カスタマーエクスペリエンス (CX) チームは、コンテンツコミュニティのボランティアと共に、Mozilla サポート (SUMO とも呼ばれます) プラットフォームのナレッジベースの記事を作成、維持、公開する責任を負っています。世界中の何百万人もの人々にとって、私たちのサポートコンテンツは、Mozilla 製品に関するヘルプが必要なときや質問があるときに、最初に Mozilla と接する窓口となります。

サポートコンテンツのリクエストを送信する方法についての詳細は、以下をご覧ください。

始める前に

Bugzilla でコンテンツリクエストを送信する前に、提案する変更の種類を判断することが重要です。小規模な更新と大規模な更新では、異なるワークフローに従うためです。次に進む前に、マイナーな変更とメジャーな変更 を確認して、各カテゴリーに該当するものを理解してください。

ナレッジベースに直接更新を送信する

リクエストが小規模な更新に該当し、ご自身で変更を加えられる場合は、SUMO で直接編集を送信できます。

手順については、ナレッジベースの記事を編集する をご覧ください。

SUMO コンテンツリクエストを送信するには？

新しいサポートコンテンツや既存の記事の変更をリクエストするには、Bugzilla の ナレッジベースコンテンツコンポーネント にバグを登録してください。

通常、機能や製品のオーナーがコンテンツリクエストを送信します。しかし、貢献者を含め、サポートコンテンツを改善するためのアイデアを持つ人なら誰でも歓迎します。すべての新しい記事や大規模な更新については、コンテンツを処理するために Bugzilla リクエストが必要です。唯一の例外は軽微な修正で、ナレッジベースの記事内で直接送信できます (Bugzilla リクエストは不要です)。

含めるべき重要な情報

私たちが迅速かつ効率的に作業を開始できるよう、Bugzilla チケットに以下の情報を含めてください:

• コンテンツは情報公開が制限されていますか？ - これは、リクエストへのアクセスをどのように管理するかを決定するのに役立ちます。
  • 機密でないリクエストは、リンクを知っている人なら誰でも閲覧でき、コメントや提案を受け取ることができます。このオープンさにより、コミュニティメンバーが貢献し、協力することができます。
  • 機密リクエストは Mozilla のスタッフメンバーに制限され、内部で処理されます。これらは通常、次のような機密情報を含みます:
    • まだ公に発表されていない機能
    • パートナー関連のコンテンツ
    • 戦略的な事業計画
• 製品 (例: デスクトップ版 Firefox, Firefox for Android)
• リクエストの種類:
  • 新しい記事
  • 既存の記事の更新
  • 製品内リンクリクエスト
• リクエストの概要 - 何が必要かの簡単な説明。
• 対象のリリースバージョン とリリース日。
• 公開要件 (タイムライン、ローカライズのニーズ、承認のための連絡先など)。
• 関連するアセットとドキュメント (仕様書、デザインアセット、テスト手順などへのリンク)。私たちのコミュニティはコンテンツプロセスに深く関わっているため、できるだけ公開リンク (例: Jira ではなく Bugzilla) を含めてください。

よくある質問

コンテンツの受付と作成プロセスに関するよくある質問をご覧ください。