. Eles registram apenas os processos internos de VPN.

4. Anexe o arquivo .zip no seu atendimento de suporte.

Mac, Android e Linux

1. Abra o Mozilla VPN e clique no ícone de Configurações .

   

2. Clique ou toque em Pedir ajuda.
3. Selecione Ver logs.

   Ao fazer isso, é gerado um arquivo .txt com registros de log para ajudar o suporte da Mozilla a resolver o problema. Os logs não contêm informações de navegação, contas nem qualquer coisa que identifique você ou sua atividade. Eles registram apenas os processos internos de VPN.

4. Anexe o arquivo .txt no seu atendimento de suporte.