Al solucionar problemas con Mozilla VPN, nuestros ingenieros podrían solicitarte los registros. Estos registros no contienen ninguna información personal sobre tu actividad de navegación. Ten la seguridad de que estos registros solo rastrean lo que sucede dentro del propio software de Mozilla VPN, como eventos y acciones internas, que podrían dar pistas sobre dónde podrían estar los problemas.

Si tienes problemas con Mozilla VPN, el equipo de Soporte de Mozilla puede pedirte que nos proporciones estos registros para facilitar la búsqueda de una solución. Esto nos ayuda a identificar el problema y a que vuelvas a estar operativo rápidamente.

Cómo exportar los registros en Mozilla VPN

Sigue estos pasos para exportar los registros de la aplicación:

1. Abre Mozilla VPN y haz clic en el icono del engranaje (el icono puede aparecer en la esquina superior derecha de la aplicación en versiones anteriores a la 2.10).
2. Haz clic o pulsa en Help.

   

3. Selecciona View Log. Esto generará un archivo .txt con registros para ayudar a Mozilla Support a solucionar el problema.

   

4. Adjunta el archivo .txt a tu formulario de contacto con el soporte.

No puedo iniciar sesión en Mozilla VPN para generar el archivo de registro – Qué hacer

1. En la pantalla de Primeros pasos de Mozilla VPN, haz clic o pulsa en Help.

   

2. Selecciona View Log. Esto generará un archivo .txt con registros para ayudar a Mozilla Support a solucionar el problema.

   

3. Guarda y adjunta el archivo .txt a tu formulario de contacto con el soporte.

¿Cómo puedo exportar el registro si no puedo abrir Mozilla VPN en Windows?

1. Abre el Explorador de archivos de Windows.
2. Haz clic en la pestaña Vista en la parte superior de la ventana.

   

3. En el extremo derecho de la opción cerca de la parte superior de esta pestaña, busca Elementos ocultos. Marca esta casilla, si no lo está ya.

   

4. Esto te permitirá completar los siguientes pasos:
   1. Haz clic en Este equipo en el lado izquierdo del Explorador de archivos.

      

   2. Haz clic en tu disco duro (debería estar etiquetado como Windows o SO (C:)).
   3. Abre la carpeta Usuarios.

      

   4. Abre la carpeta de tu usuario, debería tener tu nombre de usuario.
   5. Abre la carpeta AppData.

      

   6. Abre la carpeta Roaming.

      

   7. Dentro de la carpeta Roaming, busca un documento de archivo de texto llamado mozillavpn.txt.

      

   8. Copia el archivo y adjúntalo a tu correo electrónico de respuesta.

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