Als aanmeldingspogingen bij uw Mozilla-account worden geblokkeerd en uw account om beveiligingsredenen is vergrendeld, betekent dit dat ongebruikelijke activiteit bij uw account is gedetecteerd. We begrijpen dat dit frustrerend is, maar deze beveiligingingmaatregel voorkomt toegang totdat we uw identiteit hebben geverifieerd. Om verder te gaan, sturen we u een e-mailbericht om te bevestigen dat u probeert aan te melden of onbekende activiteit probeert te melden.

Verificatie-e-mail

Als uw Mozilla-account een poging tot aanmelding blokkeert, ontvangt u een e-mailbericht met een verificatiecode. Het bericht bevat details over de poging, zoals het apparaattype, de locatie, het IP-adres en het tijdstip. Als de activiteit bekend is, voer dan de verificatiecode uit het e-mailbericht in om uw identiteit te bevestigen.

Waarom word ik na één poging buitengesloten?
Dit kan gebeuren als in korte tijd meerdere verificatiecodes worden aangevraagd. Alleen de meest recente code is geldig – als u een oude invoert, telt dit als mislukte poging. Dit zorgt om beveiligingsredenen voor een 15 minuten durende vergrendeling.

Ik heb de verificatie-e-mail niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst uw spammap en -filters om na te gaan of het e-mailbericht niet in de verkeerde map is terechtgekomen. Zorg er ook voor dat uw Postvak IN niet vol is, en controleer op typfouten in uw e-mailadres. Probeer na een paar minuten wachten de code nogmaals aan te vragen.

Raadpleeg voor andere mogelijkheden Ik heb problemen met het bevestigen van mijn Mozilla-account. U kunt ook contact opnemen met het ondersteuningsteam van Mozilla-accounts door dit formulier in te vullen, dat u kunt bereiken via de knop Contact opnemen in het hieronder getoonde blok Nog steeds hulp nodig?.

Mijn verificatiecode wordt afgewezen. Wat kan ik doen?

Als u verificatiecode niet wordt geaccepteerd:

1. Controleer of u de meest recente code invoert die naar uw adres is verzonden. Oudere codes werken niet.
2. De code is hoofdlettergevoelig. Zorg ervoor dat CapsLock is uitgeschakeld.
3. Probeer de code handmatig te typen als kopiëren/plakken niet werkt.
4. Vermijd het gebruik van automatisch invullen of browserextensies die velden kunnen overschrijven.

Werkt het nog steeds niet?

• Wacht 15 minuten, en vraag dan een nieuw code aan.
• Probeer aan te melden met een andere browser of een privévenster.
• Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Mozilla-accountondersteuning.

Ik heb geen toegang meer tot het e-mailadres van mijn Mozilla-account

Als u geen toegang meer hebt tot uw oorspronkelijke e-mailadres, kan Mozilla Ondersteuning uw account om privacy- en beveiligingsredenen niet herstellen.

U kunt een nieuwe Mozilla-account aanmaken met een nieuw e-mailades. Als u echter al bent aangemeld op een ander apparaat, werk dan het e-mailadres van uw account bij door het volgende pad te volgen:

• Accountinstellingen
• Account beheren
• Wijzig uw e-mailadres voordat u afmeldt.

Gerelateerde artikelen

• Het wachtwoord van uw Mozilla-account wijzigen of herinitialiseren
• Mozilla-accounts – Accountgegevens beheren
• Hoe stel ik Synchronisatie in op mijn computer?