यह समर्थन मंच सवालों के जवाब देने शुरू करने के लिए आसान है। चिंता न करें आपको एक फर्क करने के लिए एक फ़ायरफ़ॉक्स विशेषज्ञ होने की जरूरत नहीं है। ज्यादातर सवालों का जवाब पहले से ही दिए हुए है , यहा - Knowledge Base articl और आप इस लिंक को पोस्ट कर सकते है ,यदि तुम्हे कोई सपोर्ट प्रोसेस से समन्धित कोई सवाल है तो आप यहाँ पूछ सकते हो Contributors forumया फिर यहाँ पे #sumo IRC channel।

नीचे एक सवाल का जवाब समर्थक बनने पर कुछ सुझाव हैं।

मदद करना

एंड्राइड मददगार
वर्तमान में हम उन योगदानकर्ताओ की तरफ देख रहे है , जिन्होंने एंड्राइड स्मार्टफोन पर फ़ायरफ़ॉक्स इस्तेमाल किया है | हमने फ़ायरफ़ॉक्स मोबाइल को एंड्राइड मार्किट से जोड़ा है , और कई कई लोग पहली बार के लिए फ़ायरफ़ॉक्स मोबाइल का प्रयोग शुरू किया है । यदि आप उन्हें उनके सवालों का जवाब दे और आपके डॉक्यूमेंट kb में होंगे , अगर आप उनकी मदद करना चाहते हो तो ,या उनकी समस्या को पॉइंट आउट करे की उन्हें क्या जरूरत है, तो कृपया मुझे, Madalina, mana(at)मोज़िला डॉट कॉम पर ईमेल भेजें ।

प्रश्न ढूँढना

जैसा की उपर बताया गया है ,इस लिंक का उपयोग करके आप जान सकते है , उन उपयोगकर्ता के बारे मैं जिनको हेल्प की जरूरत है the thread lit विशेष ध्यान दें यहां threads that have no replies । या जहां पिछले पोस्टर एक अन्य नियमित योगदानकर्ता नहीं था (10 शीर्ष योगदानकर्ताओं उनके उपयोगकर्ता नाम के नीचे रिपोर्ट कर रहे हैं)। अगर आप मैक उपयोग कर रहे हैं (Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6, Mac OS X 10.7 या Mac OS X 10.8) या Linux, इसी ओएस पर उपयोगकर्ताओं के लिए बाहर देखो; उनका सवाल ऐसा हो सकता है ,जो की विंडोज उपयोगकर्ता देने में सक्षम न हो ।

उतर खोजना

उपयोगकर्ता की समस्या देख कर , जहा तक हो सके उसे हमेशा खुद सोल्व करने की बजाय , पहले ये सर्च करे की यही समस्या पहले किसी और उपयोगकर्ता को आई थी की नी ,उसे देखने के लिए इस लिंक पर जाये ,और पहले इसे उपयोग करे Knowledge Base articles । इन लेंखो की गुणवत्ता की समीक्षा की गई है और सभी समर्थित सिस्टम के लिए जानकारी देते है । याद रखें ,आप सिर्फ उस उपयोगकर्ता की समस्या सोल्व नि कर रहे हो बल्कि , उन सबकी भी सहायता कर रहे हो जो इसे भविष्य में पढ़ेंगे ।

Tip: आप ये उपयोग कर सकते हो , "Insert a link ..." ये आपको फौरम रिप्लाई बॉक्स में मिल जायेगा ,और इसके बाद आप यहा उपयोगकर्ता की समस्या के अनुसार लिंक पोस्ट कर सकते है । आप इस टूल का उपयोग करके भी उपयोगकर्ता की समस्या सोल्व कर सकते है , फोरम की सामान्य प्रतिक्रियाएं फौरम रिप्लाई बॉक्स का उपयोग करते हुए "Insert a canned response..." ।

यदि आपका जवाब नोलेज बेस नही हैं तो आप ,, तो आप अन्य स्रोतों का उपयोग कर सकते हैं ,कुछ अच्छे श्रोत जैसे

• Forum threads
• mozillaZine Knowledge Base
• mozillaZine Forums
• Bugzilla

यदि आपके पास कोई भर की उपयोगी सामग्री है, और आप उसे किसी पहले से बने लेख के साथ उपयोग करना चाहता हो या नया लेख बनाना चाहते हो तो - इस लिंक पे जाये About the Knowledge Base। क्योंकि फ़ायरफ़ॉक्स सपोर्ट की ये पहली लाइन है ,और नॉलेज बेस सर्च एक ऐसा प्लेटफार्म है ,जो हर उपयोगकर्ता को काम आयेगा ,अगर किसी समस्या का सोल्यूसन पहले से ही किसी नॉलेज बेस लेख में होगी तो उपयोगकर्ता आसानी से खोज सकता है।

जाँच करना

यदि पहले के लेखों से उपयोगकर्ता की समस्या सोल्व नहीं हो रही हो तो ,यहाँ कुछ टिप्स दिए जा रहे है जिनसे आप उपयोगकर्ता की समस्या के बारे में विस्तृत से जान सकते हो ..

