Vous avez besoin d’aide pour votre compte Firefox ? Cet article présente quelques solutions qui vous aideront à démarrer. Si vous ne trouvez pas ici de réponse, vous pouvez demander de l’aide sur [https://forums.mozfr.org/viewforum.php?f=5 le forum d’assistance communautaire francophone]. *Pour toutes questions sur l’utilisation du compte Firefox pour l’assistance de Mozilla, consultez l’article [[Firefox Accounts on support.mozilla.org]]. __TOC__ =J’ai créé un compte Firefox. Que puis-je en faire ?= Tout d’abord, merci pour votre inscription. Nous avons créé une page pour vous aider à comprendre et utiliser au mieux les fonctionnalités que vous offre un compte Firefox : [[Access Mozilla Services with Firefox Accounts]] =J’ai un problème pour vérifier mon compte Firefox= Quand vous créez un compte Firefox or si votre [[My sign in was “blocked for security reasons” on Firefox Accounts|tentative de connexion est bloquée pour des raisons de sécurité]], nous vous envoyons un courriel pour confirmer que vous êtes propriétaire de l’adresse électronique connectée à ce compte. Cette page vous aide à opérer la vérification : *[[I'm having problems confirming my Firefox Account]] Si vos problèmes persistent, essayez de créer un autre compte Firefox avec une adresse électronique différente. Vous pouvez aussi créer un compte sur [https://bugzilla.mozilla.org bugzilla.mozilla.org (en anglais)] et remplir un rapport de bogue pour le '''produit''' ''Cloud Services product'' et le '''composant''' ''Server: Firefox Accounts'' (vous pouvez utiliser [https://bugzilla.mozilla.org/enter_bug.cgi?product=Cloud%20Services&component=Server%3A%20Firefox%20Accounts ce lien direct]). =J’ai reçu un courriel de mon compte Firefox. Que dois-je faire ?= Le compte Firefox envoie divers courriels pour des raisons de sécurité et pour vous guider dans son utilisation. Vous êtes susceptible de recevoir les messages suivants : <!-- these strings are obsolete – see discussion ==« Le mot de passe de votre compte Firefox a bien été changé »== Il signifie que votre mot de passe a récemment changé. Si vous venez justement de changer de mot de passe, vous n’avez pas d’autres actions à réaliser. Si vous ne savez pas vraiment pourquoi vous recevez ce courriel, nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Firefox. ==« Le mot de passe pour votre compte Firefox a bien été réinitialisé »== Ce message vous avertit que votre mot de passe a été réinitialisé. Si vous venez justement de le faire, vous n’avez pas d’autres actions à réaliser. Si vous ne savez pas vraiment pourquoi vous recevez ce courriel, nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Firefox. <!-- this email is no longer being sent – see discussion ==« Vous avez bien connecté votre premier appareil à votre compte Firefox »== Cela signifie que vous avez bien enregistré et vérifié votre compte Firefox, et que vous êtes prêt·e à l’utiliser avec votre premier appareil. Si vous ne savez pas vraiment pourquoi vous recevez ce courriel, nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Firefox ainsi que celui de votre messagerie électronique. ==« Pour des raisons de sécurité votre compte Firefox a été verrouillé. Pour exécuter des opérations au niveau du compte, veuillez cliquer maintenant sur le lien pour vérifier à nouveau votre compte »== Ce courriel signifie que nous avons détecté une activité suspecte avec votre compte Firefox. Vous allez devoir vérifier une nouvelle fois votre compte en cliquant sur le lien présent dans le mail pour activer l’accès aux comptes Firefox. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter cet article [[Suspicious activity on my Firefox Account]]. --> ==« Code de vérification »== Lorsque vous recevez un courriel de ''Firefox Accounts'' avec un code de vérification à six chiffres, vous devez entrer ce code à six chiffres dans la page d’identification pour confirmer votre compte. Vous devez recevoir un code de vérification par courriel lors de votre première connexion à votre nouveau compte Firefox. ;[[Image:FxA-NewAccount-VerificationCode-Email]] ==« Nouvelle connexion via Firefox »== Vous pouvez recevoir un courriel « Nouvelle connexion via Firefox » avec un bouton {button Manage account} qui renvoie vers [https://accounts.firefox.com/settings la page de gestion de compte]. ;[[Image:FxAemail-NewSign-in]] Cela peut arriver lors de votre connexion à un compte Firefox existant mais depuis un nouvel appareil ou profil. Si vous ne savez pas pourquoi vous recevez ce message, nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Firefox ainsi que celui de votre messagerie électronique. ==« Finir de créer son compte »== Ce message signifie que quelqu’un a créé un compte avec votre adresse électronique. Si c’est vous qui venez de le faire, veuillez confirmer cette adresse électronique. Si vous avez des doutes, ne cliquez pas sur le bouton {button Vérifier l’adresse électronique} qui figure dans le message. Si vous avez confirmé l’adresse électronique par erreur, vous devriez réinitialiser le mot de passe de votre compte Firefox pour éviter les problèmes de sécurité. ==Courriel « Adresse électronique secondaire ajoutée »== Vous recevez cette notification quand vous ajoutez la seconde adresse électronique à votre compte. Utilisez le bouton {button Verifier l’adresse électronique} pour confirmer votre deuxième adresse : ;[[Image:verify the email]] =Comment changer le mot de passe de mon compte Firefox ?= Vous pouvez changer votre mot de passe depuis [https://accounts.firefox.com/settings la page des paramètres des comptes Firefox] en suivant ces étapes : [[Template:changesyncpw]] Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez [[#w_how-do-i-reset-my-firefox-account|réinitialiser votre compte Firefox]]. =Comment puis-je réinitialiser mon compte Firefox ?= Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » présent sur toutes les pages de connexion aux comptes Firefox pour réinitialiser votre mot de passe. Cela réinitialise votre compte Firefox. Vos données personnelles, telles que les marque-pages et identifiants, ne sont plus synchronisées avec vos autres appareils (sauf si vous réinitialisez votre compte avec [[Reset your Firefox Account password with Recovery Keys|des clés de récupération]]). Pour en savoir plus, consultez l’article [[I've lost my Firefox Sync account information - What to do]]. =Puis-je modifier l’adresse électronique utilisée pour mon compte Firefox ?= Les comptes Firefox permettent de modifier l’adresse électronique principale à condition d’avoir enregistré une adresse électronique secondaire pour ce compte. Pour davantage d’informations, consultez l’article [[Change primary email address on Firefox Accounts]]. =Comment puis-je utiliser mon compte Firefox avec mes appareils ?= Consultez les articles suivants pour de l’aide sur la configuration et l’utilisation de votre compte Firefox avec Sync : *[/products/firefox/sync-and-save Sync pour ordinateur] *[/products/mobile/save-share-and-sync-firefox-android/sync Sync pour Firefox sous Android] *[[Sync your Firefox bookmaks and browsing history in iOS|Sync pour Firefox sous iOS]]

