Esta página incluye directrices para el moderador de asistencia para móviles. Antes de responder, es importante moderar las conversaciones para asegurarse de que están categorizadas adecuadamente. __TOC__ =Asistencia de la Play Store - Directrices de moderación= ==¿Cuál es el rol de un moderador de asistencia de la Play Store?== Los moderadores de asistencia de la Play Store están formados por personal de asistencia de Mozilla y colaboradores cuya responsabilidad es mantener las conversaciones de la Play Store categorizadas adecuadamente en sus colas antes de que les respondamos. Este trabajo es importante para garantizar una transferencia de información coherente a lo largo de todo el recorrido del problema del usuario. ==¿Qué debe hacer un moderador de asistencia de la Play Store?== Como moderador de asistencia de la Play Store, nuestro objetivo es eliminar los obstáculos para los colaboradores habituales, de modo que puedan centrarse en lo más importante, que es proporcionar ayuda a los usuarios de Firefox en la plataforma Android. Esencialmente, estas son las tareas de un moderador: * Asegurarse de que una conversación sea procesable. * Asegurarse de que cada conversación esté categorizada correctamente. * Mover las conversaciones a la cola adecuada una vez que estén categorizadas. * Aprobar la respuesta de otros colaboradores con fines de control de calidad. Obtén más información sobre el nivel de acceso a la Play Store [[Mobile Support - Tool overview#w_access-level|aquí]]. ==Cola no moderada y cola moderada== Como moderador, podrás ver todas las colas de la Google Play Store, incluidas las no moderadas. Como moderador, tu trabajo es moderar las conversaciones de las colas no moderadas y moverlas a la cola moderada una vez que superen los criterios de moderación. En la siguiente tabla, verás el desglose de las colas no moderadas y moderadas para cada producto: {| |'''Producto''' |'''Cola no moderada''' |'''Cola moderada''' |- |Firefox for Android |Firefox for Android - Priority Moderation |Firefox for Android - Low rating |- | |Firefox for Android - All |Firefox for Android - High rating |- |Firefox Focus |Firefox Focus - All |Firefox Focus - Priority |- |Firefox Klar |Firefox Klar - All |Firefox Klar - Priority |} ===Firefox for Android=== Firefox for Android tiene 2 colas no moderadas: * Firefox for Android - Priority Moderation: Esta cola contiene conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 1-2 estrellas en inglés. Esta debería ser una cola prioritaria para moderar para Firefox for Android. * Firefox for Android - All: Todo lo demás de Firefox for Android. Una vez que la conversación haya superado los criterios de moderación, debe moverse a una de las siguientes colas: * Firefox for Android - Low rating: Esta es una cola para conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 1-2 estrellas en inglés que han sido moderadas. * Firefox for Android - High rating: Esta es una cola para conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 3-5 estrellas en inglés que han sido moderadas. ===Firefox Focus y Firefox Klar=== Firefox Focus y Klar tienen su propia cola no moderada: * Firefox Focus - All: Esta es una cola para todas las conversaciones no moderadas de Firefox Focus para Android. * Firefox Klar - All: Esta es una cola para todas las conversaciones no moderadas de Firefox Klar para Android. Una vez que hayan pasado la moderación, deben moverse a su propia cola de prioridad respectivamente: * Firefox Focus - Priority: Esta es una cola para todas las conversaciones de Firefox Focus que han sido moderadas. * Firefox Klar - Priority: Esta es una cola para todas las conversaciones de Firefox Focus que han sido moderadas. ==A qué prestar atención al moderar== Al moderar, estas son las cosas que debemos tener en cuenta: * ¿La conversación es procesable? Si no es procesable, ciérrala como «No es necesario responder». Si el idioma no es compatible, ciérrala como «Idioma no compatible». * Asegúrate de que cada conversación tenga las etiquetas adecuadas. Consulta la sección de Etiquetado a continuación para obtener más información sobre el etiquetado de conversaciones en Conversocial. * Una vez que te asegures de que la conversación es procesable y tiene las etiquetas adecuadas, no olvides moverla a la cola correspondiente. ==¿Cómo decidir entre procesable y no procesable?== Aquí hay algunas preguntas para ayudarte a decidir si una conversación es procesable o no: * ¿Contiene algún informe de error o un problema? * ¿Es una llamada de ayuda o solo se están quejando? * ¿El mensaje es lo suficientemente específico? * ¿Hay algo que podamos hacer con el mensaje? * ¿Contiene comentarios específicos o solo un comentario general? * ¿Contiene lenguaje ofensivo, profano o abusivo? No es necesario responder si lo hace. ==Etiquetado== Consulta [[Mobile Support tagging guidelines]] para obtener más información sobre el etiquetado para la asistencia para móviles. {note} = Directrices completas de asistencia para móviles = Vuelve a las [[How to contribute to Mobile Support - Start here!|directrices de asistencia para móviles]] para seguir aprendiendo sobre la contribución a la asistencia para móviles. {/note}

Esta página incluye directrices para el moderador de asistencia para móviles. Antes de responder, es importante moderar las conversaciones para asegurarse de que están categorizadas adecuadamente.

