Compare Revisions

about:support

故障排除信息页面有关于已安装 Firefox 的具体信息和工具，能够帮助你解决 Firefox 问题。

Firefox 包含一个 ''故障排除信息'' 页面，其中包含一些问题解决工具，您的 Firefox 安装细节和其他技术数据，例如任何已安装的扩展、重要的修改首选项和图形信息。每当您 [[Get community support|到支持论坛寻求帮助]] 时，提交此页面提供的内容可以帮助解决您的 Firefox 问题。 '''访问疑难解答信息页面''' 点击菜单按钮 [[Image:Fx89menuButton]]， 点击 {menu 帮助} 并选择 {menu 更多故障排除信息}。您将被带到一个地址为 ''about:support'' 的页面。你还可以在地址栏输入 '''about:support''' 打开该页面。 [[Image:Fx110-aboutsupport]] __TOC__ = 保养一下 Firefox = [[Template:reset-fx]] = 诊断问题 = 你可以重启 Firefox 进入排障模式，它可以暂时关闭硬件加速、重置一些设置并禁用可能导致问题的附加组件（扩展和主题）。参看 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode]] 来了解更多详情。 = 尝试清除启动缓存 = Firefox将某些临时数据存储在 [https://wiki.mozilla.org/StartupCache 启动缓存] 中，以提高启动速度。 清除启动缓存，然后重新启动 Firefox 有时可以解决各种问题，例如更新后用户界面中的混合语言。 这不会更改你的配置文件数据或附加组件。 = 复制到剪贴板 = 你可以把该页面的内容复制到 {for win}Windows 剪贴板{/for}{for mac}Mac 剪贴板{/for}{for linux}剪贴板{/for}。 点击 {button 复制原始数据到剪贴板} 按钮会把原始数据复制为 ''Json 格式''。点击 {button 复制文本到剪贴板} 按钮会把原始数据复制为 ''报告格式''。（因为隐私的原因，[[#w_application-basics|应用程序概要]] 的 {for win,mac}'''配置文件夹'''{/for}{for linux}'''配置文件夹'''{/for} 一行不会被复制。） 复制后，您可以粘贴信息到另一个窗口。方法：在您使用的程序中，找到并点击 {menu 编辑} 菜单，然后选择 {menu 粘贴}（或按住 {key {for win,linux}Ctrl{/for}{for mac}Command{/for}} 键并按 {key V}）。 = 应用程序概要 = * '''名称'''：使用的产品名。大多数情况下，它应该是“Firefox”。 * '''版本'''：使用的 Firefox 的版本号。 * '''Build ID'''：该Firefox 安装版构造环境标识，自动产生。 {for mac,winxp,win7,win8} * '''发行 ID'''：对非 GNU/Linux 用户来说，这一栏为空。 {/for} {for win10,win11} * '''发行 ID'''：如果你使用的是 MSIX（微软应用商店）版的 Firefox，这一栏显示 ''mozilla-MSIX''。否则，这一栏为空。 {/for} {for linux} * '''发行 ID'''：GNU/Linux 发行版的名称（比如 Ubuntu、Arch 或 OpenSuse）。 * 如果不是通过安装包管理器，而是手动安装的 Firefox，那么你会看到以下信息： ;* '''升级文件夹'''：告诉你，包含文件 {filepath update-config.json} 和 {filepath updates.xml}（以及已经下载但未实施的 {filepath active-update.xml} 文件），还有 {filepath updates} 子文件夹。点击 {button 打开文件夹} 就会打开该文件夹。 ;* '''升级历史'''：点击 {button 显示升级历史} 会显示 Firefox 升级历史的窗口。 ;* '''升级通道'''：[https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 升级通道] 根据 [[Find what version of Firefox you are using|Firefox 的版本]] 是标准版、延长支持版（[[Firefox ESR release cycle|ESR]]）、Beta 版、开发者版或者是 Nightly 预发布版而定。 {/for} {for win,mac} * '''升级文件夹'''：告诉你，包含文件 {filepath update-config.json} 和 {filepath updates.xml}（以及已经下载但未实施的 {filepath active-update.xml} 文件），还有 {filepath updates} 子文件夹。点击 {button 打开文件夹} 就会打开该文件夹。 * '''更新历史'''：点击 {button 显示更新历史} 会打开显示已安装 Firefox 更新的窗口。 * '''升级通道'''：[https://wiki.mozilla.org/Software_Update:Channels 升级通道] 根据 Firefox 是标准发布、延长支持发布（ESR）、Beta 发布、开发者版或 Nightly 与发布预发布而确定。 {/for} * '''用户代理'''：除了您的浏览器及其版本号，用户代理还提供有关您系统的其他信息，比如操作系统及其版本。 * '''OS'''：告诉你，操作系统是什么。 * '''二进制应用'''：告诉你，Firefox 安装在何处。 {for linux} * '''配置文件夹'''：您的配置文件目录是在您计算机上的一个文件夹，Firefox 在那存储您的个人信息，如书签、密码以及用户首选项。点击 {button 打开文件夹} 将带您到您的配置文件夹，在那里您可以管理您的文件。欲了解更多信息，参见 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]。 {/for} {for win,mac} * '''配置目录'''：您的配置文件目录是在您计算机上的一个文件夹，Firefox 在那存储您的个人信息，如书签、密码以及用户首选项。