Vous avez besoin d’aide pour votre compte Firefox ? Cet article présente quelques solutions qui vous aideront à démarrer. Si vous ne trouvez pas ici de réponse, vous pouvez demander de l’aide sur le forum d’assistance communautaire francophone.

• Pour toutes questions sur l’utilisation du compte Firefox pour l’assistance de Mozilla, consultez l’article Les comptes Mozilla sur support.mozilla.org.

J’ai créé un compte Firefox. Que puis-je en faire ?

Tout d’abord, merci pour votre inscription. Nous avons créé une page pour vous aider à comprendre et utiliser au mieux les fonctionnalités que vous offre un compte Firefox :

Access Mozilla Services with a Firefox Account

J’ai un problème pour vérifier mon compte Firefox

Quand vous créez un compte Firefox or si votre tentative de connexion est bloquée pour des raisons de sécurité, nous vous envoyons un courriel pour confirmer que vous êtes propriétaire de l’adresse électronique connectée à ce compte. Cette page vous aide à opérer la vérification :

• Problèmes pour confirmer mon compte Mozilla

Si vos problèmes persistent, essayez de créer un autre compte Firefox avec une adresse électronique différente. Vous pouvez aussi créer un compte sur bugzilla.mozilla.org (en anglais) et remplir un rapport de bogue pour le produit Cloud Services product et le composant Server: Firefox Accounts (vous pouvez utiliser ce lien direct).