• उपयोगकर्ता के ओएस और फ़ायरफ़ॉक्स वर्जन के बारे में विचार करे ।
• उपयोगकर्ता के एक्सटेंसन और प्लगइन के बारे मैं जान ले,यदि उपयोगकर्ता के एक्सटेंसन और प्लगइन बहुत पुराने है,तो ये समस्या का कारण हो सकते है ।
• समस्या के कारण को अलग करने के लिए प्रयास करें।
  • क्या यही समस्या तुम्हारे कंप्यूटर पर हुई है  ? उपयोगकर्ता के सेट के साथ एक समस्या को फ़ायरफ़ॉक्स या एक वेबसाइट के साथ सामान्य रूप में है कि यह या निर्धारित करने के लिए उपयोगी है। और अधिक आसानी से खुद के द्वारा सोल्व किया जा सकता है ।
  • क्या समस्या सुरक्षित मोड का उपयोग कर फ़ायरफ़ॉक्स समस्याओं का निवारण में हुई है  ?
  • क्या समस्या new profile में हुई है ?
  • क्या समस्या तब हुई जब सुरक्षा सॉफ्टवेर कुछ समय के लिए डिसेबल किया गया था ?
  • क्या यही समस्या IE में भी प्रकट हुई क्या ? यदि हा तो ये समस्या उपयोगकर्ता के सिस्टम पर है फ़ायरफ़ॉक्स में नही ।
  • क्रैश होने के समय यहाँ देखे Helping with crashes ।

फिर से, यदि उपयोगकर्ता की समस्या इन सब से भी बाहर की हो तो , नॉलेज बेस उपयोग करने के बारे में विचार करे ।

उपयोगकर्ता को उतर देना

• अच्छे बने रहे ,अपने आप का दूसरों से और यहाँ तक कि फ़ायरफ़ॉक्स से या मोजिला से बचाव करना आपका काम नहीं है । उपयोगकर्ता की समस्या को सोल्व करना है ,क्योंकि उपयोगकर्ता को ये समस्यांए निराश कर देती है। ऐसा करने के लिए सबसे अच्छी बात यह है कि उपयोगकर्ता अपने या अपने जवाब पाने में मदद करने के लिए है । यदि आपको लगता है कि पोस्ट एक के बाद सीमा को पार कर गया है, यह एक मॉडरेटर करने के लिए रिपोर्ट "रिपोर्ट एब्यूज .. " लिंक का उपयोग करे ।
• उपयोगकर्ता के अनुभव के आधार पर उनकी पोस्ट पर एक निर्णय बनाए । उदाहरण के लिए, सभी उपयोगकर्ता कॉन्फिग के बारे में नहीं जानते की केसे प्राप्त करे । संदेह की स्थिति में अधिक समझाने की ओर गलती करते हैं ।
• उपयोगकर्ता के ओएस के हिसाब से उतर दे ,जैसे की लिनक्स उपयोगकर्ता के पास C:\Program Files नहीं होगा । और मैक उपयोगकर्ता दांया क्लिक करने में समर्थ नि होते है ।
• फ़ायरफ़ॉक्स अपडेट करने के बाद प्रदर्शित होने की समस्याओं के लिए,पहले इश्यु को सोल्व करने की कोशिश करे । उस केस में जब यहा कोई सलूशन नहीं हो तब उपयोगकर्ता को ये लिंक प्रोवाइड करे, previous version ,यदि उपयोगकर्ता जोर देकर कहते हैं, और नीचे दिए गए लिंक कि बताते हुए एक चेतावनी जोड़ दे insecure है और संभावित गोपनीयता, अखंडता या व्यक्तिगत जानकारी की उपलब्धता समझौता कर सकते हैं।

निम्नलिखित के बाद

आपने जो उतर दिया वो शायद सही हो,और उपयोगकर्ता को भी आपके उतर के बाद भी कोई प्रश्न हो सकता है , ये आपके और उपयोगकर्ता दोनों के लिए अच्छी बात है ,बातचीत जारी रखने के लिए । "गेट ईमेल अपडेट " और "एक ई - मेल भेजें जब कोई को रिप्लाई दें" इनकी सहायता से आप जान सकते हो की किसने रिप्लाई किया है और प्रश्न करने वाले ने वापस प्रश्न किया है क्या । ये लिंक भी आपके लिए फायदेमंद हो सकती है the list of threads you posted in ।