Un « plantage » est ce qui arrive quand Firefox se ferme ou s'arrête de manière inattendue. Après un plantage, le rapporteur de plantage de Mozilla (en) devrait apparaître. Cet article vous aide à corriger les plantages et vous montre comment obtenir de l'aide en cas de difficultés.

Avant tout, si vous avez un de ces problèmes spécifiques, suivez le lien pour obtenir de l'aide.

• Si Firefox reste ouvert mais ne répond à aucune de vos actions, consultez Firefox se bloque ou ne répond pas – corriger cela.
• Si Firefox plante au démarrage, allez directement au paragraphe Vérifier si le plantage se produit en mode sans échec ci-dessous.
• Consultez Firefox plante lorsque les fichiers téléchargés sont analysés par l'antivirus si vous avez ce type de problème.

Si rien de qui est décrit ci-dessus ne correspond à votre problème, suivez les procédures de cet article dans l'ordre.

Mettre à jour vos logiciels

Le plantage que vous rencontrez peut déjà avoir été corrigé dans une nouvelle version !

Mettre à jour Firefox

Chaque nouvelle version de Firefox comprend des correctifs d'un certain nombre de plantages. Assurez-vous que vous avez la dernière version.

• En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Aide, puis sélectionnez À propos de Firefox. Pour Windows XP : Cliquez sur le menu ?, puis sélectionnez À propos de Firefox.Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Firefox, puis sélectionnez À propos de Firefox.En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez À propos de Firefox.En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu ?Aide, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour...Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Rechercher des mises à jour.... Consultez Mettre à jour Firefox vers la dernière version pour les détails.

Mettre à jour vos plugins

Vérifiez que vous avez les dernières versions de tous vos plugins.

• Rendez-vous sur notre page de vérification des plugins, puis suivez les liens pour mettre à jour tout plugin obsolète.

Mettre à jour vos pilotes

Si votre plantage se produit lors de l'impression, vérifiez que le pilote de votre imprimante est à jour en vous rendant sur le site d'assistance du fabricant de l'imprimante.

Mettre à jour vos logiciels de sécurité Internet

Assurez-vous que vous avez les dernières versions de tous vos logiciels de sécurité Internet (pare-feux, antivirus, protection contre les logiciels espions, ...).

Vérifier si le plantage se produit en mode sans échec

Si la mise à jour des logiciels n'a pas été suffisante ou si Firefox plante au démarrage, utilisez la procédure ci-dessous pour tester si le plantage se produit ou pas en mode sans échec de Firefox, puis suivez les instructions dans les articles recommandés.

1. Cliquez sur le bouton de menu puis cliquez sur Aide, sélectionnez Mode de dépannage… et cliquez sur Redémarrer dans la boîte de dialogue Redémarrer Firefox en mode de dépannage ?

   Note : vous pouvez aussi démarrer Firefox en mode de dépannage en maintenant la touche Maj appuyée au démarrage de Firefox.maintenant la touche Option appuyée au démarrage de Firefox.quittant Firefox puis en allant dans la fenêtre Terminal pour y saisir la ligne de commande : firefox -safe-mode
   Il est possible que vous ayez à saisir le chemin vers le répertoire d’installation de Firefox (par exemple /usr/lib/firefox).
2. Quand la fenêtre du mode sans échec de Firefox apparaît, cliquez sur Poursuivre en mode sans échec.

Une fois Firefox en mode sans échec, testez votre problème.

Le plantage se produit toujours en mode sans échec

Si votre plantage se produit toujours en mode sans échec, il n'est pas causé par une extension, un thème ou l'accélération graphique matérielle.Si votre plantage se produit toujours en mode sans échec, il n'est pas causé par une extension ou un thème. Consultez l'article Latest Firefox issues pour trouver une solution et, s'il n'y en a pas, essayez d'obtenir de l'aide avec votre identifiant de rapport de plantage.

Le plantage ne se produit pas en mode sans échec

Si votre plantage ne se produit pas en mode sans échec, il est probablement causé par une extension, un thème ou l'accélération graphique matérielle.Si votre plantage ne se produit pas en mode sans échec, il est probablement causé par une extension ou un thème.

• Suivez les procédures dans Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle pour en déterminer la cause.

Obtenir de l'aide avec votre identifiant de rapport de plantage

Déterminer la cause d'un plantage peut être difficile. Si vous avez essayé les procédures ci-dessus et ne pouvez empêcher Firefox de planter, la procédure suivante vous montre comment collecter des informations sur votre plantage afin que des bénévoles du forum d'assistance puissent vous aider :

1. Récupérer l'identifiant de votre dernier rapport de plantage :
   • Vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode sans échec :
     1. Dans la barre d'adresse de Firefox, saisissez about:crashes, puis appuyez sur EntréeRetour. Une page listant les rapports de plantage que vous avez soumis apparaît.
     2. Faites un clic droit (ou maintenez la touche Contrôle enfoncée lorsque que vous cliquez) sur le dernier plantage situé sous Identifiant du rapport, puis sélectionnez Ouvrir le lien dans un nouvel onglet. Un onglet s'ouvre sur une page de crash-stats.mozilla.com vous disant que « Votre rapport a été traité ». Quand c'est terminé, vous pouvez fermer l'onglet.
   • Vous ne pouvez pas ouvrir Firefox car il plante au démarrage, même en mode sans échec :
     1. Cliquez sur le bouton Démarrer de Windows, puis sélectionnez Exécuter... sous Windows 2000/XP ou appuyez sur + R sous Windows Vista/7. Saisissez "%APPDATA%\Mozilla\Firefox\Crash Reports\submitted" avec les guillemets, puis cliquez sur OK.Dans le Finder, allez à ~/Library/Application Support/Firefox/Crash Reports/submitted.Allez à ~/.mozilla/firefox/Crash Reports/submitted.
     2. Dans le dossier qui s'affiche se trouve un fichier texte pour chacun des rapports de plantage que vous avez soumis. Utilisez le menu Affichage, ordonnez les fichiers par date pour trouver le fichier le plus récent ; puis double-cliquez sur lui pour l'ouvrir.
2. Créez un nouveau sujet de discussion (enregistrement sur le forum recommandé) pour demander de l'aide sur votre plantage.
3. Donnez le plus d'information que vous avez sur le plantage, notamment les procédures que vous avez suivies, comme mettre à jour Firefox ou tester en mode sans échec.
4. Collez l'identifiant du dernier rapport de plantage (ressemble à bp-...).
5. Fournissez des informations de dépannage supplémentaires :
   • Vous pouvez ouvrir Firefox, au moins en mode sans échec :
     1. En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le bouton Firefox, survolez le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage. Pour Windows XP : Cliquez sur le menu ?, puis sélectionnez Informations de dépannage.Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage.En haut de la fenêtre de Firefox, cliquez sur le menu ?Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage...Sur la barre de menus, cliquez sur le menu Aide, puis sélectionnez Informations de dépannage....
     2. Sur la page d'informations de dépannage, cliquez sur Tout copier dans le presse-papiers, collez-le dans le sujet de discussion et formatez-le en tant que code pour éviter un trop long message.
6. Cliquez sur Envoyer.

Basé sur des informations de Firefox crashes (mozillaZine KB)