Firefox menawarkan beberapa cara untuk mendapatkan bantuan, mulai dari dokumentasi layanan mandiri hingga dukungan langsung dari Mozilla. Sumber daya dan saluran dukungan yang tersedia untuk Anda bergantung pada produk yang digunakan organisasi Anda dan apakah Anda memiliki paket Firefox Professional Support.
Artikel ini menjelaskan sumber daya dan saluran dukungan yang tersedia, kapan harus menggunakan masing-masing, dan paket dukungan mana yang menyertakan akses.
Daftar Isi
Sumber daya & saluran dukungan berdasarkan paket dukungan
Di bawah ini adalah berbagai sumber daya dukungan yang tersedia untuk setiap paket:
| Sumber daya / saluran dukungan | Paket gratis | Paket Standar | Paket Premium |
|---|---|---|---|
| Basis Pengetahuan Mozilla | ✓ | ✓ | ✓ |
| Forum Komunitas Firefox Enterprise | ✓ | ✓ | ✓ |
| Dukungan langsung (portal & email) | ✕ | ✓ | ✓ |
| Obrolan langsung | ✕ | ✕ | ✓ |
Jika Anda menggunakan Firefox Enterprise gratis (tanpa paket Firefox Professional Support), Anda memiliki akses ke:
- Basis Pengetahuan Mozilla untuk dokumentasi layanan mandiri.
- Komunitas Firefox Enterprise untuk pertanyaan umum, diskusi penerapan, dan praktik terbaik dengan pengguna Firefox Enterprise lainnya.
Jika organisasi Anda memiliki Dukungan Standar, Anda mendapatkan semua yang termasuk dalam Firefox Enterprise gratis, ditambah:
- Dukungan langsung melalui email dan/atau portal dukungan Mozilla
Jika organisasi Anda memiliki Dukungan Premium, Anda mendapatkan semua yang termasuk dalam Dukungan Standar, ditambah:
- Obrolan langsung dengan Dukungan Mozilla
Pilih sumber dukungan yang tepat
Sumber daya dan saluran dukungan yang berbeda dirancang untuk berbagai jenis pertanyaan. Gunakan tabel di bawah ini untuk menentukan ke mana harus mencari bantuan.
| Kasus penggunaan | Sumber daya / saluran dukungan yang direkomendasikan |
|---|---|
| Mempelajari fitur Firefox atau mengikuti petunjuk langkah demi langkah | Basis Pengetahuan Mozilla |
| Mengajukan pertanyaan umum Firefox Enterprise atau mendiskusikan praktik terbaik penerapan dengan organisasi Enterprise lainnya | Komunitas Firefox Enterprise |
| Mendapatkan bantuan pribadi dari Mozilla terkait penerapan, konfigurasi, kebijakan, pembaruan, atau pemecahan masalah Firefox | Dukungan langsung (portal dukungan atau email; hanya untuk paket Firefox Professional Support berbayar) |
| Berbicara dengan Dukungan Mozilla secara waktu nyata | Obrolan langsung (hanya untuk paket Firefox Professional Support - Premium) |
Dukungan langsung dari Mozilla hanya tersedia untuk kontak dukungan resmi yang organisasinya memiliki paket Firefox Professional Support.
Komunitas vs Dukungan langsung
Komunitas Firefox Enterprise dan dukungan langsung melalui Firefox Professional Support memiliki tujuan yang berbeda.
Gunakan Komunitas Firefox Enterprise ketika Anda:
- Memiliki pertanyaan umum tentang Firefox Enterprise.
- Ingin mendiskusikan strategi penerapan atau praktik terbaik.
- Ingin belajar dari organisasi Firefox Enterprise lainnya.
Gunakan dukungan langsung melalui Firefox Professional Support ketika Anda:
- Membutuhkan bantuan pribadi dari Mozilla terkait penerapan Firefox Anda.
- Membutuhkan bantuan untuk memecahkan masalah perilaku Firefox yang tidak terduga.
- Memiliki pertanyaan tentang kebijakan, pembaruan, atau kompatibilitas enterprise.
- Membutuhkan dukungan langsung dari Mozilla untuk organisasi Anda.
Komunitas Firefox Enterprise adalah forum publik untuk pengguna Firefox Enterprise. Jangan memposting informasi pengenal pribadi (PII), detail kontrak, atau informasi sensitif lainnya. Jika Anda memerlukan bantuan pribadi dari Mozilla, gunakan dukungan langsung melalui Firefox Professional Support.