J’ai reçu un courriel de mon compte Firefox. Que dois-je faire ?

Le compte Firefox envoie divers courriels pour des raisons de sécurité et pour vous guider dans son utilisation. Vous êtes susceptible de recevoir les messages suivants :

« Code de vérification »

Lorsque vous recevez un courriel de Firefox Accounts avec un code de vérification à six chiffres, vous devez entrer ce code à six chiffres dans la page d’identification pour confirmer votre compte. Vous devez recevoir un code de vérification par courriel lors de votre première connexion à votre nouveau compte Firefox.

« Nouvelle connexion via Firefox »

Vous pouvez recevoir un courriel « Nouvelle connexion via Firefox » avec un bouton Manage account qui renvoie vers la page de gestion de compte.

Cela peut arriver lors de votre connexion à un compte Firefox existant mais depuis un nouvel appareil ou profil. Si vous ne savez pas pourquoi vous recevez ce message, nous vous recommandons de modifier immédiatement le mot de passe de votre compte Firefox ainsi que celui de votre messagerie électronique.

« Finir de créer son compte »

Ce message signifie que quelqu’un a créé un compte avec votre adresse électronique. Si c’est vous qui venez de le faire, veuillez confirmer cette adresse électronique.

Si vous avez des doutes, ne cliquez pas sur le bouton Vérifier l’adresse électronique qui figure dans le message. Si vous avez confirmé l’adresse électronique par erreur, vous devriez réinitialiser le mot de passe de votre compte Firefox pour éviter les problèmes de sécurité.

Courriel « Adresse électronique secondaire ajoutée »

Vous recevez cette notification quand vous ajoutez la seconde adresse électronique à votre compte. Utilisez le bouton Verifier l’adresse électronique pour confirmer votre deuxième adresse :

Comment changer le mot de passe de mon compte Firefox ?

Vous pouvez changer votre mot de passe depuis la page des paramètres des comptes Firefox en suivant ces étapes :

1. (Dans Firefox pour ordinateur) Cliquez sur le bouton de menu pour ouvrir le panneau de menu.
2. Cliquez sur le nom de votre compte Mozilla ou sur votre adresse e-mail (ou cliquez sur Connexion).
3. Cliquez sur Gestion du compte
   • Sinon, ou rendez-vous sur la page de connexion de votre compte Mozilla.
4. Dans la page des paramètres de votre compte Mozilla, descendez jusqu’à la section Sécurité puis cliquez sur Modifier à côté de Mot de passe.
5. Suivez les étapes pour renseigner votre ancien mot de passe et le nouveau, puis cliquez sur Enregistrer pour terminer.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez réinitialiser votre compte Firefox.

Comment puis-je réinitialiser mon compte Firefox ?

Utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » présent sur toutes les pages de connexion aux comptes Firefox pour réinitialiser votre mot de passe. Cela réinitialise votre compte Firefox. Vos données personnelles, telles que les marque-pages et identifiants, ne sont plus synchronisées avec vos autres appareils (sauf si vous réinitialisez votre compte avec des clés de récupération). Pour en savoir plus, consultez l’article J’ai perdu mes informations de connexion à la synchronisation de Firefox – ce qu’il faut faire.

Puis-je modifier l’adresse électronique utilisée pour mon compte Firefox ?

Les comptes Firefox permettent de modifier l’adresse électronique principale à condition d’avoir enregistré une adresse électronique secondaire pour ce compte. Pour davantage d’informations, consultez l’article Modifier l’adresse principale du compte Mozilla.

Comment puis-je utiliser mon compte Firefox avec mes appareils ?

Consultez les articles suivants pour de l’aide sur la configuration et l’utilisation de votre compte Firefox avec Sync :

• Sync pour ordinateur
• Sync pour Firefox sous Android
• Sync pour Firefox sous iOS