Merci pour votre aide sur nos articles d’assistance. Pour des millions de personnes dans le monde, ces articles sont le visage de Mozilla quand ceux-ci ont un problème ou une question sur un de nos produits. L’amélioration de la base de connaissances est la manière d’obtenir le plus d’impact à nos efforts collectifs. Un seul article peut aider des dizaines de milliers de personnes chaque semaine.

Créer un compte et dire bonjour

En tant que projet open-source sans but lucratif, nous comptons sur notre communauté de bénévoles pour écrire et maintenir la majorité des articles. Vous n’avez pas besoin d’autorisations spéciales pour travailler sur ces derniers – c’est un wiki qui peut être modifié par n’importe qui. Tout ce dont vous avez besoin est un compte.

Une fois votre compte créé, vous pouvez vous présenter en anglais dans le forum des nouveaux contributeurs et lire les discussions ou soulever des nouveaux sujets de discussions dans un des autres forums de contributeurs de l’assistance de Mozilla.

Vous pouvez également nous parler dans le canal IRC #sumo, salon de discussion en anglais. Si vous n’avez pas de logiciel IRC, vous pouvez vous connecter grâce aux applications web pour IRC Mibbit ou KiwiIRC. Les journaux du canal IRC #sumo sont disponibles ici.

Commencer par écrire !

Y a-t-il des sujets d’aide pour des logiciels de Mozilla que nous n’avons pas couverts ? Vous pouvez faire une recherche de base ou une recherche avancée pour trouver des articles qui existent déjà.

Voici les informations essentielles qui vous aideront à créer votre premier article :

• Anatomie d’un article de la base de connaissances – c’est un article qui explique la manière dont les articles sont construits.
• Create a new Knowledge Base article – procédure pour créer un nouvel article avec des exemples de balises wiki pour que vous puissiez démarrer.
• Mémo pour la syntaxe wiki de SUMO – les balises wiki les plus communément utilisées dans nos articles.

Nous aider à améliorer les articles existants

La chose la plus courante que nous faisons dans le monde glamour de la maintenance de la base de connaissances est d’essayer d’améliorer les articles que nous avons déjà. Si vous voyez quelque chose qui peut être mieux, affichez les outils de modification, puis cliquez sur « Discussion » pour nous faire savoir ce qui a besoin d’être corrigé ou cliquez sur « Edit Article » et faites le changement vous-même.

Liste complète de la documentation sur la rédaction d’articles

Si vous êtes vraiment intéressé par la rédaction de documentation, voici quelques articles qui devraient aider à vous expliquer comment nous faisons les choses :

• Comment la base de connaissances fonctionne est un aperçu des mécanismes de la base de données (par exemple, en priorisant et en planifiant).
• Comment écrire les articles de la base de connaissances en anglais est un guide des techniques de rédaction et de style que nous utilisons pour rendre les articles plus engageants et plus efficaces.
• Quand et comment utiliser les mots-clés pour améliorer le classement de recherche d’un article explique quand l’ajout de mots-clés est approprié.
• Comment faire des captures d’écran est un guide pas à pas pour créer des captures d’écran et les utiliser dans les articles.
• Add images and screenshots to Knowledge Base articles explique comment ajouter des captures d’écran aux articles.
• Add images and screenshots to Knowledge Base articles explique comment avoir des captures d’écran et autres images à afficher correctement dans les articles.
• Tableau de balisage est notre référence des balises Wiki. Il donne des exemples et montre les balises qui les génèrent.
• Comment utiliser {for} – c’est une balise wiki spéciale qui nous permet d’afficher des instructions pour (for en anglais) différentes versions des applications (par exemple, Firefox 40) et de systèmes d’exploitation tels Windows et macOS.
• Comment utiliser les modèles – les modèles sont du contenu réutilisable. Vous pouvez inclure des instructions pas à pas compliquées dans de nombreux articles en utilisant un modèle.