Sentimos mucho que Firefox se te cuelgue cada vez que lo abres. Si sigues los pasos que te explicamos a continuación, podrás facilitarnos la identificación de un informe de fallos que nos ayudará a saber más sobre la causa de ese fallo en Firefox.
- Presiona el siguiente atajo de teclado para que te aparezca la ventana Ejecutar: [Windows] + [R]. Debería aparecerte una ventana que contiene un campo de texto.
- En el campo de texto, escribe %APPDATA% y presiona Enter. Debería abrirse una ventana del explorador.
- Una vez abierta, haz doble clic en la carpeta Mozilla, a continuación en la carpeta Firefox y, por último, en Crash reports (Informes de fallos). Una vez dentro, haz doble clic en submitted (enviados).
- Ahora te debería aparecer una lista de archivos que contienen informes. Dirígete al menú Ver > Ordenar por > Fecha de modificación y te aparecerán los más recientes en la parte superior de la lista.
- Abre los 5 archivos más recientes con un editor de texto y copia los IDs.
- Pega todos los ID que vayan precedidos de bp- en la ventana de respuesta del foro.
¡Muchas gracias!
También puedes encontrar más información sobre cómo solucionar problemas de este tipo en el artículo Firefox se cierra inesperadamente: cómo resolverlo, evitarlo y conseguir ayuda para solucionarlo.