点击 {for win}{button 打开文件夹}{/for}{for mac}{button 在 Finder 中显示}{/for}} 将带您到您的配置文件夹，在那里您可以管理您的文件。{for win10,win11}如果你在使用 MSIX（微软应用商店）版的 Firefox，那么可能会显示一个 ''Location is not available''错误。<!-- https://bugzilla.mozilla.org/show_bug.cgi?id=1731753#c3-->{/for}欲了解更多信息，参见 [[Profiles - Where Firefox stores your bookmarks, passwords and other user data]]。 {/for} * '''已启用的插件'''：点击 ''about:plugins'' 将带您到一个页面，那里列出了您已安装的所有插件，欲了解更多信息，参见[[Watch DRM content on Firefox]]和[[Use plugins to play audio, video, games and more]]。 * '''构建配置'''：点击 {for not fx104}''about:performance''{/for}{for fx104}''about:processes''{/for} 将带您到 {for not fx104}''任务管理器''{/for}{for fx104}''进程管理器''{/for} 页面。更多信息，请参看 [[Task Manager - see what tabs or extensions are slowing down Firefox]]。 * '''内存使用'''：点击 ''about:memory'' 会到达显示内存使用的页面。更多信息，参看 [https://blog.mozilla.org/nnethercote/2013/04/26/recent-aboutmemory-improvements/ 此博客]。 *'''性能'''：点击 ''about:processes'' 会打开 ''任务管理器'' 页面。更多信息，请参看 [[Task Manager - see whether tabs or extensions are slowing down Firefox]]。 * '''已注册的 Service Worker'''：点击 ''about:serviceworkers'' 会显示是否启用 [https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/API/Service_Worker_API Service Workers] 功能和目前是否有已注册 Worker URL。Service worker 用于诸如 [[Web Push notifications in Firefox|推送提醒]] 等网络增强功能。 {for win} *'''第三方模块''': 点击 ''about:third-party'' 会打开一个页面，该页面包含 Firefox 中任何来自第三方应用的模快。请参看 [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows|此文]] 了解更多信息。 *'''Launcher 进程'''：该项显示 Windows 下安全相关的 Firefox [https://wiki.mozilla.org/Platform/Integration/InjectEject/Launcher_Process/ Launcher 进程] 的状态（默认启用）。更多信息，请参看 [[Drag and Drop errors with Firefox Launcher Process enabled and Windows UAC disabled - How to Fix|此文]]。 {/for} * '''多进程窗口'''：点击会显示 [http://billmccloskey.wordpress.com/2013/12/05/multiprocess-firefox/ 多进程 Firefox] 窗口的数目（如果有）和已开窗口的总数。 * '''Fission 窗口''': 点击会显示 [https://hacks.mozilla.org/2021/05/introducing-firefox-new-site-isolation-security-architecture/ 网站隔离 (Fission)] 窗口的数目（如果有）、已开窗口总数以及此功能启用或禁用的理由。例如，当 Firefox 处于 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|排障模式]] 并打开一个窗口时，该条目将显示 ''0/1 已被安全模式禁用''。 <!--* '''Remote Processes''': (Description is missing.) --> * '''企业政策'''：此项显示你的浏览器是否由 [[Customizing Firefox Using Group Policy (Windows)|Windows 组政策]] 或 [[Customizing Firefox Using policies.json|a policies.json 文件]] 来管理。如果企业政策管理着 Firefox，那么点击 ''激活'' 会列出目前已在 Firefox 上激活的政策。 <!--* '''Google Location Service Key''': (Description is missing.) --> <!--* '''Google Safebrowsing Key''': (Description is missing.) --> <!--* '''Mozilla Location Service Key''': (Description is missing.) --> '''安全模式'''：告诉您Firefox当前是否处于 [[Troubleshoot Firefox issues using Safe Mode|排障模式]]。 * '''配置文件'''：点击 ''about:profiles'' 会打开 [[Profile Manager - Create, remove or switch Firefox profiles|配置管理器]] 的页面。 = 近3天的崩溃报告 = 本项会列出最近3天由 [[Mozilla Crash Reporter]] 提交的（如果有）崩溃报告 ID。点击单个 ''Report ID'' 链接会打开相应崩溃的详情页面。点击 ''全部崩溃报告'' 链接会到达列有全部崩溃报告的 ''about:crashes'' 页面。