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Vincular a los artículos de Mozilla Support es crucial para proporcionar a nuestros usuarios acceso directo a la ayuda que necesitan. Hay dos formas principales de establecer estos vínculos, y el método que elijas dependerá desde dónde estés vinculando. Esta guía te explicará ambos métodos para asegurarte de que puedas vincular de manera efectiva, ayudando a los usuarios a encontrar el contenido de soporte adecuado sin problemas.
Tabla de contenidos
Vínculos a SUMO desde el producto
Para los vínculos colocados dentro de la interfaz del navegador de Firefox o Firefox for Android, debes usar una estructura de URL específica. Esta estructura permite al equipo de contenido de CX (CX Content Team) ajustar el destino del vínculo sin interrumpir la funcionalidad dentro de Firefox. Hemos establecido destinos específicos para varios temas, lo que nos permite dirigir a los usuarios a los artículos más relevantes según factores como su sistema operativo o la versión de Firefox. Esta flexibilidad significa que las actualizaciones o cambios se pueden hacer directamente en Kitsune, sin necesidad de ninguna modificación en el código de Firefox.
Este es el formato para crear vínculos a artículos de SUMO desde el producto:
https://support.mozilla.org/1/firefox/%VERSION%/%OS%/%LOCALE%/TOPIC
%VERSION%/%OS%/%LOCALE%/ son marcadores de posición. Los ingenieros son responsables de completarlas dinámicamente en el código fuente.Ejemplo:
https://support.mozilla.org/1/firefox/13.0a2/Darwin/en-US/prefs-privacy
En esta estructura:
%VERSION%Se refiere a la versión de Firefox.%OS%Representa el sistema operativo del usuario.%LOCALE%Especifica la configuración de idioma y región del usuario.TOPICDenota el tema del artículo de soporte y puede ser cualquier cadena de texto.
Para los vínculos específicos de Firefox for Android, la URL debe incluir /1/mobile para distinguirla de los vínculos destinados a la versión de escritorio.
Evita las redirecciones a anclas
Las redirecciones a anclas específicas dentro de los artículos son frágiles y pueden romperse fácilmente si la estructura de la página cambia. Para evitar vínculos rotos, enlaza siempre a la página principal del artículo. Esto asegura que tus vínculos sigan siendo válidos y que los usuarios puedan acceder a la información necesaria independientemente de las actualizaciones en las secciones internas del artículo.
Vínculos a SUMO desde propiedades web
Al crear vínculos desde propiedades web externas a Firefox, omite la parte de la configuración regional (locale) de la URL. Esta práctica permite que el sistema SUMO detecte y dirija automáticamente al usuario a la versión del artículo en el idioma apropiado según la configuración de su navegador.
Así, por ejemplo, para vincular al artículo Actualizar Firefox a la última versión:
- Usa
https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-release - No uses
https://support.mozilla.org/en-US/kb/update-firefox-latest-release
Vincular desde otro lugar
Si no estás vinculando desde Firefox o un sitio web (quizás una aplicación, producto, correo electrónico, etc.), probablemente querrás usar la URL (sin la cadena de configuración regional) e identificar la fuente.
Ejemplo:
https://support.mozilla.org/kb/update-firefox-latest-release?utm_source=nameofsource
Crear un vínculo acortado mzl.la
Por favor, consulta Cómo obtener un enlace acortado de mzl.la para ver cómo puedes crear un vínculo acortado mzl.la.
¿Preguntas?
Si necesitas configurar un vínculo desde el producto, por favor, abre un ticket de Solicitud de contenido de Bugzilla. Para cualquier consulta, escribe en este hilo de soporte.
