Kwatanta Nazarce-nazarce

浏览器 崩溃 firefox

学习如何针对 Firefox 崩溃进行故障排除，以及指导您如何在 Firefox 崩溃后获得更多的帮助。

我们了解 Firefox 崩溃（发生意外的关闭或非正常退出）是怎样一种悲愤。在 Firefox 崩溃后，[[Mozilla Crash Reporter|Mozilla 崩溃报告器]] 会弹出，它让你可以发送崩溃报告给我们，因此我们就可以持续改善 Firefox。本文提供一些帮助您修复崩溃以及让 Firefox 最优化运行的指导。 {note}'''开始之前：''' *如果部分页面崩溃或不响应，请尝试重新加载页面。 *如果 Firefox 处于打开状态但是不响应您的任何操作，这是''挂起'' 而不是崩溃。请查阅 [[Firefox hangs or is not responding - How to fix]]寻求解决方法。 *如果 Firefox 在启动时崩溃： **[[#w_check-to-see-if-the-crash-happens-in-troubleshoot-mode|检查 Firefox 在排障模式是否依然崩溃]]（见下文）。 **彻底重新安装（参阅[[Firefox keeps crashing at startup]]）。 如果上述情况均不存在，请按顺序执行以下步骤。 {/note} __TOC__ = 升级软件 = ''可能您遇到的崩溃问题在新版本中已经解决！'' == 升级 Firefox == 每个 Firefox 的发行版本都包括了不少修复补丁，它们源自之前版本中用户报告的问题。升级到最新版本有可能解决崩溃问题。具体信息请查阅[[Update Firefox to the latest release]]。 {for win} ==更新 Windows== 确保您安装了最新的安全、稳定的补丁。 {/for} {for mac} ==更新 OS X== 确保您安装了最新的安全、稳定的性补丁 {/for} {for linux} ==更新 Linux== 确保您安装了最新的安全、稳定的补丁 {/for} == 更新驱动程序 == 检查您的显卡驱动是否是最新版。具体信息请查阅[[Upgrade your graphics drivers to use hardware acceleration and WebGL]]。 如果 Firefox 在打印时崩溃，您可以访问打印机制造商的网站检查您的打印机的驱动程序是否为最新。[[Fix printing problems in Firefox]] 一文可能会有帮助。 == 升级网络安全软件 == 确保您的网络安全软件（防火墙、杀毒软件、反间谍软件等等）是最新版。 {for win} = 查杀病毒或者间谍软件 = 我们已经知道，有一些些病毒或者间谍软件可能造成 Firefox 崩溃。更多信息请查阅[[Troubleshoot Firefox issues caused by malware]]。 =检查第三方模块= 第三方应用（比如防病毒软件、归档软件和其他工具）会在 Firefox 里加载模块。有时，这些应用会加载有害模块，并导致 Firefox 崩溃、性能变坏或者出现兼容问题。你可能没有注意就已经加载了有害或意想不到的模块，并导致看起来象是 Firefox 的问题。更多信息，请参看 [[Identify problems caused by third-party modules in Firefox for Windows]]。 {/for} = 检查 Firefox 在排障模式是否依然崩溃 = 如果按上述操作升级各种软件不起作用或是 Firefox 依然在启动时崩溃，您可以按下面的步骤检查 Firefox 在 [[Diagnose Firefox issues using Troubleshoot Mode|安全模式]] 是否依然崩溃，然后按推荐的文章继续排查。 # [[T:safemode]] # 当 ''打开 Firefox 排障模式？'' 窗口出现后，按 {button 启动排障模式} 按钮。 #;[[Image:Fx88TroubleshootMode]] Firefox 以排障模式启动后，查看是否会遇到同样的崩溃问题。 {note}'''注意：'''[[Template:reset-fx]]{/note} == 排障模式下依然崩溃 == 如果 Firefox 在安全模式依然崩溃，则问题不是由某个扩展、主题或者硬件加速功能造成的。请尝试 [[#w_get-help-fixing-this-crash|使用崩溃ID获取帮助信息]]（参看下文）。 == 排障模式下不再崩溃 == 如果 Firefox 在安全模式下不发生崩溃，问题很可能是由某个扩展、主题或者硬件加速功能造成的。 *请按照 [[Troubleshoot extensions, themes and hardware acceleration issues to solve common Firefox problems]] 中的说明来排查原因。 = 检查硬件 = == 检查 RAM 错误 == 如果 Firefox 反复崩溃，请使用下面的工具 {for win, linux}[http://www.memtest.org/ Memtest86+]{/for}{for mac}[http://www.kelleycomputing.net/rember/ Rember]{/for}检查 RAM 错误。 = 获取与此崩溃相关的帮助信息 = 有时要锁定崩溃的原因很难，如果上面的办法都不奏效，您可以使用下面的方法收集与最近的崩溃报告ID以便我们的志愿者帮助您。 '''如果您至少能通过排障模式启动 Firefox：''' #在 Firefox 的地址栏中键入 '''about:crashes''' 再按 {for win,linux}{key Enter}{/for}{for mac}{key Return}{/for}键。您将打开一个页面，其中列出了已提交的崩溃报告 （和为提交的崩溃报告，如果有）。<br>[[Image:Fx64Beta-aboutcrashes-unsubmitted]] #*如果你有最近未提交的崩溃报告：逐次点击{button 提交}按钮来提交每个未提交的新近报告，然后重新加载about:crashes页面。 #在你提交到社区论坛的支持问题中，你应该复制有'''已提交'''崩溃报告的ID（以'''bp-'''开头）。 {note}'''注意：'''如果连排障模式都无法启动 Firefox，那么你可以使用以下方法获取报告ID： #{for win}按下键盘上的 {key [[Image:Windows Key]]+R}键 。在弹出的窗口中输入{filepath "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted"}（包含引号）并点击{button 确定}按钮。{/for}{for mac}'''(OS X 10.6 和之前版本)'''点击 Dock 上的 '''Finder''' 按钮， Home 文件夹将被选中。在窗口右侧打开 Library 文件夹，打开 “Application Support” 文件夹，然后是“Firefox”文件夹 “Crash Reports” 文件夹，最后是 "submitted" 文件夹。<br>'''(OS X 10.7 和更高版本)''' 点击 Dock 上的 '''Finder''' 图标。 在菜单栏点击 {menu Go} 菜单， 向下移动到 {key option} 或者 {key alt} 选择 {menu Library}。 包含 Library 文件夹的窗口将被打开， 依次打开 “Application Support”，“Firefox”，“Crash Reports”和“submitted” 文件夹。{/for}{for linux}打开 {filepath ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted}。{/for} #打开的目录中，每个提交过的报告都存放于一个文本文件中。使用{menu 查看}菜单将它们按日期排序，找出最新的文件，双击打开它。{/note} == 在社区论坛中寻求帮助 == #'''[/en-US/questions/new/desktop/fix-problems/form?search=Firefox+crashes&step=aaq-question 点击此链接]''' 以寻求关于这个崩溃的帮助信息。{note}'''注意：'''该链接只用于寻求崩溃问题帮助信息。其他帮助问题，请参看 [[Get community support]]。{/note} #*你可能需要创建账户或登录已有账户才能"提问"。 #在'''详情'''中尽可能详细地描述此崩溃现象。包括您进行过的操作，例如升级 Firefox 或者使用排障模式进行的测试。 #复制最新的完整崩溃报告 ID （形如 '''bp-...'''）并粘贴到"详情"部分。 #最后点击 {button 发表问题}按钮。{note}我们了解提交所有信息花费时间较长，但是这将会使得我们的志愿者更容易帮助您{/note} <!-- MZ credit --> <br/> <br/> '''''信息来源 [http://kb.mozillazine.org/Firefox_crashes Firefox crashes (mozillaZine KB)]'''''