Kwatanta Nazarce-nazarce

Questo articolo spiega come rispondere alle domande degli utenti.

= Pubblicare risposte sul forum di supporto = Avere a che fare con un utente che sta riscontrando problemi ad esempio con il browser può essere difficile. Ecco alcune cose da tenere a mente quando si risponde a una domanda sul forum di supporto: * Sii gentile. Non è compito tuo difendere te stesso, gli altri o persino Mozilla. Gli utenti potrebbero semplicemente sfogarsi perché i loro problemi sono frustranti. La cosa migliore da fare è aiutare l'utente a ottenere la sua risposta. Se ritieni che una discussione abbia superato i limiti di tolleranza, segnala la discussione a un moderatore utilizzando il link "Segnala abuso". * Cerca di farti un'idea sull'esperienza di un utente in base ai suoi post. Ad esempio, non tutti gli utenti sanno come arrivare alla pagina ''about:config''. In caso di dubbi, cerca di fornire più spiegazioni possibili. Gli articoli [[Configuration Editor for Firefox]] e [[Config Editor|Editor di configurazione di Thunderbird]] potrebbero essere utili. * Guarda quale sistema operativo sta utilizzando l'utente e adatta la tua risposta a quello. Ad esempio, gli utenti Linux non avranno un percorso {filepath C:\Program Files} e gli utenti macOS potrebbero non disporre della possibilità di fare clic con il tasto destro del mouse. * Per i problemi che si verificano ad esempio dopo un aggiornamento di Firefox, prova prima a risolvere il problema. Nel caso in cui non ci siano soluzioni, se l'utente insiste, fornisci un link all'articolo [[Install an older version of Firefox]] e aggiungi un avviso che le versioni precedenti [https://it.wikipedia.org/wiki/Vulnerabilit%C3%A0_informatica non sono sicure] e possono potenzialmente compromettere la riservatezza, l'integrità o la disponibilità delle informazioni personali. = Tutte le linee guida per il forum di supporto = Sei interessato ad aiutare gli utenti di Firefox (e di altri prodotti Mozilla) rispondendo alle domande di supporto? Segui queste linee guida che ti aiuteranno a capire come procediamo: * [[Mozilla Support rules and guidelines]] - Assicurati di leggere prima le regole e le linee guida * [[Support forum - Find support questions]] - Scopri come trovare le domande degli utenti che chiedono supporto * [[Support forum - Find support answers]] - Scopri come trovare le risposte alle domande di supporto * '''[[Support forum - Post replies]]''' (la guida che stai leggendo) * [[Support forum - How to escalate]] - Scopri come segnalare ad altri collaboratori un problema a cui non sei in grado di rispondere * [[Support forum - How to follow up]] - Scopri come seguire la discussione su un problema * [[Support forum - Offtopic and duplicate questions]] - Scopri come comportarsi con le domande fuori tema (offtopic) e duplicate * [[T:supportforum]]