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Como responder às questões escaladas
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Kata kunci:
treino escalar apoio
treino escalar centro de apoio
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Dar instruções sobre como responder às questões escaladas no fórum de apoio da Mozilla - para um colaborador principiante
Fornece instruções sobre como responder às questões escaladas no fórum de apoio da Mozilla - para um colaborador principiante
Konten:
= Algumas dicas para pesquisar e trabalhar via as questões avançadas ou exigentes =
== Parte 1 ==
9 minutos
[[Video:http://youtu.be/KRzFLW2AbQQ]]
== Parte 2 ==
9 minutos
[[Video:http://youtu.be/XwFHQUgIYTU]]
= Como responder às questões colocadas. =
Por favor, consulte as 'Orientações de Publicação' (Questões): [https://support.mozilla.org/en-US/kb/escalation-guidelines | Orientações de Publicação (Questões)]
* O que é uma publicação?
* Como é que eu publico?
[[Video:https://www.youtube.com/watch?v=WrRsFDN3HFA]]
= O que é que este vídeo inclui =
* Como avaliar uma questão que precisa de mais atenção
* Como etiquetar um tópico com "escalar" ou centro de apoio para criar um pedido para a equipa do Centro de Apoio da Mozilla para ser respondida para ter mais ajuda.
[http://goo.gl/6gs4iy Para os colaboradores que estão a participar no Treino de Qualidade de Colaboradores, por favor, clique aqui para o capítulo 7]
= Algumas dicas para pesquisar e trabalhar através das questões avançadas ou exigentes =
== Parte 1 ==
9 minutos
[[Video:http://youtu.be/KRzFLW2AbQQ]]
== Parte 2 ==
9 minutos
[[Video:http://youtu.be/XwFHQUgIYTU]]
= Como responder às questões colocadas. =
Por favor, consulte as 'Orientações de Publicação' (Questões): [https://support.mozilla.org/en-US/kb/escalation-guidelines | Orientações de Publicação (Questões)]
* O que é uma publicação?
* Como é que eu publico?
[[Video:https://www.youtube.com/watch?v=WrRsFDN3HFA]]
= O que está incluído no vídeo =
* Como avaliar uma questão que precisa de mais atenção
* Como etiquetar um tópico com escalar ou centro de apoio para criar um pedido para a equipa do Centro de Apoio da Mozilla para ser respondida para ter mais ajuda.
[http://goo.gl/6gs4iy Para os colaboradores que estão a participar no Treino de Qualidade de Colaboradores, por favor, clique aqui para o capítulo 7]