Como depurar o Mozilla VPN

Mozilla VPN Mozilla VPN Última atualização: 1 semana, 3 dias ago
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Ao solucionar problemas com o Mozilla VPN, nossos engenheiros podem pedir os logs. Estes logs não contêm nenhuma informação pessoal sobre sua atividade de navegação. Fique tranquilo, pois esses logs rastreiam apenas o que acontece dentro do próprio software Mozilla VPN, como eventos e ações internas, que podem dar dicas sobre onde os problemas podem estar.

Nota: Antes de exportar os logs do aplicativo, tente redefinir o Mozilla VPN. Isso limpará todos os dados e configurações do Mozilla VPN e o retornará ao estado em que estava quando você o instalou pela primeira vez. Para saber mais sobre isso, leia nosso artigo How do I reset Mozilla VPN?

Se você estiver com problemas no Mozilla VPN, a equipe de suporte da Mozilla pode pedir que você nos forneça esses logs para facilitar a busca por uma solução. Isso nos ajuda a identificar o problema e resolvê-lo rapidamente.

Como exportar logs no Mozilla VPN

Siga estes passos para exportar os logs do aplicativo:

  1. Abra o Mozilla VPN e clique no ícone de engrenagem vpn settings icon (o ícone pode aparecer no canto superior direito do aplicativo em versões anteriores a 2.10).
  2. Clique ou toque em Ajuda.
    VPN HELP BUTTON
  3. Selecione Ver log. Isso irá gerar um arquivo .txt com logs para ajudar a equipe de suporte da Mozilla a solucionar o problema.
    View logs
  4. Anexe o arquivo .txt ao seu Formulário de contato com o suporte.

Não consigo entrar no Mozilla VPN para gerar o arquivo de log – O que fazer

  1. Na tela Começar do Mozilla VPN, clique ou toque em Ajuda.
    VPN HELP BUTTON
  2. Selecione Ver log. Isso irá gerar um arquivo .txt com logs para ajudar a equipe de suporte da Mozilla a solucionar o problema.
    View logs
  3. Salve e anexe o arquivo .txt ao seu Formulário de contato com o suporte.

Como posso exportar o log se não consigo abrir o Mozilla VPN no Windows?

  1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows.
  2. Clique na guia Exibir no topo da janela.
    Windows view tab
  3. No lado direito das opções perto do topo desta guia, procure por Itens ocultos. Marque esta caixa, se ainda não estiver marcada.
    Windows hidden items
  4. Isso permitirá que você conclua os próximos passos:
    1. Clique em Este Computador no lado esquerdo do Explorador de Arquivos.
      Select This PC
    2. Clique no seu disco rígido (deve estar rotulado como Windows ou SO (C:)).
    3. Abra a pasta Usuários.
      User's file
    4. Abra a pasta do seu usuário, ela deve ter seu nome de usuário.
    5. Abra a pasta AppData.
      AppData file
    6. Abra a pasta Roaming.
      Roaming file
    7. Dentro da pasta Roaming, encontre um arquivo de texto chamado mozillavpn.txt.
      VPN text file
    8. Copie o arquivo e anexe-o ao seu e-mail de resposta.


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Marcelo Ghelman
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