El Informe de fallos de Mozilla te permite enviar un informe de tu fallo a un sistema de recolección que le asigna un ID de fallo, también conocido como ID de informe. Deberás publicar tu(s) ID(s) en tu informe de error o solicitud de ayuda. Los desarrolladores de Thunderbird utilizan los informes para hacer que las futuras versiones de Thunderbird fallen con menos frecuencia.

Consulta Thunderbird se bloquea para obtener ideas sobre cómo prevenir los fallos.

¿Cuándo falla Thunderbird?

Cuando Thunderbird falla, se muestra la ventana del Informe de fallos de Mozilla, donde puedes añadir un comentario y hacer clic en Salir o Reiniciar para enviar el informe. Por favor, informa de todos tus fallos.

En el campo de comentarios, por favor, indica qué estabas haciendo justo antes de que Thunderbird fallara, e incluye tu dirección de correo electrónico para que los desarrolladores puedan contactarte si es necesario. Además, proporciona tu ID de tu informe de fallos en tu publicación de error o de ayuda.

Informar a Mozilla sobre ese fallo para su corrección: Si esta casilla está marcada, el informe de Mozilla enviará información sobre ese fallo a Mozilla. Desmarca esta casilla si no quieres enviar el informe.

Detalles…: Muestra la información que se enviará automáticamente con el informe de fallos. Como se envía automáticamente, no necesitas ver ni copiar esta información; simplemente usa la casilla de verificación de arriba y proporciona el ID de tu informe de fallos en tu publicación de error o de ayuda.

Añadir un comentario: Usa esta casilla para escribir detalles sobre lo que estabas haciendo cuando Thunderbird falló. Por favor, incluye tu dirección de correo electrónico para que los desarrolladores puedan contactarte si es necesario.

Salir de Thunderbird: Envía el informe de fallos y cierra el diálogo, pero no inicies Thunderbird.

Reiniciar Thunderbird: Envía el informe de fallos, cierra el diálogo e inicia Thunderbird.

Si usas la casilla de verificación para enviar el informe de fallos y haces clic en salir o reiniciar, deberías ver ¡Informe enviado con éxito!. Si no ves esto, entonces necesitarás tomar medidas adicionales para proporcionar la información de tu fallo.

Si Thunderbird falla repetidamente, envía todos tus informes de fallos y consulta Thunderbird se bloquea para obtener sugerencias sobre cómo evitar que Thunderbird falle.

Ver los informes de fallos

Salta a Ver los informes de fallos sin utilizar Thunderbird si no puedes iniciar Thunderbird, o si falla al arrancar.

Si puedes iniciar Thunderbird, para ver tus informes de fallos:

1. En Thunderbird, abre Más información para solucionar problemasInformación para solucionar problemas desde el menú Ayuda y desplázate hasta la sección "Informes de fallos".
2. Los fallos aparecen por fecha y hora.
   • Los fallos enviados con éxito comienzan con los caracteres "bp-". En la captura de pantalla de abajo, el ID del informe es "bp-24b627a1-1416-4c09-a4ab-d7f502100331".
   • Los fallos no enviados no comienzan con "bp-". Haz clic en el número para enviar el informe de fallos.

   

3. Haz clic en un ID de informe para ver el informe.
4. Por favor, publica el ID del informe de fallos 'bp-...' o la URL completa del informe de fallos en un informe de error o en el foro de ayuda. (Como una cadena de texto, por favor, no una captura de pantalla).

Si Thunderbird no te muestra ningún informe de fallos, puedes ver la sección No tengo ningún informe de fallos más abajo en este mismo artículo.

Ver los informes de fallos sin utilizar Thunderbird

Puedes encontrar información sobre los fallos en la carpeta Crash Reports de tu ordenador sin necesidad de iniciar Thunderbird.

La carpeta contiene dos subcarpetas, pending y submitted:

• La carpeta pending contiene archivos de fallos que no han sido recibidos por la base de datos de informes de fallos. Hay dos archivos por cada fallo, uno es el volcado del fallo y el otro son los detalles del fallo. Debes enviar tus informes de fallos para que los desarrolladores puedan verlos. Si no has estado enviando los informes, por favor, reproduce el fallo y cuando aparezca el informador de fallos, asegúrate de enviar el informe eligiendo los botones de reiniciar o salir.
• La carpeta submitted contiene informes que han sido recibidos por la base de datos de informes de fallos, donde pueden ser vistos por un desarrollador. Cada nombre de archivo es un ID de fallo que comienza con los caracteres "bp-", y estos ID son los que un desarrollador puede solicitar al investigar tu fallo. Si estás recibiendo ayuda en un informe de error o en un foro de ayuda, por favor, proporciónales tu(s) ID(s) de informe de fallos como una cadena de texto, no como una captura de pantalla.

No tengo ningún informe de fallos

Si no obtienes un informe de fallos, ya sea porque el informador de fallos falló o porque no funciona con tu sistema operativo o distribución, puedes obtener una traza de pila utilizando Cómo obtener una traza de pila para un informe de error.