W tym artykule wyjaśniono, co należy zrobić, jeśli użytkownik został pozbawiony dostępu do uwierzytelnienia dwuetapowego konta Mozilli.

• Jeśli użytkownik otrzymał wiadomość, że jego konto Mozilli zostało zablokowane z powodu zwrócenia przez serwer wiadomości e-mail z potwierdzeniem, należy zapoznać się z artykułem Mam problem z potwierdzeniem mojego konta Mozilli.

Uwierzytelnianie dwuetapowe zwiększa bezpieczeństwo konta Mozilli użytkownika, utrudniając innym osobom zalogowanie się na to konto. Jeśli użytkownik nie może zalogować się za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego, może użyć jednego z wcześniej zapisanych zapasowych kluczy uwierzytelniających, aby bezpiecznie odzyskać dostęp do swojego konta. Alternatywnie, jeśli ma urządzenie, na którym nadal jest zalogowany, może użyć tego urządzenia, by wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe i móc logować się na swoje konto bez uwierzytelniania dwuetapowego.

Mam urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale wyświetla się komunikat o nieprawidłowym kluczu

1. Upewnij się, że używasz poprawnej aplikacji uwierzytelniającej. Możesz zobaczyć w niej nazwę, taką jak „Firefox:”.
2. Jeżeli używasz aplikacji Google Authenticator, stuknij menu z trzema kreskami, wybierz Ustawienia, wybierz Korekta czasu kodów, a następnie Synchronizuj teraz.
3. Sprawdź ustawienia czasu urządzenia. Aplikacje uwierzytelniające opierają się na dokładnych ustawieniach czasu. Upewnij się, że zarówno urządzenie uwierzytelniające, jak i urządzenie, do którego się logujesz, mają poprawne ustawienia daty i godziny. Rozważ włączenie w ustawieniach urządzenia automatycznej synchronizacji czasu.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma inne urządzenie, na którym jest zalogowany

Jeśli użytkownik nie ma dostępu do konta, ale ma urządzenie, na którym jest zalogowany za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego, może użyć tego urządzenia, aby wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe:

1. Przejdź na stronę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz. Zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie.
3. W monicie o potwierdzenie kliknij przycisk Wyłącz.

Jeśli użytkownik nie ma dostępu do urządzeń, na których jest zalogowany i zaginęły mu urządzenia do uwierzytelniania dwuetapowego, powinien zapoznać się ze sposobami rozwiązania problemu opisanymi poniżej.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma zapasowy kod uwierzytelniający

1. Przejdź na stronę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie kodu uwierzytelniania dwuetapowego, kliknij Masz problem z wpisywaniem klucza?.
3. Jeśli pojawi się monit z wyborem pomiędzy Telefon odzyskiwania, a Zapasowy kod uwierzytelniania, wybierz Zapasowy kod uwierzytelniania.
4. Wprowadź jeden ze swoich uprzednio zapisanych zapasowych kodów uwierzytelniania.
   • Jeśli nie pamiętasz, czy zapasowe kody uwierzytelniania zostały zapisane, przeszukaj swoje urządzenie lub chmurę w poszukiwaniu pliku o nazwie <twój adres e-mail> backup authentication codes.txt, lub <twój adres e-mail> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma numer telefonu odzyskiwania

Po wprowadzeniu hasła do konta, by się zalogować, proces logowania poprosi o kod z aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli wcześniej skonfigurowano numer telefonu odzyskiwania, a utracono dostęp do aplikacji uwierzytelniającej, aby odzyskać dostęp do konta Mozilli, można poprosić o przysłanie kodu SMS-em.

1. Przejdź na stronę https://accounts.firefox.com i się zaloguj.
2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o podanie kodu uwierzytelniania dwuetapowego, kliknij Masz problem ze wpisywaniem klucza?.
3. Wybierz opcję odzyskiwania za pomocą telefonu, by otrzymać wiadomość tekstową.
4. Wprowadź sześciocyfrowy kod otrzymany SMS-em.
5. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, użytkownik nie może znaleźć zapasowych kodów uwierzytelniających i nie jest zalogowany na żadnym innym urządzeniu, ale wcześniej skonfigurował numer telefonu odzyskiwania

Jeśli skonfigurowano numer telefonu odzyskiwania i można przenieść ten numer na inną kartę SIM lub urządzenie, będzie można otrzymać hasło jednorazowe, o ile wcześniej zapisano numer telefonu odzyskiwania.

Jeśli użytkownik nie skonfigurował numeru telefonu odzyskiwania, niestety dezaktywacja uwierzytelniania dwuetapowego przez Mozillę nie jest obsługiwana i nie będzie mieć dostępu do istniejących danych synchronizacji. Więcej informacji można znaleźć w artykule Synchronizacja w Firefoksie. Można jednak utworzyć nowe konto z innym adresem e-mail, aby ponownie rozpocząć synchronizację i skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby anulować aktywną subskrypcję.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, użytkownik nie może znaleźć zapasowych kodów uwierzytelniania i nie jest zalogowany na żadnym innym urządzeniu. Czy może poprosić o usunięcie swojego konta Mozilli?

Dopóki użytkownik ma dostęp do podstawowego adresu e-mail konta Mozilli, może poprosić o usunięcie swojego konta. Można to zrobić, za pośrednictwem naszego formularza internetowego, przesyłając do OneTrust prośbę o usunięcie.