Firefox では、セルフサービスのドキュメントから Mozilla による直接のサポートまで、いくつかのヘルプを得る方法を提供しています。利用できるサポートリソースとチャネルは、組織が使用している製品や、Firefox プロフェッショナルサポートプランに加入しているかどうかによって異なります。
この記事では、利用可能なサポートリソースとチャネル、それぞれの使い分け、およびどのサポートプランにアクセス権が含まれているかについて説明します。
サポートプラン別のサポートリソースとチャネル
以下は、各プランで利用可能なさまざまなサポートリソースです:
| サポートリソース / チャネル | 無料プラン | スタンダードプラン | プレミアムプラン |
|---|---|---|---|
| Mozilla ナレッジベース | ✓ | ✓ | ✓ |
| Firefox Enterprise コミュニティフォーラム | ✓ | ✓ | ✓ |
| ダイレクトサポート (ポータルとメール) | ✕ | ✓ | ✓ |
| ライブチャット | ✕ | ✕ | ✓ |
無料の Firefox Enterprise (Firefox プロフェッショナルサポートプランなし) を使用している場合は、以下にアクセスできます:
- セルフサービスのドキュメントのための Mozilla ナレッジベース。
- 一般的な質問、導入に関するディスカッション、他の Firefox Enterprise ユーザーとのベストプラクティスについては Firefox Enterprise コミュニティ。
組織が スタンダードサポート に加入している場合は、無料の Firefox Enterprise に含まれるすべてのものに加えて、以下を利用できます:
- メールおよび/または Mozilla のサポートポータルを通じたダイレクトサポート
組織が プレミアムサポート に加入している場合は、スタンダードサポートに含まれるすべてのものに加えて、以下を利用できます:
- Mozilla サポートとのライブチャット
適切なサポートソースを選択する
サポートリソースとチャネルは、質問の種類に応じて設計されています。以下の表を使用して、どこでヘルプを求めるかを判断してください。
| 使用例 | 推奨されるサポートリソース / チャネル |
|---|---|
| Firefox の機能について学んだり、ステップバイステップの手順に従ったりする場合 | Mozilla ナレッジベース |
| 一般的な Firefox Enterprise の質問をしたり、他のエンタープライズ組織と導入のベストプラクティスについて議論したりする場合 | Firefox Enterprise コミュニティ |
| Firefox の導入、設定、ポリシー、更新、またはトラブルシューティングについて Mozilla から非公開のヘルプを得る場合 | ダイレクトサポート (サポートポータルまたはメール。有料の Firefox プロフェッショナルサポートプランのみ) |
| Mozilla サポートとリアルタイムで話す場合 | ライブチャット (Firefox プロフェッショナルサポート - プレミアムプランのみ) |
Mozilla からのダイレクトサポートは、組織が Firefox プロフェッショナルサポートプランに加入している、認定されたサポート担当者のみが利用できます。
コミュニティサポートとダイレクトサポートの比較
Firefox Enterprise コミュニティと Firefox プロフェッショナルサポートによるダイレクトサポートは、それぞれ異なる目的を果たします。
次のような場合は、Firefox Enterprise コミュニティ を使用してください:
- 一般的な Firefox Enterprise に関する質問がある場合。
- 導入戦略やベストプラクティスについて議論したい場合。
- 他の Firefox Enterprise 組織から学びたい場合。
次のような場合は、Firefox プロフェッショナルサポートによるダイレクトサポート を使用してください:
- Firefox の導入に関して Mozilla から非公開のヘルプが必要な場合。
- 予期しない Firefox の動作のトラブルシューティングで支援が必要な場合。
- エンタープライズポリシー、更新、または互換性に関する質問がある場合。
- 組織のために Mozilla からの直接のサポートが必要な場合。
Firefox Enterprise コミュニティは、Firefox Enterprise ユーザーのための公開フォーラムです。個人を特定できる情報 (PII)、契約の詳細、その他の機密情報を投稿しないでください。Mozilla から非公開の支援が必要な場合は、代わりに Firefox プロフェッショナルサポートによるダイレクトサポートを使用してください。