如需关于崩溃的帮助，请参看 [[Firefox crashes - Troubleshoot, prevent and get help fixing crashes]]。 = Firefox 特性 = Firefox 的一些特性，例如 [[Save web pages for later with Pocket for Firefox|Pocket]] 和 [[Take screenshots in Firefox|截图]]，是以扩展的形式安装的，这是为了让它们独立于 Firefox 更新。这些扩展（有时称为 ''系统附加组件''）不在附加组件管理器的列表中出现。 <!-- = Remote Features = (Description is missing.) --> <!-- = Remote Processes = (Description is missing.) --> = 附加组件 = [[Find and install add-ons to add features to Firefox|扩展]] 是一种 Firefox 附加组件，它能给 Firefox 提供额外的功能。本节将列出每个扩展的名称、版本号、是否已启用，以及 ID 字符串。欲了解更多关于扩展的故障排除信息，参见 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]]。 {for win11, win10, win8} = 安全软件 = 这部分显示你电脑已安装的安全软件的信息。它包括大多数的反病毒软件和反间谍软件，以及防火墙软件。不安装安全软件会使系统暴露于危险之下。更多关于由恶意软件造成的问题的故障排除信息，请参看文章[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 {/for} = 图像 = Firefox 可以使用您计算机的显卡，加速一些页面上的视频和动画的速度（它被称为 [https://zh.wikipedia.org/wiki/Hardware_acceleration 硬件加速]），以及显示 [http://zh.wikipedia.org/wiki/WebGL WebGL] 内容。本节{for win}提供了有关您计算机上的显卡和驱动程序信息{/for}，它能告诉您在 Firefox 中硬件加速和和 WebGL 是否已启用。请注意，图形特性可能因过时的显卡驱动程序而被禁用。如欲想更新您的显卡驱动程序，参见 [[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]。 = 媒体 = 这部分显示系统的音响信息。它包括操作系统的音响设置偏好以及音频输入输出设备（麦克、喇叭和耳机等）。这里你也可以查看每个设备的状态和音频格式的设置信息。更多关于解决Firefox音响问题的信息，请参看文章[[What to do if Firefox won't play any sounds]]。 = 环境变量 = 在本节，你会看到 Firefox 使用的 [https://wikipedia.org/wiki/Environment_variable 环境变量] 及其取值，比如 <code>MOZ_CRASHREPORTER_DATA_DIRECTORY</code>，它表示崩溃报告在电脑的存放位置。其他环境变量，如果被设置，能够改变 Firefox 的行为，例如，Firefox 的降级保护可以通过设置环境变量 <code>MOZ_ALLOW_DOWNGRADE</code> 而跳过，如在 [[Understanding in depth the profile per installation feature|此 Firefox for Enterprise 文]] 中所述。 = 实验性功能 = 本节显示实验性的功能是否启用或禁用。这些功能可能会在 Firefox Beta、Developer Edition 和 Nightly 版中启用，但是在大多数情况下会在发布版中禁用。 <!-- = Remote Experiments = (Description is missing.) --> = 修改过的重要首选项 = 在本节中，您将看到已更改为非默认值的所有设置的列表。这些信息能帮助其他人了解，您曾调整过您 Firefox 的哪些部分。有关如何重置首选项为默认值，参见 [[Reset Firefox preferences to troubleshoot and fix problems]]。 = 已锁定的重要首选项 = 在Firefox中，你可以锁定某些首选项，这样它们就不能被用户修改。在在企业环境中很常见。更多关于已锁定的首选项的信息，参看文档[[Customize Firefox using AutoConfig]]。 = Places 数据库 = Firefox 会周期性维护书签和历史数据库（又称 Places 数据库）。使用 {button 验证完整性} 按钮可以手动启动维护。如果你碰到书签和历史有关的问题，验证完整性 ''也许'' 会有帮助。 = 无障碍环境 = 本项显示 Firefox 是否有启用辅助功能软件。 = 库版本 = 本项显示所用运行库的版本。 = Sandbox = 为了安全和性能，Mozilla创立了Electrolysis项目（通常被称为e10s）来在Firefox上实现一种被称为sandboxing（沙盒）的措施。该措施保障网络内容和Firefox主要程序运行在不同的进程中。本部分的故障排除内容提供沙盒安全级别的细节信息。请参看[https://wiki.mozilla.org/Security/Sandbox Mozilla Wiki关于沙盒的页面]来了解Firefox沙盒。 <!-- = Startup Cache = (Description is missing.) --> = 国际化&本地化 = 本项显示Firefox以及操作系统的语言和地区偏好的信息。关于使用Firefox语言包的信息，请参看 [[Use the Firefox interface in other languages with language packs]]。 <!-- = Remote Debugging (Chromium Protocol) = (Description is missing.) --> = 打印 = 本部分的 {button 清除已存打印设置} 按钮可以重置全部修改过的打印首选项。这''可能''帮助您[[Fix printing problems in Firefox|修复Firefox中的打印问题]]。 = 已修改打印设置 = 本项列出修改过的打印首选项。