Asistencia de la Play Store - Directrices de moderación

¿Cuál es el rol de un moderador de asistencia de la Play Store?

Los moderadores de asistencia de la Play Store están formados por personal de asistencia de Mozilla y colaboradores cuya responsabilidad es mantener las conversaciones de la Play Store categorizadas adecuadamente en sus colas antes de que les respondamos. Este trabajo es importante para garantizar una transferencia de información coherente a lo largo de todo el recorrido del problema del usuario.

¿Qué debe hacer un moderador de asistencia de la Play Store?

Como moderador de asistencia de la Play Store, nuestro objetivo es eliminar los obstáculos para los colaboradores habituales, de modo que puedan centrarse en lo más importante, que es proporcionar ayuda a los usuarios de Firefox en la plataforma Android. Esencialmente, estas son las tareas de un moderador:

• Asegurarse de que una conversación sea procesable.
• Asegurarse de que cada conversación esté categorizada correctamente.
• Mover las conversaciones a la cola adecuada una vez que estén categorizadas.
• Aprobar la respuesta de otros colaboradores con fines de control de calidad. Obtén más información sobre el nivel de acceso a la Play Store aquí.

Cola no moderada y cola moderada

Como moderador, podrás ver todas las colas de la Google Play Store, incluidas las no moderadas. Como moderador, tu trabajo es moderar las conversaciones de las colas no moderadas y moverlas a la cola moderada una vez que superen los criterios de moderación.

En la siguiente tabla, verás el desglose de las colas no moderadas y moderadas para cada producto:

Producto	Cola no moderada	Cola moderada
Firefox for Android	Firefox for Android - Priority Moderation	Firefox for Android - Low rating
	Firefox for Android - All	Firefox for Android - High rating
Firefox Focus	Firefox Focus - All	Firefox Focus - Priority
Firefox Klar	Firefox Klar - All	Firefox Klar - Priority

Firefox for Android

Firefox for Android tiene 2 colas no moderadas:

• Firefox for Android - Priority Moderation: Esta cola contiene conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 1-2 estrellas en inglés. Esta debería ser una cola prioritaria para moderar para Firefox for Android.
• Firefox for Android - All: Todo lo demás de Firefox for Android.

Una vez que la conversación haya superado los criterios de moderación, debe moverse a una de las siguientes colas:

• Firefox for Android - Low rating: Esta es una cola para conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 1-2 estrellas en inglés que han sido moderadas.
• Firefox for Android - High rating: Esta es una cola para conversaciones de Firefox for Android con una calificación de 3-5 estrellas en inglés que han sido moderadas.

Firefox Focus y Firefox Klar

Firefox Focus y Klar tienen su propia cola no moderada:

• Firefox Focus - All: Esta es una cola para todas las conversaciones no moderadas de Firefox Focus para Android.
• Firefox Klar - All: Esta es una cola para todas las conversaciones no moderadas de Firefox Klar para Android.

Una vez que hayan pasado la moderación, deben moverse a su propia cola de prioridad respectivamente:

• Firefox Focus - Priority: Esta es una cola para todas las conversaciones de Firefox Focus que han sido moderadas.
• Firefox Klar - Priority: Esta es una cola para todas las conversaciones de Firefox Focus que han sido moderadas.

A qué prestar atención al moderar

Al moderar, estas son las cosas que debemos tener en cuenta:

• ¿La conversación es procesable? Si no es procesable, ciérrala como «No es necesario responder». Si el idioma no es compatible, ciérrala como «Idioma no compatible».
• Asegúrate de que cada conversación tenga las etiquetas adecuadas. Consulta la sección de Etiquetado a continuación para obtener más información sobre el etiquetado de conversaciones en Conversocial.
• Una vez que te asegures de que la conversación es procesable y tiene las etiquetas adecuadas, no olvides moverla a la cola correspondiente.

¿Cómo decidir entre procesable y no procesable?

Aquí hay algunas preguntas para ayudarte a decidir si una conversación es procesable o no:

• ¿Contiene algún informe de error o un problema?
• ¿Es una llamada de ayuda o solo se están quejando?
• ¿El mensaje es lo suficientemente específico?
• ¿Hay algo que podamos hacer con el mensaje?
• ¿Contiene comentarios específicos o solo un comentario general?
• ¿Contiene lenguaje ofensivo, profano o abusivo? No es necesario responder si lo hace.

Etiquetado

Consulta Mobile Support tagging guidelines para obtener más información sobre el etiquetado para la asistencia para móviles.