Compare Revisions

potíže obdržet obdržení příchozí dostat přišlá

Tento článek nabízí řešení problémů s přijímáním zpráv.

Tento článek nabízí řešení problémů s přijímáním zpráv. Pokud máte problémy s odesíláním zpráv, přečtěte si článek [[Cannot Send Messages]]. __TOC__ = Problém se náhle objevil po aktualizaci na verzi Thunderbirdu 78... = Thunderbird 78 vyžaduje vyšší bezpečnostní standardy pro takzvaný síťový šifrovací protokol TLS. Pokud váš poskytovatel nepodporuje novější verze tohoto protokolu, může odesílání a příjem zpráv selhat. Můžete dočasně snížit požadavky Thunderbirdu a prověřit, jestli toto je příčina vašeho problému (což přirozeně snižuje míru zabezpečení, takže se to nedoporučuje). Podrobnější instrukce naleznete v článku [[Thunderbird 78 FAQ#w_po-aktualizaci-na-thunderbird-78-nemohu-stahovat-e-maily]]. = Je váš účet správně nakonfigurován? = Na nastavení účtu se podíváte tak, že kliknete v hlavní nabídce na {menu {for win,mac}Nástroje{/for}{for linux}Úpravy{/for} > Nastavení účtu}, nebo kliknete na tlačítko nabídky aplikace [[Image:New Fx Menu]] a zvolíte {for win}{menu Možnosti}{/for}{for mac,linux}{menu Předvolby}{/for} a poté {menu Nastavení účtu}. Následně v levém sloupci klikněte na {menu Nastavení serveru}. Nastavení připojení k příchozímu poštovnímu serveru se nachází v horní části dialogového okna vpravo. [[Image:tb-nastaveni-pripojeni-prichozi]] Váš poskytovatel pošty může poskytovat informace potřebné k připojení ke svým serverům (nejspíše na svých webových stránkách). Zkontrolujte, že nastavení vašeho účtu souhlasí s jím poskytovanými údaji. Další informace: *[[Configure an Account]] *[[Automatic Account Configuration]] = Zkontrolujte, zda vaše příchozí e-maily nejsou blokovány = Zkontrolujte, zda vaše příchozí e-maily nejsou blokovány firewallem, sítí VPN, proxy serverem, antivirovým softwarem (který někdy používá proxy server a zachycuje e-maily) nebo vaším poskytovatelem internetových služeb: * Zkuste krátkodobě vypnout antivirový software, síť VPN, proxy server a bránu firewall, proveďte kontrolu na nové zprávy, a poté je opět zapněte a znovu proveďte kontrolu na nové zprávy. {note}'''Poznámka:''' Častou příčinou neschopnosti přijímat zprávy po aktualizaci Thunderbirdu je software blokující příchozí e-maily, protože může být nastaven tak, že důvěřuje předchozí verzi Thunderbirdu, ale jeho aktualizovanou verzi již jako důvěryhodnou nerozpoznává. V takovém případě mohou zmizet i složky IMAP. [https://wiki.mozilla.org/Thunderbird:Testing:Antivirus_Related_Performance_Issues Zde] jsou zdokumentovány základní informace o antivirových produktech a jejich známých špatných interakcích s aplikací Thunderbird. * Pro vyřešení tohoto problému odstraňte Thunderbird ze seznamu důvěryhodných nebo rozpoznaných programů vašeho softwaru a poté ho ručně nebo po výzvě přidejte zpět.{/note} = K neschopnosti přijímat zprávy došlo náhle? Dříve to šlo? = *Zkontrolujte stav služby vašeho poskytovatele pošty. (Řada poskytovatelů má na svém webu stránku informující o stavu služby.) Je možné, že se váš poskytovatel potýká s provozními problémy. *Pokud používáte antivirus ESET/NOD32 a zprávy nepřijímáte od 30. listopadu 2020 nebo po tomto datu zmizely vaše složky IMAP, přečtěte si [https://support.eset.com/sk/kb3126-pri-pouzivani-internetoveho-prehliadaca-spolu-s-bezpecnostnym-produktom-eset-nie-je-mozne-nacitat-https-stranky-alebo-sa-zobrazuje-chybove-hlasenie-toto-pripojenie-nie-je-doveryhodne tento dokument]. *Umožňuje-li váš poskytovatel přihlásit se k účtu skrze webové rozhraní, zkuste se přihlásit tímto způsobem. Pokud vše funguje jak má, pak bude patrně problém souviset s nastavením účtu. * Nemůžete-li se přihlásit do svého účtu skrze webové rozhraní, je možné, že bylo vaše heslo změněno. Pokud ano, musí být změněno také v Thunderbirdu. Jak změnit heslo: ** [[Template:optionspreferences TB]] ** Přejděte do sekce '''Bezpečnost''', poté na kartu '''Uložená hesla''' a klikněte na tlačítko {button Zobrazit hesla...}. ** Klikněte na příslušný účet a klikněte na tlačítko {button Odebrat}. ** Restartujte Thunderbird. Budete vyzváni k zadání nového hesla pro tento účet. * Pokud jste před nedávnem aktualizovali Thunderbird na verzi 38, zkontrolujte, zda se nejedná o účinek [[Thunderbird and Logjam|změn souvisejících se zranitelností Logjam]]. = Přijímány jsou pouze některé zprávy? = * Nemá váš poskytovatel pošty spamový filtr, který by mohl na serveru zadržovat či mazat zprávy? * Nevytvořili jste si v Thunderbirdu filtry, které by mohly zprávy nesprávně zařazovat? = Nepřekračujete přístupové limity poskytovatele pošty? = * Někteří poskytovatelé poštovních služeb stanovují limity pro přístup k účtu. Například služba [[Thunderbird and Gmail|Gmail]] omezuje počet současných připojení k jednomu účtu na 15 (přibližně tři zařízení včetně telefonů) a počet stažených dat na 2,6 GB za den.