Firefox Sync のアカウント情報を失いました

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Firefox Sync は、あなたのデータを Mozilla のサーバに保存し、コンピュータや他のデバイスとの間でそのデータの同期を行います。Sync をセットアップするとき、他の者があなたのアカウントへアクセスするのを防ぐために、ユーザー名とパスワードを入力します。加えて Mozilla 側では、あなたのデータをサーバ上で安全な状態にするために、Sync キーリカバリキーを用いてデータを 暗号化 します。この記事では、これらの重要な情報を忘れたり失ったりして Sync のアカウントにアクセスできなくなった場合に、どうすればよいかを説明します。

注記: この記事は、mozilla.org/firefox からダウンロードできる最新バージョンの Firefox 向けに書かれています。

リカバリキーを失いました

リカバリキーの控えをどこにも保管していなかったり、他に同期を行っているコンピュータや携帯電話がない (リカバリキーを確認する方法 をご覧ください) 場合は、新しいキーを生成してください。

警告: この操作を行うと、サーバに保存されたあなたのすべてのデータが消去されます。新しいデータは、このキーによって安全が保たれた上でアップロードされます。他のデバイスでは、各々で新しいリカバリキーへの更新を行わなければ同期が停止します。
  1. 画面上部のメニューバーで Firefox をクリックし、環境設定 または 設定 を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン Fx89menuButton をクリックし、設定 を選択します。
  2. Sync パネルをクリックします。
  3. Firefox Sync をセットアップ をクリックすると新しいウィンドウウインドウ が開きます。
  4. すでに Firefox Sync アカウントを持っています の下の 接続 ボタンをクリックします。
  5. 下部の 他の Sync デバイスを持っていない をクリックします。
  6. (アカウント欄に) アカウントのメールアドレスとパスワードを入力してください。
  7. 他の Sync デバイスをなくした場合 をクリックすると、新しいリカバリキーが作成されます。
    ヒント: このコンピュータが近くにないときでも情報にアクセスできるようにするため、リカバリキーを印刷や保存しておくとよいでしょう。
  8. リカバリキーの変更 をクリックします。すると、セットアップの完了画面が表示されます。
  9. 完了 をクリックしてセットアップのウィンドウウインドウ を閉じます。

Sync キーを失いました

Sync キーの控えをどこにも保管していなかったり、他に同期を行っているコンピュータや携帯電話がない (Sync キーを確認する方法 をご覧ください) 場合は、新しいキーを生成してください。

警告: この操作を行うと、サーバに保存されたあなたのすべてのデータが消去されます。新しいデータは、このキーによって安全が保たれた上でアップロードされます。他のデバイスでは、各々で新しい Sync キーへの更新を行わなければ同期が停止します。
  1. 画面上部のメニューバーで Firefox をクリックし、環境設定 または 設定 を選択します。項目名は macOS のバージョンに依存します。メニューボタン Fx89menuButton をクリックし、設定 を選択します。
  2. Sync パネルをクリックします。
  3. Firefox Sync をセットアップ をクリックすると新しいウィンドウウインドウ が開きます。
  4. すでに Firefox Sync アカウントを持っています の下の 接続 ボタンをクリックします。
  5. 下部の 他の Sync デバイスを持っていない をクリックします。
  6. (アカウント欄に) アカウントのメールアドレスとパスワードを入力してください。
  7. 他の Sync デバイスをなくした場合 をクリックすると、新しい Sync キーが作成されます。
    ヒント: このコンピュータが近くにないときでも情報にアクセスできるようにするため、Sync キーを印刷や保存しておくとよいでしょう。
  8. Sync キーを変更 をクリックします。すると、セットアップの完了画面が表示されます。
  9. 完了 をクリックしてセットアップのウィンドウウインドウ を閉じます。

Sync のパスワードを忘れた場合にリセットする方法

新しいパスワードを得るには、以下の操作を行ってください。

警告: 新しいパスワードに更新するまでの間、全デバイスで同期が停止します。
  1. https://account.services.mozilla.com にアクセスします。
  2. Forget your password? をクリックします。
  3. ユーザ名 (Sync のアカウント作成した際に使用したメールアドレス) と、あなたが人間であることを確認するための CAPTCHA を入力してください。
  4. Email Reset Key をクリックします。すると、リンクが記載されたメールが送付されます。
  5. メールを開いてリンクをクリックすると、新しいページが開きます。
  6. 新しいパスワードを 2 回入力します。
  7. Change My Password をクリックしてパスワードを設定します。

以上でパスワードが設定できました。同期を行っている全デバイスで、今すぐ同期 をクリックすると下部のエラーバーに表示される 設定... をクリックして、パスワードを更新することを忘れないでください。

Sync 用のメールアドレスを失った、またはメールアドレスにアクセスできません

残念ながら、Sync アカウントに関連づけられているメールアドレスの変更や回復を行う方法はありません。コンピューター上で Sync をセットアップするには？ で説明されている手順に従って、新しい Sync アカウントを作成することが必要でしょう。

Firefox のマスターパスワードを忘れました

セキュリティ上の理由により、マスターパスワード は同期されません。マスターパスワードを忘れてしまったが同期を続けたい場合は、マスターパスワードのリセットと Firefox Sync にコンピュータを再追加する 必要があります。

警告: この操作を行うと、デバイス内に保存されているユーザ名とパスワードは消去され、またデバイスが Firefox Sync から切断されます。ただし、Sync サーバに保管されているユーザ名とパスワードは消去されません。
  1. マスターパスワードを忘れた場合にリセットするには で示されている手順に従って、マスターパスワードをリセットします。
  2. Firefox メニュー Fx89menuButton をクリックし、終了 を選択します。画面上部の Firefox メニューをクリックし、Firefox を終了 を選択します。Firefox メニュー Fx89menuButton をクリックし、終了 を選択します。
  3. Firefox を起動します。
  4. Firefox Sync にコンピュータを再追加します。