Se reinició el equipo con Thunderbir abierto y ahora ya no funciona, se abre "Agente Mozilla de informe de fallos" ¿qué puedo hacer para poder utilizarlo?
En una actualización de Windows 10 estaba escribiendo un mensaje con Thunderbir cuando el ordenador se colgó, tuve que reiniciarlo (apagando y encendiendo) y ya no he podido abrir Thunderbir, cuando lo hago sale la pantalla del "Agente Mozilla de Informe de Fallos" que adjunto.
En los detalles se muestran los siguientes datos: AvailablePageFile: 14319718400 AvailablePhysicalMemory: 5838372864 AvailableVirtualMemory: 4049264640 BIOS_Manufacturer: LENOVO BlockedDllList: BreakpadReserveAddress: 56623104 BreakpadReserveSize: 67108864 BuildID: 20151221142744 CrashTime: 1452266379 Email: juan.madrigal@telefonica.net FramePoisonBase: 00000000f0de0000 FramePoisonSize: 65536 InstallTime: 1452259878 ProductID: {3550f703-e582-4d05-9a08-453d09bdfdc6} ProductName: Thunderbird ReleaseChannel: release SecondsSinceLastCrash: 414
Me gustaría poder recuperar todos los mensajes que tengo almacenados y poder volver a usar de nuevo Thunderbird.
Solución elegida
¡Hola!
Algunos de los problemas relacionados con Thunderbird se pueden solucionar realizando una Reinstalación limpia. Es decir, eliminar los archivos de programa de Thunderbird y volver a instalarlo. Sigue las instrucciones:
- Descarga la última versión de Thunderbird en http://www.mozilla.org/en-US/thunderbird/ y guarda el archivo en tu ordenador.
- Una vez que esté descargado, cierra todas las ventanas de Thunderbird (haz clic en Salir, en el botón de menú de la derecha).
- Windows:
- C:\Program Files\Mozilla Thunderbird\
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Thunderbird\
- Mac: Elimina Thunderbird de la carpeta Aplicaciones.
- Linux: Si instalaste Thunderbird con el gestor de paquetes, deberías utilizar el mismo medio para desinstalarlo. Para más información, consulta el artículo Instalar Thunderbird en Ubuntu Linux. Si lo descargaste e instalaste desde la página de descarga de Thunderbird, solo tienes que eliminar la carpeta thunderbird de tu directorio de escritorio.
- Windows:
- Ahora ya puedes reinstalar Thunderbird:
- Haz doble clic en el archivo de instalación que has descargado y sigue las instrucciones del proceso de instalación.
- Cuando acabes, elige la opción "Ejecutar Thunderbird al finalizar".
ADVERTENCIA: No ejecutes el instalador de Thunderbird o utilices un programa de desinstalación de tercerlos, porque podrías eliminar completamente tu información y datos de Thunderbird, como por ejemplo extensiones, correos, configuración personal y contraseñas guardadas. ¡No podrás recuperar esta información a no ser que la hayas almacenado en un dispositivo externo anteriormente!
¡Cuéntanos si se ha solucionado tu problema!
Gracias.
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Solución elegida
¡Hola!
Algunos de los problemas relacionados con Thunderbird se pueden solucionar realizando una Reinstalación limpia. Es decir, eliminar los archivos de programa de Thunderbird y volver a instalarlo. Sigue las instrucciones:
- Descarga la última versión de Thunderbird en http://www.mozilla.org/en-US/thunderbird/ y guarda el archivo en tu ordenador.
- Una vez que esté descargado, cierra todas las ventanas de Thunderbird (haz clic en Salir, en el botón de menú de la derecha).
- Windows:
- C:\Program Files\Mozilla Thunderbird\
- C:\Program Files (x86)\Mozilla Thunderbird\
- Mac: Elimina Thunderbird de la carpeta Aplicaciones.
- Linux: Si instalaste Thunderbird con el gestor de paquetes, deberías utilizar el mismo medio para desinstalarlo. Para más información, consulta el artículo Instalar Thunderbird en Ubuntu Linux. Si lo descargaste e instalaste desde la página de descarga de Thunderbird, solo tienes que eliminar la carpeta thunderbird de tu directorio de escritorio.
- Windows:
- Ahora ya puedes reinstalar Thunderbird:
- Haz doble clic en el archivo de instalación que has descargado y sigue las instrucciones del proceso de instalación.
- Cuando acabes, elige la opción "Ejecutar Thunderbird al finalizar".
ADVERTENCIA: No ejecutes el instalador de Thunderbird o utilices un programa de desinstalación de tercerlos, porque podrías eliminar completamente tu información y datos de Thunderbird, como por ejemplo extensiones, correos, configuración personal y contraseñas guardadas. ¡No podrás recuperar esta información a no ser que la hayas almacenado en un dispositivo externo anteriormente!
¡Cuéntanos si se ha solucionado tu problema!
Gracias.
Gracias, resolví el problema descargando la última versión de Thunderbird y reinstalándola, aunque previamente había localizado la situación de los archivos del programa en: c:/Este equipo/Windows7_OS (C:)/Archivos de programa (x86)/Mozilla Thunderbird
y de los datos en: c:/Este equipo/Windows7_OS (C:)/Usuarios/<nombre_usuario>/AppData/Roaming/Thunderbird/Profiles/<perfil>
e hice copia de ambas carpetas para prevenir cualquier contratiempo.
Gracias de nuevo.
¡Hola!
Me alegro que tu problema se haya resuelto.
Gracias por ponerte en contacto con la Ayuda de Mozilla.