Mozilla tidak menyediakan dukungan melalui telepon, tidak memungut biaya untuk pengunduhan, peningkatan versi, atau dukungan teknis, dan tidak mendukung perusahaan mana pun yang melakukannya. Perusahaan yang meminta pembayaran atau informasi pribadi untuk memasang, memperbarui, atau memberikan dukungan untuk Firefox atau Thunderbird tidak berafiliasi dengan Mozilla dan harus dihindari.

Penipuan layanan dukungan teknis yang umum

• Peringatan tentang virus yang meminta Anda untuk menelepon nomor telepon, mengunduh perangkat lunak, atau mengizinkan pemindaian virus.

• Perusahaan yang menggunakan nama merek dan logo Mozilla untuk memungut biaya kepada Anda atas pemasangan, perbaikan, dan pembaruan Firefox atau Thunderbird.

• Panggilan telepon dari “perwakilan Mozilla” yang mendesak Anda untuk membayar layanan atau memberikan akses ke komputer Anda.

Jika Anda menemui salah satu penipuan ini, kunjungi Federal Trade Commission (AS) atau Econsumer.gov (internasional).

Lindungi diri Anda dari penipuan

• Kunjungi situs dukungan resmi Mozilla (https://support.mozilla.org) atau sumber daya lain yang diakui untuk semua masalah dukungan teknis. Tidak ada agen dukungan teknis lain yang direkomendasikan oleh Mozilla dan setiap pihak yang menggunakan nama atau logo Mozilla untuk mengklaim afiliasi dengan Mozilla harus dilaporkan di sini. Tautan eksternal di forum dukungan pada https://support.mozilla.org telah diverifikasi oleh moderator dan aman untuk dikunjungi.

• Mozilla tidak menyediakan layanan dukungan melalui telepon. Jangan menelepon atau memberikan informasi kepada agen yang mengaku mewakili Mozilla. Mozilla tidak akan pernah meminta Anda untuk memberikan kredensial login Anda melalui pop-up atau notifikasi di perangkat Anda.

• Unduh perangkat lunak Mozilla hanya dari sumber resmi.
  • Halaman unduhan resmi Firefox
  • Halaman unduhan resmi Thunderbird
  • Saat mengunduh aplikasi apa pun yang memiliki logo Firefox di ponsel atau tablet Anda, periksa informasi pengembang dan pastikan aplikasi tersebut benar-benar dirilis oleh Mozilla.

Laporkan pelanggaran merek dagang

Bantu hentikan penipu. Jika Anda melihat orang lain menggunakan nama atau logo Firefox atau Thunderbird untuk mewakili Mozilla, kirimkan laporan penipuan.