Firefox がクラッシュする - サポートを求める

Firefox がクラッシュする の手順を試しても、まだ Firefox のクラッシュに問題がある場合、サポートフォーラムの貢献者が手助けしてくれます。

以下の情報を準備して、支援を受けてください:

  1. クラッシュレポートのレポート ID を取得します:
    • 通常モードまたは Firefox のセーフモード で Firefox を開き、アドレスバーに about:crashes と入力し、送信したクラッシュレポートの一覧を開きます:
      aboutcrashesFx29
    • 右クリック Control キーを押しながらクリック し、リンクを新しい新規 タブで開く を選択し、レポート ID の下にある最新のクラッシュをコピーします。crash-stats.mozilla.com のページが新しい新規 タブで開きます。レポートの処理が完了したら、タブを閉じます。
  2. このリンクをクリック して、クラッシュのヘルプを得てください。
  3. Firefox がクラッシュする の記事で既に試した手順も含め、クラッシュについてできるだけ多くの情報を入力してください。
  4. 最新のクラッシュのレポート ID 番号 (bp-…) を "Details" セクションに貼り付けて、質問を送信します。

Firefox がまったく開かない (セーフモードでも開かない) 場合:

送信したクラッシュレポートの最新のテキストファイルを以下の手順で見つけてください:

  1. チャームを開き、検索 を選択します。
  2. アプリ 内で ファイル名を指定して実行 を検索します。
  3. 検索結果から「ファイル名を指定して実行」を選択し、デスクトップで「ファイル名を指定して実行」アプリを開きます。
  4. 「ファイル名を指定して実行」アプリで、%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ と入力し、Enter キーを押します。
  1. Windows の スタート メニューを開きます。
  2. 検索ボックスで、%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ と入力し、Enter キーを押します。
  1. Windows の スタート メニューを開き、ファイル名を指定して実行... を選択します。
  2. 「ファイル名を指定して実行」のダイアログで、%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted\ と入力し、Enter キーを押します。

クラッシュレポートは、~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted/ に格納されています。

送信されたクラッシュレポートは、~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted/ に格納されています。

  • (OS X 10.6 以前) Dock 内の Finder アイコンをクリックし、ホームフォルダを選択します。ライブラリフォルダをクリックし、"Application Support" フォルダ、"Firefox" フォルダ、"Crash Reports" フォルダ、"submitted" フォルダの順にクリックします。
  • (OS X 10.7 以降) Dock 内の Finder アイコンをクリックします。メニューバーで、「移動」メニューをクリックします。オプションまたは alt キーを押し、ライブラリ フォルダを表示します。ライブラリ フォルダが表示されたら、クリックしてフォルダを開きます。"Application Support" フォルダ、"Firefox" フォルダ、"Crash Reports" フォルダ、"submitted" フォルダの順にクリックします。

表示 メニューを使用して、日付順にファイルを並べ替え、最新のファイルを開きます。

// この記事の貢献者: dskmoriあなたも手助けしませんか?- 貢献するにはこちらから

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