Kwatanta Nazarce-nazarce

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Se não consegue receber mensagens, esta página fornece vários passos que pode utilizar para procurar por problemas comuns.

Este artigo fornece informação sobre resolução de problemas quando tiver problemas para receber mensagens. Se tiver problemas ao enviar mensagens, consulte [[Cannot send messages]]. __TOC__ O problema começou repentinamente depois de atualizar para o Thunderbird - versão 78... Tente isto! = O Thunderbird 78 espera padrões de segurança mais elevados para o chamado protocolo de encriptação de rede TLS. Se o seu provedor não oferecer suporte para as versões mais recentes do protocolo, o envio e o recebimento das mensagens poderão falhar. Pode baixar temporariamente a barra para verificar se esse é o motivo do seu problema (o que obviamente reduz a segurança, por isso não é recomendado). Mais detalhes e instruções em [[Thunderbird 78 FAQ#w_after-upgrading-to-thunderbird-78-i-cannot-get-or-send-email-messages|Thunderbird 78 FAQ]]. = A sua conta está configurada corretamente? = Para ver as definições para uma conta, selecione {menu {for win,mac}Ferramentas{/for}{for linux}Editar{/for} > Definições da conta} na barra de menu do Thunderbird ou clique no botão [[Image:New Fx Menu]] Menu da aplicação e selecione {for win}{menu Opções}{/for}{for mac,linux}{menu Preferências}{/for} e {menu Definições da conta} a partir do submenu, depois selecione {menu Definições do servidor} para o nome da conta a partir da lista à esquerda. A ligação para o servidor de correio a receber está configurada no topo da página à direita. [[Image:992c957734e017c49fc78fa508b937ff-1269453233-693-1.jpg]] O fornecedor da sua conta de correio pode fornecer-lhe a informação de ligação sobre os servidores deles (provavelmente no <i>site</i> da Web deles). Certifique-se que as definições da sua conta correspondem a estas definições. Consulte também: **[[Manual Account Configuration]] (para instruções sobre como utilizar a janela da «Nova Conta» para a configuração manual) *[[Automatic Account Configuration]] (para a criação de uma nova conta) = Verificar se as suas mensagens a receber não estão a ser bloqueadas = Verifique se as suas mensagens a receber não estão a ser bloqueadas pela sua <i>firewall</i>, VPN, <i>proxy</i>, programa de antivírus (que às vezes implementa um <i>proxy</i> e interceta as mensagens) ou pelo seu provedor de serviços de Internet: * Tente desligar brevemente o programa de antivírus, VPN, <i>proxy</i> e <i>firewall</i>, verificar se há novas mensagens, e ative-os e verifique novamente se há mensagens. {note}'''Nota:''' o bloqueio de mensagens a receber por programas é uma causa comum de não ser possível receber mensagens após a atualização do Thunderbird, uma vez que estes podem estar configurados para confiar na versão anterior do Thunderbird, mas não reconhecer mais a versão atualizada como confiável. Quando isto acontece, as pastas IMAP também podem desaparecer. [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Aqui] tem documentos com informação básica sobre produtos antivírus e as suas más interações conhecidas com o Thunderbird. * Remove o Thunderbird da sua lista de programas confiáveis ​​ou reconhecidos do programa e, depois adicione-o novamente manualmente ou quando solicitado para resolver o problema.{/note} = A sua capacidade para receber correio deixou de funcionar? Esta funcionava anteriormente? = *Verifique o estado do serviço do seu ISP. (Muitos ISPs incluem um estado ou página de alerta no website deles.) Poderão estar a ter dificuldades técnicas. *Se utiliza o antivírus ESET/NOD32, e desde 30 de novembro 2020 não está a receber correio oo as suas pastas IMAP desapareceram, consulte https://support.eset.com/en/kb3126-disable-ssl-filtering-in-eset-windows-products *Se o seu ISP fornece uma interface de e-mail na Web, experimente iniciar sessão e consultar o seu e-mail. Se conseguir ver as suas mensagens, o problema está relacionado com a configuração da sua conta provavelmente. * Se não consegue iniciar sessão na interface de e-mail na Web do seu ISP, a sua palavra-passe poderá ter sido alterada. Se for o caso, deverá ser alterada também no Thunderbird. Para alterar a sua palavra-passe: ** [[Template:optionspreferences TB]] ** No painel {button Segurança}, clique no separador {button Palavras-passe} e depois clique em {button Guardar palavras-passe...}. ** Clique na conta em questão e depois clique {button Remover}. ** Feche e reabra o Thunderbird. Ser-lhe-á pedido que introduza uma nova palavra-passe para a conta. * Se atualizou o Thunderbird recentemente para a versão 38, verifique se está a sofrer impactos das [[Thunderbird and Logjam|alterações relacionadas com o Logjam]]. = Está a receber algumas mensagens mas não outras? = * O seu ISP tem um filtro de lixo eletrónico (<i>spam</i>) que poderá estar a manter ou a eliminar mensagens no servidor? * Criou filtros no Thunderbird que poderão estar a arquivar erradamente as mensagens? = Está a exceder os limites de acesso do seu provedor de correio? = * Alguns provedores de correio (ISPs) impõem limites no acesso à conta. Por exemplo, o [[Thunderbird and Gmail|Gmail]] limita ligações em simultâneo até 15 por conta (aproximadamente 3 dispositivos, incluindo telefones) e transferências até 2.6 GB por dia.