W tym artykule wyjaśniono, co należy zrobić, jeśli użytkownik został pozbawiony dostępu do uwierzytelnienia dwuetapowego konta Mozilli.

• Jeśli użytkownik otrzymał wiadomość, że jego konto Mozilli zostało zablokowane z powodu zwrócenia przez serwer wiadomości e-mail z potwierdzeniem, należy zapoznać się z artykułem Mam problem z potwierdzeniem mojego konta Mozilli.

Uwierzytelnianie dwuetapowe zwiększa bezpieczeństwo konta Mozilli użytkownika, utrudniając innym osobom zalogowanie się na to konto. Jeśli użytkownik nie może zalogować się za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego, może użyć jednego z wcześniej zapisanych zapasowych kluczy uwierzytelniających, aby bezpiecznie odzyskać dostęp do swojego konta. Alternatywnie, jeśli ma urządzenie, na którym nadal jest zalogowany, może użyć tego urządzenia, by wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe i móc logować się na swoje konto bez uwierzytelniania dwuetapowego.

Mam urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale wyświetla się komunikat o nieprawidłowym kluczu

1. Upewnij się, że używasz poprawnej aplikacji uwierzytelniającej. Możesz zobaczyć w niej nazwę, taką jak „Firefox:”.
2. Jeżeli używasz aplikacji Google Authenticator, stuknij menu z trzema kreskami, wybierz Ustawienia, wybierz Korekta czasu kodów, a następnie Synchronizuj teraz.
3. Sprawdź ustawienia czasu urządzenia. Aplikacje uwierzytelniające opierają się na dokładnych ustawieniach czasu. Upewnij się, że zarówno urządzenie uwierzytelniające, jak i urządzenie, do którego się logujesz, mają poprawne ustawienia daty i godziny. Rozważ włączenie w ustawieniach urządzenia automatycznej synchronizacji czasu.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma inne urządzenie, na którym jest zalogowany

Jeśli użytkownik nie ma dostępu do konta, ale ma inne urządzenie, na którym jest zalogowany za pomocą uwierzytelniania dwuetapowego, może użyć tego urządzenia, aby wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe:

1. Przejdź na witrynę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz.
3. Zostanie wyświetlony monit o potwierdzenie. W oknie potwierdzenia Wyłączyć uwierzytelnianie dwuetapowe? kliknij przycisk Wyłącz.

Jeśli użytkownik nie ma dostępu do urządzeń, na których jest zalogowany i zaginęły mu urządzenia do uwierzytelniania dwuetapowego, powinien zapoznać się ze sposobami rozwiązania problemu opisanymi poniżej.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma klucz odzyskiwania konta

1. Przejdź na witrynę konta Mozilli i się zaloguj.
2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o dwuetapowy klucz uwierzytelniający, kliknij Masz problem z wpisywaniem klucza?.
3. Jeśli pojawi się monit z wyborem pomiędzy Telefon odzyskiwania a Zapasowy kod uwierzytelniania, wybierz Zapasowy kod uwierzytelniania.
4. Wprowadź jeden ze swoich uprzednio zapisanych zapasowych kodów uwierzytelniania.
   • Jeśli nie pamiętasz, czy zapasowe kody uwierzytelniania zostały zapisane, sprawdź, czy masz pobrany i zapisany plik o nazwie <twój adres e-mail> Backup authentication codes.txt lub <twój adres e-mail> Firefox backup authentication codes.txt.
5. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, ale użytkownik ma skonfigurowany pomocniczy numer telefonu

Po wprowadzeniu hasła do konta, by się zalogować, proces logowania poprosi o kod z aplikacji uwierzytelniającej. Jeśli wcześniej skonfigurowano pomocniczy numer telefonu, a utracono dostęp do aplikacji uwierzytelniającej, aby odzyskać dostęp do konta Mozilli, można poprosić o przysłanie kodu SMS-em.

1. Przejdź na witrynę https://accounts.firefox.com i się zaloguj.
2. Jeśli zostanie wyświetlony monit o dwuetapowy klucz uwierzytelniający, kliknij Masz problem ze wpisywaniem klucza?.
3. Wybierz opcję odzyskiwania za pomocą telefonu, by otrzymać wiadomość tekstową.
4. Wprowadź sześciocyfrowy kod otrzymany we wiadomości.
5. Przejdź do sekcji Bezpieczeństwo i wyłącz Uwierzytelnianie dwuetapowe, klikając przycisk Wyłącz.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, użytkownik nie może znaleźć zapasowych kodów uwierzytelniających i nie jest zalogowany na żadnym innym urządzeniu, ale wcześniej skonfigurował pomocniczy numer telefonu

Jeśli użytkownik ma skonfigurowany pomocniczy numer telefonu i jeśli może przenieść ten numer na drugą kartę SIM lub urządzenie, może uzyskać jednorazowe hasło.

Jeśli użytkownik nie skonfigurował pomocniczego numeru telefonu, niestety dezaktywacja uwierzytelniania dwuetapowego przez Mozillę nie jest obsługiwana i nie będzie mieć dostępu do istniejących danych synchronizacji. Więcej informacji można znaleźć na stronie Synchronizacja w Firefoksie. Można jednak utworzyć nowe konto z innym adresem e-mail, aby ponownie rozpocząć synchronizację i skontaktować się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby anulować aktywną subskrypcję.

Zaginęło urządzenie do uwierzytelniania dwuetapowego, użytkownik nie może znaleźć zapasowych kodów uwierzytelniania i nie jest zalogowany na żadnym innym urządzeniu. Czy może poprosić o usunięcie swojego konta Mozilli?

W tym przypadku nie jest obecnie możliwe usunięcie konta Mozilli, ponieważ nie mamy możliwości zweryfikowania tożsamości użytkownika i praw właścicielskich tego konta. Aby można było korzystać z usługi Firefox Sync i innych usług wymagających konta Mozilli, zalecamy utworzenie nowego konta.