Guía para la moderación del foro

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Esta página incluye reglas y guías para los miembros de la comunidad que hacen las veces de moderadores de los foros de ayuda de Mozilla. Para obtener pautas generales sobre cómo usar los foros de ayuda de Mozilla, consulta nuestras reglas y pautas de la Ayuda de Mozilla.

¿Cuál es el rol de un moderador?

El propósito del foro es que las personas se ayuden mutuamente en el uso de Firefox (o Thunderbird). Existen pautas para toda la comunidad para cumplir ese propósito, y el trabajo de los moderadores es mantener el foro funcionando para su propósito previsto. Todas las acciones de moderación tienen ese fin. Las siguientes son pautas sobre qué hacer como moderador.

Los usuarios o compañeros colaboradores que se comportan mal o hacen malas sugerencias también deben ser reportados en el Foro de Moderadores, dependiendo de cuán delicada/grave sea la situación.

El contrato que aceptas como responsabilidades de un moderador

Este es un contrato entre tu uso de los foros de ayuda de Mozilla y Mozilla. Como miembro de la comunidad y moderador, tienes el rol y la responsabilidad de mantenerte al tanto y ser responsable de tus contribuciones en este espacio. Como líder, representas a Mozilla y a su comunidad.

Como miembro de la comunidad SUMO y moderador del foro:

  1. Acepto y prometo seguir todas las pautas anteriores.
  2. Acepto tomar medidas según lo especificado por las Pautas para Moderadores de SUMO.
  3. Acepto cumplir con las tareas y acciones documentadas requeridas por mi rol como moderador para mantener la calidad del foro y la calidad de su información.

Personas y responsabilidad de mis interacciones

  1. Acepto ser consciente de las posibles múltiples diferencias culturales entre los usuarios de productos de Mozilla y mis compañeros de la comunidad.
  2. Acepto que seré contactado por moderadores, administradores de la comunidad y otros usuarios de productos de Mozilla a través de la función de mensajes privados.
  3. Entiendo que, como moderador, cuando vea o pida la participación del equipo de Diversidad e Inclusión, no tomaré ninguna otra medida hasta que el equipo llegue a una conclusión sobre las consecuencias de un incidente reportado que viole cualquiera de las Pautas.
  4. También entiendo que puedo solicitar un cambio en el liderazgo si reconozco algún comportamiento tóxico como spam, conflicto continuo o un cese en la participación.
  5. Entiendo que si hay alguna situación de la que se me informe confidencialmente que no siga las Pautas de Participación de la Comunidad, la reportaré y la escalaré a inclusion@mozilla.com e informaré a un administrador si no se toman medidas.

Responsable de mí mismo Recordaré divertirme:

  1. Recordaré hacer un autoanálisis y reconocer que necesito tomar un descanso cuando me sienta frustrado o me encuentre en un debate acalorado.
  2. Entiendo que la compasión es un rasgo que debo mostrar al comunicarme y colaborar con otros miembros de la comunidad y usuarios de productos de Mozilla.
  3. Soy un ejemplo y un modelo a seguir para otros miembros de la comunidad.
  4. Entiendo que cuando note que un usuario pasa más de 8 horas seguidas en los foros o en cualquier otro dominio de Mozilla, le recordaré que tome un descanso, y también me vigilaré a mí mismo para recordar tomar un descanso.
  5. Recordaré reportar cualquier otro comportamiento tóxico a un administrador y proporcionar capturas de pantalla de las conversaciones.
  6. Entiendo que soy responsable de mis publicaciones y acciones, ya que represento a Mozilla en los foros de ayuda y en todos los demás dominios de mozilla.org. Esto significa, entre otras cosas, mostrar respeto por las diversas culturas, recordar mi impacto con mis permisos de moderador, mantenerme positivo al dar retroalimentación constructiva de manera profesional y ser respetuoso pero directo en mis mensajes.
  7. Recordaré dar un reconocimiento positivo a los nuevos colaboradores por lo que saben y por lo que hacen en los foros.

