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Orientações para os moderadores do fórum de apoio

Esta página inclui regras e diretrizes para os membros da comunidade que atuam como moderadores dos [/questions Fóruns de Apoio da Mozilla]. Para diretrizes gerais em como utilizar os 'Fóruns de Apoio da Mozilla', por favor, consulte as nossas [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]. __TOC__ = Edição de conteúdo inapropriado = O seguinte conteúdo é considerado inapropriado: *linguagem inapropriada *ataques pessoais *ligações de spam *informação sensitiva (informação pessoal, números de telefone, etc.) *ligações para [http://www.fileinfo.com/filetypes/executable ficheiros executáveis] Os artigos com conteúdo inapropriado deverão ser '''editados para remover esse conteúdo'''. Os moderadores publicarão um novo comentário para que este saia como um e-mail, para explicar que o conteúdo inadequado foi removido conforme as [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]. = Bloqueio e eliminação de tópicos = Os moderadores podem bloquear tópicos ou remové-los completamente de acordo as as seguintes diretrizes: '''1. Bloqueio de tópicos''' *As questões que não são sobre assuntos abordados no fórum de apoio, conforme definido nas [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]] deverão ser bloqueadas, depois de etiquetada a questão como fora do tópico e adicionanda uma resposta (consulte [[Responder a questões de suporte]]). *Os [[Answering questions on the Support Forum#w_duplicate-questions|tópicos duplicados]] deverão ser bloqueados depois de colocar uma ligação para o tópico original. *Os tópicos que degeneraram completamente serão comunicados ao moderador. Dependerá do moderador decidir se deseja bloquear os mesmos ou não. *Se um tópico '''resolvido'''obtiver novas respostas de outros utilizadores, os moderadores deverão bloquear o tópico e publicar um novo comentário para explicar que os utilizadores com problemas similares deverão [/questions/new publicar uma nova questão] (consulte [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]). *Se um tópico '''não resolvido''' obtiver novas respostas de outros utilizadores que estão à procura de ajuda, e a publicação original não tiver resposta no tópico por algum tempo, publique um novo comentário e **explique que os utilizadores com problemas similares deverão publicar uma nova questão (consulte [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]). **Pergunte à pessoa que publicou (OP - Publicador Original) se ele já resolver o problema ou se ainda precisa de ajuda. **NÃO bloquear o tópico, porque o 'OP' poderá precisar de ajuda. {note}Os moderadores que bloqueiem um tópico deverão publicar sempre um novo comentário, e assim, este segue com o e-mail, para explicar que o tópico foi encerrado para respostas adicionais, e o o porquê (consulte [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]).{/note} '''2. Eliminação de tópicos''' *Em geral, só deverão ser eliminados os tópicos de spam nos fóruns de discussão. Estes deverão ser marcados como "spam" no fórum de apoio (consulte abaixo). *Os moderadores deverão eliminar os artigos que são '''completamente''' ataques pessoais ou profanação, e desativar os utilizadores com múltiplos artigos como estes (ou refira para o administrador, se tiver dúvidas). **Os moderadores irão publicar uma nova resposta, explicando que os artigos inapropriados (como definido nas [[Regras do fórum e orientações|Orientações e regras do fórum]]) foram eliminados antes de remover o artigo/tópico, e assim isso vai com o e-mail. **Os moderadores também deverão deixar um registo no fórum de moderadores a informar que estes removeram um artigo em particular não spam (até que seja encontrada um solução melhor). = Marcação dos artigos do fórum de apoio como "spam" = Os moderadores deverão utilizar o botão {button Marcar como spam} para suporte às questões ou respostas no fórum de apoio, em vez de eliminarem esses artigos. Os artigos marcados como spam já não serão visíveis, exceto pelos moderadores, não aparecem nos resultados da pesquisa do ''Apoio da Mozilla'' e não são indexados pelos motores de pesquisa. Isto efetivamente remove os artigos spam do fórum de apoio. = Desativação das contas do utilizador = *Os moderadores podem desativar as contas que são '''claramente utilizadas para efeitos de spam.''' *Os moderadores deverão comunicar no [/forums/forum-moderators fórum de moderadores] quando desativarem qualquer conta por motivos diferentes do spam. = Mover tópicos = Se um tópico foi colocado num fórum de idioma ou produto errado, os moderadores deverão '''movê-lo para o fórum apropriado''' (exemplo, uma questão em português no fórum de inglês ou um questão do Firefox OS no fórum de Firefox Desktop). Os moderadores podem mover tópicos, seguindo estes passos: *Clique em "Detalhes da Questão" no lado direito *Clique em "Editar Detalhes" *Selecione o produto ou idioma correto *Clique "Guardar Alterações" = Marcar os tópicos como "Resolvidos" = Os moderadores podem marcar os tópicos como resolvidos quando '''o publicador original (OP) claramente indicar que este problema está resolvido''' (tal como "obrigado, o problema está corrigido agora" ou "ok, isto parece que funcionou", etc...). *Nós não iremos marcar como resolvido os tópicos que parecem estar resolvidos e provavelmente estão, mas onde o 'OP' não colocou nenhum comentário. = O que é que deveria fazer se...? = Os moderadores deverão comunicar no [/forums/forum-moderators Forum fórum de moderadores] ou ao [[Meet the team|Administrador]] qualquer outra situação que não é atualmente abrangida nestas diretrizes. Isto também se aplica às "áreas cinzentas" ou quando o moderador estiver com dúvidas em relação a determinada ação que deverá ser tomada. As situações onde os utilizadores ou os colegas colaboradores estão a ter mau comportamento/colocar más sugestões também deverão ser comunicados no fórum de moderadores ou administrador dependendo se a situação é delicada/severa.