Parfois, les contenus vidéo ou audio sur une page web ne peuvent pas être correctement téléchargés et affichés dans Firefox. Un plugin requis peut être manquant, obsolète, bloqué, en conflit avec un autre plugin ou une extension, ou le contenu peut être bloqué pour d'autre raisons. Cet article vous aide à résoudre ces problèmes.

Note : si vous avez des problèmes avec un site web, cliquez sur l’icône de cadenas  dans la barre d’adresse pour voir si Firefox a bloqué des parties de la page qui ne sont pas sûres. Consultez l’article Le blocage du contenu mixte avec Firefox pour des précisions.

HTML5 audio et vidéo

Firefox prend en charge nativement les formats de médias ouverts généralement associés aux conteneurs WebM, Ogg et Wave. Toutefois les conteneurs MP3 et MP4 sont habituellement dépendants des décodeurs des plateformes pour les flux audio et vidéo MP3, AAC et H.264. Pour en savoir plus, consultez l'article Régler les problèmes de lecture vidéo et audio sur Firefox pour Windows et l'article Lire les vidéos et sons HTML5 dans Firefox.

Vider le cache

Consultez l’article Comment vider le cache de Firefox.

Désactiver les extensions perturbatrices ou les logiciels de blocage de publicités

Les logiciels de blocage de publicités, tels que les filtres anti-bannières de votre programme de sécurité Internet, ou les extensions de blocage de publicités, tels que Flashblock ou Adblock Plus, peuvent empêcher la lecture de contenu audio ou vidéo.

• Si le site fonctionne avec le blocage des publicités désactivé, vous voudrez peut-être ajouter ce site à votre liste blanche dans votre filtre de blocage de publicités.
• Si la lecture des vidéos ou des contenus audio est possible après la désactivation de toutes les extensions, alors une de vos extensions était à l'origine du problème. Pour davantage d'informations, consultez l'article Résoudre des problèmes de Firefox liés aux extensions, au thème ou à l'accélération graphique matérielle.

Vérifier quelques paramètres de Firefox

• Cookies :

1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres
2. Choisissez le panneau Vie privée et sécurité et rendez-vous à la section Cookies et données de sites.
3. Vérifiez que les cookies sont acceptés et que le site ne figure pas parmi les sites bloqués dans la liste Exceptions…

• Historique :

1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres
2. Choisissez le panneau Vie privée et sécurité et rendez-vous à la section Historique.
3. Assurez-vous que Firefox est paramétré pour Conserver l’historique

• Fenêtres popup :

1. Dans la barre des menus en haut de l’écran, cliquez sur Firefox et sélectionnez Préférences ou Paramètres selon la version de votre macOS.Cliquez sur le bouton de menu et sélectionnez Paramètres
2. Sélectionnez le panneau Vie privée et sécurité et allez à la section Permissions.
3. Autoriser le site web en tant qu'exception au paramètre Bloquer les fenêtres popup.

Plugin Flash

Le plugin Flash est utilisé pour lire des vidéos et des contenus audio intégrés sur quelques sites web. Si le plugin Flash manque, un message va figurer à la place du contenu :

• « Un plugin est nécessaire pour afficher ce contenu », cela indique que le plugin n’est pas installé sur votre machine.

  

Consultez les articles Installer le plugin Flash pour voir des vidéos, animations et jeux et Plugin Flash – le garder à jour et résoudre les problèmes.

Remarque : si le plugin Flash est désactivé dans le gestionnaire de modules complémentaires, vous ne serez pas en mesure de l’utiliser.

1. Cliquez sur le bouton de menu puis sur Extensions et thèmes et choisissez Plugins
2. Passez en revue la liste des plugins.
   • Pour activer Flash, cliquez sur Ne jamais activer et sélectionnez Demander pour activer dans le menu déroulant.

Si vous voyez une icône Exécuter Adobe Flash sur des pages web, là où le contenu du plugin aurait dû se trouver, il vous faut cliquer sur cette icône pour activer le plugin :

Pour plus d’informations, consultez l’article Pourquoi dois-je cliquer pour activer les plugins ?

Autoriser Plugin Container dans votre logiciel de sécurité Internet

Autorisez votre logiciel de sécurité Internet (comprenant les pare-feux, les antivirus, les programmes contre les logiciels espions, etc.) à faire confiance au Plugin Container pour Firefox. Pour des instructions détaillées, consultez l'article Configurer le pare-feu afin que Firefox puisse accéder à Internet où, dans ce cas, Firefox signifie « Plugin Container for Firefox ».

Réinitialiser les préférences

Reportez-vous à Réinitialiser les préférences de Firefox pour investiguer et corriger des problèmes.

Supprimer des lignes du fichier hosts (utilisateurs avancés)

Si vous utilisez un fichier hosts, vous pouvez temporairement le désactiver en le renommant Xhosts. Ou bien, vous pouvez modifier le fichier hosts afin de supprimer quelques lignes précises, comme ad.doubleclick.net, qui peuvent provoquer l'échec de la lecture de vidéos sur certains sites (pour plus d'informations, veuillez consulter ce sujet de discussion, en anglais, du forum MozillaZine). Pour appliquer les changements à votre fichier hosts, vous pouvez avoir besoin de vider le cache DNS en entrant la commande ipconfig /flushdns dans la boîte de dialogue « Exécuter » de Windows.

Basé sur des informations de Video or audio does not play (mozillaZine KB)