Entiendo que mi rol está sujeto a cambios:

  1. Entiendo que los moderadores de diferentes regiones tendrán diferentes interpretaciones del comportamiento modelo; sin embargo, prometo tener una mente abierta al escalar cualquier comportamiento que esté fuera de las pautas básicas de participación para todos los usuarios.
  2. Entiendo que las personas en mi rol de moderador están sujetas a cambios y reconozco que las pautas de este documento pueden discutirse abiertamente con otros moderadores activos en su rol.
  3. Como moderador, sé que después de un año mi rol de liderazgo será evaluado y puede estar sujeto a cambios si no he contribuido en más de 3 meses, he exhibido o recibido alguna advertencia en contra de las pautas de la comunidad, o he tenido que dedicar mi atención a otras cosas, teniendo por lo tanto menos tiempo para la responsabilidad del rol de moderador.

¿Qué hacer cuándo?

Hay dos tipos de tareas categóricas como moderador. La primera tiene que ver con las operaciones del foro y los procesos que ayudan a preparar experiencias de soporte fluidas desde un enfoque operativo. La segunda requiere un nivel básico de experiencia en la gestión de personas.

Dos ejemplos explícitos sobre cómo notar la diferencia: El usuario está dando información incorrecta sobre Firefox…. Aquí es donde puedes intervenir, editar el contenido y guiar al usuario sobre lo que debería estar allí de una manera directa y profesional.

Un usuario es simplemente grosero… Esto es cuando un usuario está afectando la seguridad de otros en el foro y exhibe un comportamiento que distrae del uso principal del foro: proporcionar soporte al usuario. Para situaciones como esta, si las advertencias y correcciones no funcionan, consulta la política de consecuencias y asegúrate de que se abra un hilo en el foro de moderadores.

Editar contenido inapropiado

Se considera "inapropiado" el siguiente contenido:

  • Léxico obsceno
  • Ataques personales
  • Enlaces basura ("spam")
  • Información sensible (datos personales, números de teléfono, etc.)
  • Enlaces a archivos ejecutables
  • Contenido NSFW en la galería de medios o como archivo adjunto en un hilo

Los mensajes con contenido inapropiado deberían ser editados para quitar dicho contenido. Los moderadores deberán publicar un nuevo comentario, que se distribuya como correo electrónico, para explicar que el contenido inapropiado fue eliminado según las reglas y pautas de la Ayuda de Mozilla.

Bloqueo o eliminación de hilos

Los moderadores pueden bloquear temas o quitarlos completamente, según la siguiente guía:

Bloqueo de hilos

  • Los hilos duplicados deberían ser bloqueados tras publicar una respuesta con un enlace al tema original.
  • Se informará al moderador de los temas que se hayan desvirtuado. Será decisión del moderador si bloquear el tema o no.
  • Si un tema marcado como sin solución recibe nuevas respuestas de otros usuarios buscando ayuda, y el autor original ("OP") no ha respondido al tema durante mucho tiempo, los moderadores deberán publicar un nuevo comentario y:
    • Explicar que los usuarios con problemas similares deberán publicar un nuevo tema (hacer mención a las reglas y pautas de la Ayuda de Mozilla).
    • Preguntar al autor original ("OP") si pudo resolver el problema o si todavía necesita ayuda.
    • NO bloquear el tema, ya que el OP todavía puede necesitar ayuda.
Los moderadores que bloqueen un tema deberían publicar siempre un nuevo comentario que se distribuya como correo electrónico para explicar que el tema fue cerrado a nuevas respuestas, así como explicar el por qué (hacer mención a las reglas y pautas de la Ayuda de Mozilla).


Eliminación de hilos

  • Como regla general, solo se deberían eliminar las publicaciones basura ("spam") de los foros de discusión. En los foros de ayuda, deberían marcarse como spam (obtén información más abajo).
  • Los moderadores deberían eliminar publicaciones que son completamente ataques personales o difamatorios, y desactivar a los usuarios por tales publicaciones (o acudir a un administrador en caso de dudas).
    • Los moderadores deberán publicar una nueva respuesta explicando que una publicación inapropiada (según la definición de las reglas y pautas de la Ayuda de Mozilla) ha sido eliminada antes de quitar la respuesta o el tema, así se distribuye como correo electrónico.
    • Los moderadores deberán, también, dejar una constancia, en el foro de moderadores, que eliminaron una publicación en particular que no era considerada "spam" (a menos que se encuentre una mejor solución).

Marcar como spam las publicaciones en el foro de ayuda

En vez de eliminar esas publicaciones, los moderadores deberían utilizar el botón Marcar como spam para las respuestas o preguntas del foro de ayuda. Las publicaciones que se marquen como spam no volverán a estar visibles, salvo para los moderadores y no aparecerán en los resultados de búsqueda de Mozilla ni estarán indexados por los motores de búsqueda. Este botón elimina las publicaciones de spam de forma efectiva.

