Oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, para que você possa experimentar o Mozilla VPN sem riscos. Se você comprou o Mozilla VPN através de uma loja de aplicativos como a App Store, sua compra está sujeita às regras da respectiva loja e pode não se qualificar para um reembolso.

Observe que, para usuários que compraram o Mozilla VPN através da loja Google Play, a equipe de suporte exigirá o ID do seu pedido para processar o reembolso. Consulte Encontre seu recibo e número de pedido da Google Store caso não saiba o ID do seu pedido.

Solicite um reembolso através da sua Mozilla account

1. Acesse sua conta em https://accounts.firefox.com/signin.
2. No painel à esquerda, em Settings, selecione Assinaturas pagas.
3. Encontre a seção Active subscriptions.
4. Clique em Get Help.
5. Na página de suporte da Mozilla, selecione Contact Support.
   • Em Sobre o que você está entrando em contato?, selecione Outro.
   • Insira Solicitação de reembolso no campo Assunto (opcional).
   • Explique por que você está solicitando um reembolso no campo Descrição do problema.
   • Clique no botão Enviar.

Solicite um reembolso através do aplicativo Mozilla VPN

1. Abra o Mozilla VPN e clique (ou toque) no ícone de configurações .
2. Role para baixo e clique (ou toque) em Help.
3. Clique (ou toque) em Contact support.
4. Preencha o formulário com sua solicitação, preenchendo os seguintes campos:
   1. Insira Solicitação de reembolso no campo Assunto (opcional).
   2. Explique por que você está solicitando um reembolso no campo Descrição do problema.
   3. Para compras no Google Play, inclua o ID do seu pedido.
5. Clique (ou toque) no botão Send.
   Você receberá o reembolso no seu cartão em 5 a 10 dias úteis.

Solicitar um reembolso através da base de conhecimento de suporte do Mozilla VPN

1. Visite a base de conhecimento de suporte do Mozilla VPN e clique em Obter suporte no banner que aparece na parte inferior da página.

   

2. Na página Soluções do Mozilla VPN, clique em Entrar em contato com o suporte no banner à direita.
3. Você precisará entrar com sua Mozilla account para poder entrar em contato com o suporte ou solicitar um reembolso.
4. Preencha o formulário Entrar em contato com o suporte.
5. Em Com o que você precisa de ajuda?, selecione Pagamentos e cobrança.
6. Insira Solicitação de reembolso no campo Assunto.
7. Clique em Enviar.

Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível.

Se você esqueceu a senha da sua Mozilla account, saiba como redefinir sua senha.

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