Desactivar cuentas de usuarios

  • Los moderadores pueden desactivar aquellas cuentas que se utilicen con el propósito de crear spam.
  • Los moderadores deberían informar en el foro de moderadores cuando desactiven cualquier cuenta por razones que no sean spam.

Mover temas

Si un tema fue publicado en un foro de producto o idioma equivocados, los moderadores deberán moverlo al foro apropiado (por ejemplo: una pregunta en portugués en el foro en inglés o una pregunta sobre Firefox for iOS en el foro de Firefox para escritorio). Los moderadores pueden mover temas siguiendo los siguientes pasos:

  • Clic en "Detalles de la pregunta", a la derecha
  • Clic en "Editar detalles"
  • Seleccionar el producto o idioma correcto
  • Clic en "Guardar cambios"

Marcar hilos como "Solucionado"

Los moderadores pueden marcar hilos como solucionados cuando el autor original (OP) indica claramente que su problema está resuelto (como "gracias, problema solucionado" o "ok, parece que funcionó", etc.). Cuando el OP reconoce explícitamente que una respuesta específica resolvió su problema, los moderadores deben seleccionar la respuesta del colaborador como la solución en lugar de marcar la confirmación del OP como la solución.

  • Normalmente, los moderadores no deben marcar los hilos como solucionados, incluso cuando parezcan estarlo, a menos que el autor original (OP) haya hecho un comentario que implique que su problema ha sido resuelto.

Personas, nombres de usuario y tu responsabilidad y seguridad en línea en este foro.

¿Qué debo hacer si...?

En general, este foro no es diferente de un entorno profesional que la comunidad de Mozilla mantiene en todos sus dominios. Es cualquier comportamiento que no siga las Pautas de Participación de la Comunidad.

Cualquier comportamiento que se considere tóxico es cualquier cosa irrespetuosa, disruptiva y poco profesional.

Cualquier comunicación asíncrona que incluya un "golpe y fuga emocional", si SUMO es tratado como un juego o un escenario, o cualquier universo alternativo, estos comportamientos tóxicos no son bienvenidos en este entorno profesional. Puedes ser anónimo, pero no puedes ser deliberadamente malicioso o irrespetuoso porque eres un mago, lo sentimos.

Política de consecuencias

Estas son las consecuencias si los usuarios no siguen estas pautas:

Nivel 1: Una advertencia

Los moderadores deben enviar un mensaje o una advertencia a los usuarios que no siguen las pautas.

Nivel 2: Advertencia más seria de más de una persona

Los moderadores deben informar en el foro de moderadores cuando desactiven cualquier cuenta por razones que no sean spam.

Nivel 3: Desactivar un usuario, baneo o baneo temporal

La desactivación de un spammer se puede hacer sin la aprobación de un administrador. Los administradores y el equipo de Diversidad e Inclusión tienen la decisión final sobre los hilos abiertos de los moderadores. Aquí es cuando debes contactar a Diversidad e Inclusión: https://www.mozilla.org/en-US/about/g.../participation/

Autocuidado

Mantente activo, proactivo y saludable.

  • Adhesión general a las CPG de Mozilla (porque ser increíble con los demás es importante).
  • Contribución saludable y sostenida (haciendo el trabajo) durante un período de tiempo.
  • Tolerancia con límites cuando se trata de interactuar con usuarios desagradables; sin embargo, esto requiere una sensación de sensatez al tratar con usuarios desagradables.
  • Una mentalidad de crecimiento - Con participación activa en el lado comunitario de SUMO (como contribuir a una discusión no técnica en el foro de colaboradores o en Discourse).

¿Qué debo hacer si encuentro un problema que no está cubierto por estas pautas?

Los moderadores deben informar en el foro de moderadores o a un administrador sobre cualquier otra situación que no esté cubierta actualmente en estas pautas. Esto también se aplica a las "zonas grises" o cuando un moderador tiene dudas sobre si se debe tomar una determinada acción.

Las situaciones en las que los usuarios o compañeros colaboradores se comportan mal o hacen malas sugerencias también deben ser informadas en el foro de moderadores o a un administrador, dependiendo de cuán delicada/grave sea la situación.

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Ángela Velo, qu yz
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